Tecsys Inc. Looking for Supply Chain Manager / Responsable de la chaîne d’approvisionnement at Montreal, Quebec, Canada Full Time

Due to the frequent travel involved in this role, throughout North America, a valid Canadian or American passport is required.

La version française suit ci-dessous

Having recognized the advantages of remote work, including employee morale, productivity, reduced commuting on employee wellbeing and the environment, as of May 1, 2022, we became a remote-first company. The technologies and programs in which we invested have provided a fantastic foundation to this end. Our remote-first work environment, together with our conveniently located offices and collaborative workspaces, provide our team with the freedom and flexibility to work in the way that makes our employees most productive.

About Us

Tecsys is a fast-growing innovator offering supply chain solutions to industry leading healthcare systems, hospitals, and pharmacy businesses to distributors, retailers, and 3PLs. We work with industry leaders to transform their supply chains through technology. If you thrive on tackling difficult challenges with continuous learning opportunities and want to work in a respectful, comfortable, and dynamic work environment, then this could be a good fit for you!

About The Role

The Application Services Manager will have the overall responsibility for a team of Professional Services Consultants within Global Operations at Tecsys. You will be leading a customer focused team of Application specialistswith a range of experience in both business and Tecsys applications who are responsible for delivering a variety of quality professional services to Tecsys customers. You will retain a strong focus on the billable utilization of your team, while also looking after the recruitment, mentoring, guidance, growth and individual development of all members of the group.

Your further area of responsibility will be to provide senior oversight on customer projects. You’ll work in close collaboration with the project team to identify customer needs, define business processes, establish performance metrics and drive configuration of the Tecsys solution to exceed expectations. Thanks to your consulting acumen, people skills, application knowledge, and supply chain expertise you will be a key contributor to a successful implementation process.

Lastly, as an Applications Services Manager specializing in software implementation for Supply Chain Management, you will play a pivotal role in guiding our clients through the seamless integration and optimization of our software solutions. Your expertise in project delivery and supply chain processes will be instrumental in ensuring the successful execution of our software deployments and the delivery of exceptional customer experiences. You will play a vital role in guaranteeing the high standards and effectiveness of our software deployments. Your meticulous approach to assessing and analyzing the quality of our implementations will be instrumental in maintaining our commitment to project delivery excellence to our valued clients.

In This Position, You Will Be Responsible For

General

• Create a work ethic in the Professional Services team that is built around the ability to acquire, serve, and retain clients (Tecsys Customer for Life philosophy).
• Motivate and inspire the Professional Services team while maximizing billable hours.
• Provide passionate leadership, coaching and guidance to the Professional services team.
• Foster within the team, effective communication with all other Tecsys teams
• Analyze and recommend improvements to Professional Services processes
• Maintain high level of productivity for the team
• Enable a 70% utilization for the team members
• Meet or surpass targeted quarterly KPI’s (productive utilization, billable utilization) and indirectly help to influence revenue, cost and margin.
• Provide feedback to Senior Management regarding the performance of the team’s resources and/or resources from other teams.
• Recommend any additional reporting and measurement metrics to help evaluate and improve performance. Project Delivery:
• Participate on projects to the level deemed to be necessary to make the project team and project successful
• Review deliverables and provide constructive feedback
• Review project work and provide guidance to project team
• Review methodology gates and provide guidance to project team
• Travel to client site when necessary

Team Management

Team Development:

