Solti solutions TI Looking for Agent soutien technique – Centre d’assistance at Sherbrooke Full Time

Solti solutions TI est fière d’assurer l’innovation et la croissance des entreprises d’ici. Passionnés des technologies informatiques, nous évoluons en synergie avec nos clients, nos employés et nos partenaires d’affaires. Notre réputation rayonne notamment par la confiance portée en nos services ainsi que par nos engagements sociaux et communautaires.

Afin d’assurer la croissance de notre entreprise, nous sommes à la recherche d’agent soutien technique pour faire partie de notre équipe du centre d’assistance.

Voici une brève description du profil recherché:

• Effectuer un support client pour tous les contacts entrants (par appel, chat, e-mail ou ticket) pour les problèmes ou demandes liés à l’informatique.
• Effectuer des activités de diagnostic, de dépannage et de résolution des incidents ou des demandes signalées, sur la base d’informations disponibles ou de connaissances pour le traitement et l’exécution des incidents ou des demandes.
• S’approprier tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise en charge à distance, base de connaissances, systèmes de billetterie, communication).
• Enregistrer et catégoriser tous les contacts dans un outil de gestion des incidents (système de billetterie).
• Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact aux équipes d’assistance.
• Effectuer le suivi des tickets en surveillant quotidiennement la file d’attente des tickets personnels et prenez les mesures appropriées.
• Développer des connaissances et se tenir au courant des nouveaux processus ou procédures.