The Erb Group of Companies Looking for {International Division} Customer Service Representative at Waterloo, ON Full Time

Job title: Customer Service Representative (International Division)

Job Location: Baden

Position Type: Onsite

Shift Hours: Monday to Friday; 8:00AM – 4:30PM

Compensation: $20.01 – $26.08 / hourly

We Bring Food to Your Family’s Table

The Erb Group of Companies is one of North America’s largest privately-owned refrigerated transportation providers. The Erb Group specializes on the timely, protected distribution of temperature-controlled perishable goods across Canada and the U.S. The Erb Group is a family-owned business and has been in the industry for over 63 years. Its head office is based in New Hamburg, Ontario, with additional Canadian terminals in Baden, Toronto, Thunder Bay, North Bay, Ottawa, Montreal, Trenton, Winnipeg and a U.S. terminal in Elverson, PA.

What Will You Do?

• Accept EDI transmissions and enter them in the Erb system.
• Follow up with the terminals on pick up requirements and pick up appointment times.
• Entry of orders via Email, phone or EDI
• Follow up with customers on transit times and loading times.
• Customer Communication: follow up regarding specials, rates, equipment and delivery schedule.
• Liaison between Appointment Coordinator, Dispatch, OS&D and major customers.
• Working with our customers TMS systems to accept, reject and update loads
• All other duties as required.

Who Are We Looking For?

• Excellent keyboarding skills, accurate with details and have knowledge of Erb operations.
• Previous experience with AS400
• Ability to handle difficult situations with both internal and external customers.
• Have strong investigative skills.
• Commitment to customer satisfaction and customer focused
• High level of personal energy and willingness to take the initiative to make improvements and resolve issues.
• Ability to work with minimal supervision
• Good organizational skills and the ability to multi task.
• Pleasant telephone manner and good attitude
• Willingness to learn all aspects of the Customer Service Department
• Ability to work as a team player
• Have flexibility to work extra hours when needed, under the direction of the Customer Service Supervisor or Team Lead.
• Mandatory statutory holiday coverage

Your Cool Work Perks
Benefits available from day 1
We’re motivated by doing business with good people and hiring them too.

• Company paid health insurance plans (health, prescription, dental and vision)
• Company paid group life insurance and optional life insurance
• Company paid accident and serious illness benefits
• Long-term disability insurance
• Employee & Family Assistance Program (EFAP)
• 20 massages per calendar year
• TFSA, RRSP & RESP savings plans with company match contributions
• Profit-sharing opportunity
• Referral bonus program
• Safety shoe voucher
• Uniform and annual tool allowance for apprentice and mechanic technicians
• Corporate discounts with Josslin Insurance and Goodlife Fitness

• Educational assistance up to 50%, with specific training required by The Erb Group paid in full
• Career advancement opportunities
• Community and philanthropy opportunities
• Employee engagement events (Good Cheer Club, summer BBQs, prizes, food trucks, employee recognition programs)

How To Make Your Next Cool Move

Contact us 1-800-461-5299 or [email protected]

Don’t meet every single requirement? Studies have shown that women and people of colour are less likely to apply to jobs unless they meet almost every qualification. At The Erb Group, we’re committed to continually improving our approach to building a diverse, inclusive, and value driven workplace. If you’re excited about this role but your past experiences don’t align perfectly with our job description, we encourage you to apply regardless. You could just be the right candidate for this role or others!

The Erb Group of Companies is an equal opportunity employer. In addition, we have been recognized as Best Fleets to Drive For several years, a Top Fleet Employer and continues to be a safety industry leader.

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Appellation d’emploi : Représentant du service clientèle (Division internationale)

Emplacement : Baden

Mode de travail : Sur place

Horaire de travail : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30.