• Mentoring
• Develop & Provide Training
• Team Member Performance
• Recruiting assistance Project Team Definition:
• Work closely with Team Leadership, Project Managers and the Resource Manager to effectively staff and support successful projects. Methodology:
• Provide insight and contribute to methodology and ensure team members follow the methodology and provide input for suggested changes to New Releases
• Ensure your team is knowledgeable of all new features and functions
• Ensure team develops documentation for new releases and functionality
• With your team, define an approach for how to better document new features, functionality, and test scenarios Delivery Excellence:
• Provide tactical, strategic and operational leadership to constantly deliver excellent customer service.
• Execute reviews with regards to Adherence to Methodology, Quality of Deliverables and Actual Work Efforts made on projects Continuous Improvements:
• Drive continuous improvements on implementations Supply Change Management:
• Lead and oversee the end-to-end implementation process of our software solutions within the supply chain management space, including project planning, resource allocation, and timeline management.
• Collaborate closely with cross-functional teams to understand client requirements and tailor software configurations to meet specific business needs and objectives.
• Provide strategic guidance and support to clients, offering expert insights on best practices, system optimization, and change management processes during the implementation phase.
• Conduct comprehensive assessments of existing supply chain workflows and systems, identifying areas for improvement and recommending tailored solutions to enhance operational efficiency and cost-effectiveness.
• Act as a mentor and leader within the implementation team, fostering a collaborative and innovative work environment while consistently striving for excellence in service delivery and customer satisfaction.
• Review, evaluate projects and provide actionable feedback to improve the overall execution of our methodology.
• Collaborate closely with the implementation team to establish comprehensive quality assurance protocols and guidelines, ensuring adherence to industry standards and best practices throughout the implementation lifecycle.
• Conduct thorough quality assessments of the implementation processes, identifying potential gaps, discrepancies, inefficiencies and non-compliance with the methodology that may impact the overall performance and functionality of the software
• Prepare a detailed quality assessment report, outlining key findings, recommendations, and actionable steps to address any identified issues or concerns and present these reports to relevant stakeholders and management

Requirements

• 3-5 years of line/team management experience in a software implementation environment working for a consulting company or a software company
• 3-5 years of supply change management experience
• 3-5 years of client management experience
• Excellent time management
• Continuous improvement initiatives
• Excellent written and oral communication
• Ability to work in a highly organized fashion with attention to detail.
• Ability to prioritize and complete multiple tasks.
• Strong cross-functional collaboration
• Able to maintain a positive, enthusiastic attitude.
• Analytical and problem resolution mindset with the ability to be flexibility and open to alternatives
• Ability to work under pressure
• Excellent interpersonal skills
• A strong ability to build goals around company objectives and lead a team to successful completion of those targets
• Ability o accommodate a high level of change and adapt accordingly
• Excellent understanding of requirements definition, business process mapping, software configuration, data loading, testing and training
• Knowledge and understanding of hospital supply and inventory management a preferred asset
• Project Management knowledge an asset
• Proficiency with MS Office Programs; MS Word & advanced Excel skills are required.
• Strong proficiency in both written and verbal English communication essential for effective correspondence with clients, suppliers, business partners and colleagues beyond the province of Quebec.

At Tecsys, we value creativity, innovation, and teamwork. Our employees enjoy a supportive work environment, competitive compensation packages, and opportunities for career growth and advancement.

Tecsys is an equal opportunity employer. Accommodation is available for applicants selected for an interview.

En raison des déplacements fréquents qu’implique cette fonction, dans toute l’Amérique du Nord, un passeport canadien ou américain valide est requis.

Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l’environnement, notamment le moral des employés, la productivité, la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes devenus, depuis le 1er mai 2022, une entreprise privilégiant le travail à distance. Les technologies et les programmes dans lesquels nous avons investi ont fourni une base fantastique à cette fin. Notre bureau qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux bien situés et nos espaces de travail collaboratifs, offrent à notre équipe la liberté et la flexibilité de travailler de la manière qui rend nos employés les plus productifs.

A propos de Tecsys

Tecsys est un innovateur à croissance rapide qui offre des solutions de chaîne d’approvisionnement aux principaux systèmes de soins de santé, aux hôpitaux, aux pharmacies, aux distributeurs, aux détaillants et aux 3PL. Nous travaillons avec les leaders du secteur pour transformer leurs chaînes d’approvisionnement grâce à la technologie. Si vous aimez relever des défis difficiles avec des opportunités d’apprentissage continu et si vous souhaitez travailler dans un environnement respectueux, confortable et dynamique, alors ce poste pourrait vous convenir.

