Sterling Backcheck Corp. Looking for Team Leader, Client & Candidate Care – Remote at British Columbia Full Time

Sterling is looking for a Client & Candidate Care Team Leader. The selected candidate will provide daily direction and communication to employees/team members so that customer services emails and calls are answered in a timely, efficient and knowledgeable manner; provide continual evaluation of processes and procedures; responsible for suggesting methods to improve area operations, efficiency and service to both internal and external customers; provide statistical performance feedback and coaching on a regular basis to each team member; executes production floor supervision, campaign management, and monitoring duties as required to meet program objectives for a group of 10-15 agents; write and administers performance reviews for skill improvement; establish work procedures and processes that support the company and departmental standards, procedures and strategic directives; fairly and consistently enforces all company policies and procedures.

Performance Feedback:

• Conducts real-time feedback session and continues updates on performance and customer-facing concerns and issues.

• Delivers desired result based on the department scorecard guidelines.

• Monitor performance and creates action plan for the team.

• Conducts final interviews and recommends hiring.

• Assigns and supervise daily tasks assigned individually or to the group and ensure quality of work based on set expectation or even beyond

Deliverables:

• Completes reports on a timely manner.

• Execute Action Plans based on department-wide goals effectively.

• Presents team reports as required.

Customer Service:

• Responds and resolves client and applicant escalations within scope of support.

• Coordinates concerns and possible solutions to the other departments involved to deliver desired resolution.

• Ensures queue management is done effectively in order to cater to all client’s and candidates’ calls to meet the department SLA.

​This Is What We’re Looking For:

• Excellent Communication Skills (Written and Oral)

• Excellent time management, attention to details and multi-tasking skills

• Effectively communicate with senior level decision makers in organizations globally

• Ability to develop great relationships with clients, fellow staff members and other professionals.

• Ability to collaborate and influence at all levels within the organization (internally & externally)

• Excellent organization skills.

• Must have at least 1 year tenure in his/her current role

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Sterling est à la recherche d’un Chef d’équipe, soutien aux clients et aux candidats. La personne choisie sera en charge de diriger et d’informer les employés et les membres de l’équipe tous les jours pour veiller à ce qu’ils répondent aux appels et aux courriels reçus par le service à la clientèle avec rapidité, compétence et efficacité ; évaluer continuellement les méthodes et les procédures employées ; suggérer des moyens d’améliorer la qualité et l’efficacité des opérations et du service offert dans la région aux clients internes et externes ; et donner régulièrement des commentaires sur le rendement qui sont appuyés par des statistiques et des séances d’encadrement à tous les membres de l’équipe. Superviser le secteur de production, gérer les campagnes et s’acquitter de ses responsabilités de surveillance, selon les exigences d’un programme visant un groupe de dix à quinze agents ; rédiger et délivrer des évaluations du rendement pour améliorer les compétences ; établir des méthodes et des procédures de travail conformes aux normes, aux procédures et aux directives stratégiques de l’entreprise et du service ; et appliquer, de manière uniforme et équitable, l’ensemble des politiques et des procédures de l’entreprise.

Rétroaction :

• Tenir des séances de rétroaction en temps réel et donner continuellement des nouvelles sur le rendement ou les problèmes et les préoccupations des clients.

• Atteindre les résultats souhaités, selon les critères de la carte de pointage du Service de soutien aux clients et aux candidats.

• Surveiller le rendement et rédiger des plans d’action destinés à l’équipe.

• Mener les dernières entrevues et faire des recommandations en matière de recrutement.

• Attribuer et superviser les tâches quotidiennes des individus ou du groupe et assurer l’atteinte ou le dépassement des objectifs fixés en matière de qualité du travail.

Livrables :

• Produire des rapports en temps opportun.

• Exécuter les plans d’action avec efficacité, selon les objectifs globaux du Service de soutien aux clients et aux candidats.

• Présenter des rapports d’équipe, au besoin.

Service à la clientèle :

• Répondre aux plaintes des clients et des candidats et les résoudre, dans les limites prévues.

• Acheminer les problèmes et les solutions potentielles vers les autres services concernés pour atteindre la résolution souhaitée.

• Veiller à la gestion efficace de la file d’attente des appelants et honorer l’entente de niveau de service du Service de soutien aux clients et aux candidats.

Qualités et compétences recherchées :

• Excellente communication orale et écrite.

• Connaissance de MS Office.

• Bonnes compétences en matière de service à la clientèle.

• Excellente gestion du temps ; souci du détail et capacité de s’atteler à plus d’une tâche à la fois.

• Communication efficace avec les décideurs principaux d’entreprises et d’organismes situés partout dans le monde.

• Excellentes relations avec clients, collègues et autres professionnels.

• Influence et collaboration efficaces à tous les niveaux de l’entreprise, tant à l’interne qu’à l’externe.

• Excellent sens de l’organisation.

• Aucune suspension lors des six derniers mois.

• Au moins un an d’expérience dans ses fonctions actuelles.

Job Type: Full-time

Benefits:

• Casual dress
• Company events
• Dental care
• Extended health care
• Flextime
• Paid time off
• Stock options
• Vision care
• Work from home

Schedule:

Supplemental Pay:

Application question(s):

• What is your desired salary?

Education:

• Bachelor’s Degree (preferred)

Experience:

• Client & Candidate Care: 3 years (preferred)
• management role: 1 year (preferred)