Teleperformance Looking for Technical Support – French Bilingual – Quebec at Montréal, QC Full Time

Overview:
Are you the go to tech person in your family/ friend circle? Then why not turn helping people solve their tech issues into a full time career?

Teleperformance is the worldwide leader in customer experience management. We connect the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions.

Êtes-vous le spécialiste de la technologie dans votre cercle familial / ami? Alors pourquoi ne pas transformer l’aide aux gens pour résoudre leurs problèmes technologiques en une carrière à plein temps?

Teleperformance est le leader mondial de la gestion de l’expérience client. Nous connectons les marques les plus grandes et les plus respectées de la planète avec leurs clients en fournissant un service client, un support technique, une acquisition de clients, des solutions numériques, des analyses, un back-office et d’autres services spécialisés pour assurer des interactions client toujours positives.

What we offer:
Remote Work

Paid Training

Pay – $18.50 hr ($17.50+$1.00 Bilingual Language Premium)

Employee referral program – earn $500 for each referral

Excellent medical, dental and benefits plans

Internal career advancement opportunities with JUMP Teleperformance Career Plan

Teleperformance welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Should you be invited to participate in the selection process we are committed to accommodating you to best meet your needs.

Ce que nous offrons:
Travail à domicile

Rémunération – 18,50 $ l’heure (17,50 $ + 1,00 $ prime linguisitique bilingue)

Programme de recommandation d’employés

Excellents régimes médicaux, dentaires et d’avantages sociaux

Opportunités d’avancement de carrière en interne avec JUMP Teleperformance Career Plan

Teleperformance accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des adaptations sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Si vous êtes invité à participer au processus de sélection, nous nous engageons à vous accueillir pour répondre au mieux à vos besoins.

Qualifications:
Must be at least 18 years of age

Full time availability between the hours of: Mon – Sun 8AM – 11PM

Excellent home internet hardwired – Wifi is not permitted

Excellent command of English and French

Excellent computer skills

Exigences du poste:
Doit être âgé d’au moins 18 ans

Disponibilité à temps plein entre les heures suivantes Lun – Dim 8AM – 11PM

Excellent Internet à domicile câblé – le Wifi n’est pas autorisé

Excellente connaissance de l’Internet à domicile en filaire – le Wifi n’est pas autorisé

Excellente maîtrise de l’anglais et du français

Excellentes compétences informatiques

Responsibilities:
Provide first level technical with regard to the installation, operation and maintenance of products and applications as well as answer other types of inbound customer queries. With an emphasis on Customer Care.

Build and maintain positive customer relations by offering personalized solutions and ensure requests are handled appropriately by coordinating with various functions within the company. Schedule service calls and follow up with customers/clients

Troubleshoots and resolves technical issues using established diagnostics tools and procedures. Escalates customer issues as required.

Responsible for accurate data input using prescribed applications.

Vos responsabilités:
Fournir un service technique de premier niveau en ce qui concerne l’installation, l’exploitation et la maintenance des produits et des applications ainsi que répondre à d’autres types de requêtes clients entrantes. En mettant l’accent sur le service à la clientèle.

Construire et entretenir des relations clients positives en proposant des solutions personnalisées et s’assurer que les demandes sont traitées de manière appropriée en se coordonnant avec diverses fonctions au sein de l’entreprise. Planifier les appels de service et faire le suivi avec les clients / clients

Dépanner et résoudre les problèmes techniques à l’aide d’outils et de procédures de diagnostic établis. Escalade les problèmes des clients selon les besoins.

Responsable de la saisie précise des données en utilisant les applications prescrites.

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