À propos du poste

Le responsable des services d’application aura la responsabilité globale d’une équipe de consultants en services professionnels au sein des opérations globales de Tecsys. Vous dirigerez une équipe de spécialistes des applications orientée vers le client, avec une expérience variée dans les applications commerciales et Tecsys, qui sont responsables de la fourniture d’une variété de services professionnels de qualité aux clients de Tecsys. Vous vous concentrerez sur l’utilisation facturable de votre équipe, tout en veillant au recrutement, au mentorat, à l’orientation, à la croissance et au développement individuel de tous les membres du groupe.

Votre autre domaine de responsabilité consistera à assurer une supervision de haut niveau des projets des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe de projet pour identifier les besoins du client, définir les processus d’entreprise, établir des mesures de performance et conduire la configuration de la solution Tecsys pour dépasser les attentes. Grâce à votre sens du conseil, vos compétences relationnelles, votre connaissance des applications et votre expertise de la chaîne d’approvisionnement, vous serez un contributeur clé à la réussite du processus de mise en œuvre.

Enfin, en tant que Applications Services Manager spécialisé dans la mise en oeuvre de logiciels pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement, vous jouerez un rôle essentiel en guidant nos clients dans l’intégration et l’optimisation de nos solutions logicielles. Votre expertise en matière de livraison de projets et de processus de la chaîne d’approvisionnement sera déterminante pour assurer la réussite de nos déploiements de logiciels et la fourniture d’expériences exceptionnelles aux clients. Vous jouerez un rôle essentiel en garantissant les normes élevées et l’efficacité de nos déploiements de logiciels. Votre approche méticuleuse de l’évaluation et de l’analyse de la qualité de nos mises en oeuvres sera déterminante pour maintenir notre engagement d’excellence en matière de livraison de projets à nos précieux clients.

Dans ce poste, vous serez responsable de ce qui suit :

Général

• Créer une éthique de travail au sein de l’équipe des Services Professionnels autour de la capacité à acquérir, servir et conserver des clients (philosophie Tecsys Customer for Life).
• Motiver et inspirer l’équipe des services professionnels tout en maximisant les heures facturables.
• Vous êtes un leader passionné, un coach et un guide pour l’équipe des Services Professionnels.
• Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d’information et de gestion de l’entreprise.
• Analyser et recommander des améliorations aux processus des Services Professionnels
• Maintenir un haut niveau de productivité pour l’équipe
• Assurer un taux d’utilisation de 70% pour les membres de l’équipe
• Atteindre ou dépasser les KPI trimestriels ciblés (utilisation productive, utilisation facturable) et contribuer indirectement à influencer le chiffre d’affaires, les coûts et la marge.
• Fournir un retour d’information à la direction générale concernant les performances des ressources de l’équipe et/ou des ressources d’autres équipes.
• Recommander des rapports et des mesures supplémentaires pour aider à évaluer et à améliorer les performances. Exécution de projets :
• Participer aux projets au niveau jugé nécessaire pour assurer la réussite de l’équipe et du projet.
• Examiner les produits livrables et fournir un retour d’information constructif
• Examiner le travail du projet et fournir des conseils à l’équipe du projet
• Examiner les points de contrôle de la méthodologie et fournir des conseils à l’équipe de projet
• Se rendre sur le site du client si nécessaire

Gestion D’équipe

Développement de l’équipe :

