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What to Expect
Le rôle
Nos gestionnaire de l’expérience client sont des vétérans chevronnés de la vente au détail et des leaders naturellement charismatiques. Dans ce rôle, vous serez chargé de collaborer avec le responsable de votre magasin pour diriger le recrutement, la formation, le développement et la gestion globale d’une équipe de magasin dynamique qui aidera Tesla à accélérer la transition du monde vers le transport durable. Vous serez amené à soutenir votre équipe par la formation, le coaching, la motivation et l’analyse des performances de vente. Vous serez chargé d’identifier les événements sur le marché local qui maximiseront l’exposition de la marque Tesla et créeront davantage de propriétaires de Tesla. Vous serez mesuré et récompensé par votre capacité à atteindre un objectif de ventes cumulées en magasin, à stimuler les performances optimales de l’équipe et à maintenir les opérations du magasin. Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, très organisé et travailler dur. Vous devez avoir une passion pour l’énergie durable et la capacité de créer des expériences exceptionnelles pour les clients. Bien que les contributions individuelles soient reconnues, le travail d’équipe est essentiel pour atteindre le plus haut niveau de réussite. Nous récompenserons les joueurs d’équipe qui aident les autres à réussir et renforcent l’équipe qui les entoure.
What You’ll Do
Santé commerciale
Collaborer avec le directeur du magasin pour une compréhension et une vision communes des besoins et des stratégies commerciales.
Faire preuve de leadership en matière de vente en jouant un rôle et en ayant une présence active sur le plancher 70 % du temps.
Former et développer l’équipe sur les processus de vente et de livraison
Analyser les données et collaborer avec le directeur du magasin sur les stratégies commerciales et les objectifs fixés.
Encadrer et motiver l’équipe pour qu’elle atteigne les objectifs de vente, de livraison et de productivité qui lui sont assignés.
S’assurer que l’équipe maîtrise tous les aspects de la connaissance des produits.
Maîtriser les opérations de vente et de livraison et collaborer étroitement avec les responsables du service et de l’exploitation – être capable de superviser les opérations de livraison pendant les quarts de travail du gérant de service.
Atteindre et dépasser les indicateurs clés de performance, s’associer pour atteindre les objectifs de vente et de livraison, ainsi que les exigences du compte de résultat pour le site.
Expérience client
Veiller à ce que tous les employés offrent la meilleure expérience client possible à chaque client.
Gérer rapidement et efficacement les escalades des clients
Donner les moyens aux employés de résoudre les problèmes des clients et les guider pour qu’ils prennent des décisions dans le meilleur intérêt des clients tout en soutenant la mission de Tesla.
Démontrer une maîtrise de la présentation, de la vente et de la livraison de l’ensemble de l’écosystème Tesla.
Engagement des employés
Recruter, former et développer les employés en veillant à ce que tous les postes soient pourvus en temps voulu.
Soutenir, mettre en œuvre et assurer le suivi de toutes les formations
Évaluer continuellement les performances de chaque employé et fournir un retour d’information immédiat pour stimuler les résultats.
Veiller à ce que tous les employés respectent les politiques et procédures de Tesla.
Traiter et résoudre tous les problèmes de personnel de manière rapide et efficace, en partenariat avec le directeur du magasin et les ressources humaines.
Normes de la marque
S’assurer que l’entretien des installations et la présentation de la salle d’exposition respectent les normes de la marque.
Contrôler les dépenses du magasin en s’efforçant continuellement de réduire les coûts.
S’assurer que tous les employés respectent le code vestimentaire et les directives de toilettage de Tesla.
What You’ll Bring
Exigences
Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente
Plus de 2 ans d’expérience applicable avec des résultats probants pour atteindre ou dépasser les objectifs.
Entrepreneur autonome doté de compétences exceptionnelles en gestion et d’un grand souci du détail.
Capacité à hiérarchiser plusieurs projets et à respecter des délais critiques pour l’entreprise.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale
Approche dévouée et éthique de la vente et des opérations de vente.
Capacité à développer des relations de collaboration et à agir comme un partenaire de confiance respecté avec lequel les autres veulent travailler.
Capacité à travailler le soir et le week-end dans un environnement de vente au détail.
Capacité à déménager selon les besoins
Permis de conduire en cours de validité dans le pays où vous postulez, avec un dossier de conduite de 2 ans minimum et des antécédents de conduite irréprochables.
Rémunération et avantages
La rémunération est basée sur une variété de facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, l’expérience professionnelle, les compétences, les certifications, etc.
Avantages pour les employés à temps plein
En tant qu’employé à temps plein de Tesla, vous bénéficierez de ce qui suit :
Des avantages complets dès le premier jour pour vous et vos personnes à charge éligibles.
Assurance maladie complémentaire (y compris ostéopathe, psychologue et acupuncteur)
Assurance vision et dentaire
Assurance vie, AD&D, invalidité de courte et de longue durée payées par l’entreprise
Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) collectif
Programme d’aide aux employés, congés de maladie et vacances (horaire flexible pour les postes salariaux) et congés payés.
Services de garde d’enfants et rabais pour les employés