• Mentorat
• Développer et fournir une formation
• Performance des membres de l’équipe
• Aide au recrutement Définition de l’équipe de projet :
• Travailler en étroite collaboration avec la direction de l’équipe, les chefs de projet et le gestionnaire des ressources afin d’assurer une dotation en personnel efficace et de soutenir des projets réussis. Méthodologie :
• Fournir des informations et contribuer à la méthodologie, s’assurer que les membres de l’équipe suivent la méthodologie et fournir des informations sur les changements suggérés pour les nouvelles versions.
• Veiller à ce que l’équipe connaisse toutes les nouvelles caractéristiques et fonctions.
• Veiller à ce que l’équipe élabore la documentation relative aux nouvelles versions et fonctionnalités
• Avec votre équipe, définir une approche pour mieux documenter les nouvelles caractéristiques, fonctionnalités et scénarios de test. Excellence en matière de prestation de services :
• Assurer un leadership tactique, stratégique et opérationnel afin de fournir en permanence un excellent service à la clientèle.
• Effectuer des examens concernant le respect de la méthodologie, la qualité des produits livrables et les efforts réels déployés dans le cadre des projets. Améliorations continues :
• Apporter des améliorations continues aux mises en œuvre. Gestion des changements en matière d’approvisionnement :
• Diriger et superviser le processus de mise en œuvre de bout en bout de nos solutions logicielles dans le domaine de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, y compris la planification du projet, l’affectation des ressources et la gestion du calendrier.
• Collaborer étroitement avec les équipes interfonctionnelles pour comprendre les besoins des clients et adapter les configurations logicielles aux besoins et objectifs spécifiques de l’entreprise.
• Fournir une orientation stratégique et un soutien aux clients, en offrant des avis d’experts sur les meilleures pratiques, l’optimisation des systèmes et les processus de gestion du changement au cours de la phase de mise en œuvre.
• Procéder à des évaluations complètes des flux de travail et des systèmes existants de la chaîne d’approvisionnement, en identifiant les domaines à améliorer et en recommandant des solutions sur mesure pour accroître l’efficacité opérationnelle et la rentabilité.
• Jouer le rôle de mentor et de leader au sein de l’équipe de mise en œuvre, en favorisant un environnement de travail collaboratif et innovant tout en recherchant constamment l’excellence en matière de prestation de services et de satisfaction des clients.
• Examiner et évaluer les projets et fournir un retour d’information exploitable afin d’améliorer l’exécution globale de notre méthodologie.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de mise en œuvre pour établir des protocoles et des lignes directrices complets en matière d’assurance qualité, en veillant au respect des normes industrielles et des meilleures pratiques tout au long du cycle de vie de la mise en œuvre.
• Procéder à des évaluations approfondies de la qualité des processus de mise en œuvre, en identifiant les lacunes, les divergences, les inefficacités et le non-respect de la méthodologie susceptibles d’avoir une incidence sur les performances et les fonctionnalités globales du logiciel
• Préparer un rapport d’évaluation de la qualité détaillé, décrivant les principales conclusions, les recommandations et les mesures à prendre pour résoudre les problèmes ou préoccupations identifiés, et présenter ces rapports aux parties prenantes et à la direction concernées.

Exigences

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de ligne/d’équipe dans un environnement de mise en œuvre de logiciels au sein d’une société de conseil ou d’un éditeur de logiciels
• 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion du changement de l’offre
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de clientèle
• Excellente gestion du temps
• Initiatives d’amélioration continue
• Excellente communication écrite et orale
• Capacité à travailler de manière très organisée et à prêter attention aux détails.
• Capacité à établir des priorités et à mener à bien des tâches multiples.
• Forte collaboration interfonctionnelle
• Capacité à maintenir une attitude positive et enthousiaste.
• Esprit d’analyse et de résolution des problèmes, avec la capacité de faire preuve de flexibilité et d’ouverture à d’autres solutions.
• Capacité à travailler sous pression
• Excellentes compétences interpersonnelles
• Forte capacité à définir des objectifs autour des objectifs de l’entreprise et à diriger une équipe pour qu’elle atteigne ces objectifs avec succès.
• Capacité à faire face à un niveau élevé de changement et à s’adapter en conséquence.
• Excellente compréhension de la définition des besoins, de la cartographie des processus opérationnels, de la configuration des logiciels, du chargement des données, des essais et de la formation.
• Connaissance et compréhension de la gestion des stocks et de l’approvisionnement des hôpitaux, un atout de choix.
• Connaissance de la gestion de projet, un atout
• Maîtrise des programmes MS Office ; MS Word et des compétences avancées en Excel sont requises.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais, nécessaires pour communiquer efficacement avec nos clients, fournisseurs, partenaires d’affaires et collègues en dehors de la province du Québec.

Chez Tecsys, nous valorisons la créativité, l’innovation et le travail d’équipe. Nos employés bénéficient d’un environnement de travail favorable, des programmes de rémunération compétitifs et d’opportunités de croissance et d’avancement professionnel.

Tecsys est un employeur offrant l’égalité des chances. Des accommodements sont disponibles pour les candidats sélectionnés pour une entrevue. L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.