Nous livrons vos aliments jusqu’à votre table

Le groupe d’entreprises Erb est l’un des plus grands fournisseurs privés de services de transport frigorifique en Amérique du Nord. Spécialiste du transport à température contrôlée d’aliments périssables partout au Canada et aux É.-U., le Groupe Erb est fier d’assurer la livraison à temps et la protection des marchandises. Il s’agit d’une entreprise familiale qui cumule plus de 63 ans d’expérience dans le secteur du transport. Son siège social est situé à New Hamburg, en Ontario. Ses autres terminaux canadiens se trouvent à Baden, Toronto, Thunder Bay, North Bay, Ottawa, Montréal, Trenton et Winnipeg. Il exploite un terminal aux É.-U. qui est situé à Elverson, en Pennsylvanie. En outre, nous avons été reconnus comme les meilleures flottes pour lesquelles conduire plusieurs années, un employeur de premier plan et continuons à être un leader du secteur de la sécurité.

Ce que vous allez faire :

• Accepter les transmissions EDI et les saisir dans le système Erb.
• Assurer le suivi des terminaux en ce qui concerne les exigences de ramassage et les heures de rendez-vous pour le ramassage.
• Saisie des commandes par courriel, téléphone ou EDI
• Suivi avec les clients sur les temps de transit et les temps de chargement.
• Communication avec les clients : suivi des offres spéciales, des tarifs, de l’équipement et du calendrier de livraison.
• Liaison entre le coordinateur des rendez-vous, le dispatching, OS&D et les principaux clients.
• Travailler avec les systèmes TMS de nos clients pour accepter, rejeter et mettre à jour les chargements.
• Toutes les autres tâches nécessaires.

Ce que nous recherchons :

• Excellentes aptitudes à la saisie, précision des détails et connaissance des opérations d’Erb.
• Expérience préalable de l’AS400
• Capacité à gérer des situations difficiles avec des clients internes et externes.
• Avoir de solides compétences en matière d’enquête.
• Engagement envers la satisfaction du client et orientation client
• Haut niveau d’énergie personnelle et volonté de prendre l’initiative d’apporter des améliorations et de résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision
• Bon sens de l’organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches.
• Comportement agréable au téléphone et bonne attitude
• Volonté d’apprendre tous les aspects du service à la clientèle.
• Capacité à travailler en équipe
• Avoir la flexibilité de faire des heures supplémentaires au besoin, sous la direction du superviseur du service à la clientèle ou du chef d’équipe.
• Couverture des jours fériés obligatoires

Vos formidables avantages sociaux et accessoires :
Vous avez accès au régime d’avantages sociaux dès votre entrée en service.
Notre motivation découle de notre désir de faire affaire avec les personnes que nous serions heureux d’embaucher.

• Régimes d’assurance maladie (soins médicaux et dentaires, assurance médicaments et soins de la vue) payés par l’employeur;
• Assurance vie collective et assurance vie optionnelle payées par l’employeur;
• Assurance en cas d’accident ou de maladie grave payée par l’employeur;
• Assurance invalidité de longue durée;
• Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF);
• 20 massages gratuits par année civile;
• Cotisations de contrepartie de l’employeur au CELI, au REEE et au REER;
• Programme de participation aux bénéfices;
• Programme de référencement;
• Bon pour l’achat de chaussures de protection;
• Uniforme et allocation d’outillage annuelle pour les techniciens en mécanique et les apprentis;
• Rabais chez Josslin Insurance et chez Goodlife Fitness;

• Aide financière aux études jusqu’à 50 % des frais de scolarité, le Groupe Erb assumant la totalité des coûts associés à ses formations obligatoires;
• Possibilités d’avancement professionnel;
• Possibilités de participer aux événements caritatifs;
• Activités pour les employés (Good Cheer Club, barbecues en été, prix, camions-restaurants, programmes de reconnaissance des employés).

Comment vous joindre à notre formidable équipe

Contactez-nous par téléphone au 1-800-461-5299 ou par courriel à [email protected]

Vous ne répondez pas à tous les critères d’embauche? Certaines études montrent que les femmes et les membres de minorités visibles sont moins susceptibles de poser leur candidature à moins de satisfaire à presque tous les critères. C’est pourquoi le Groupe Erb s’engage à favoriser un milieu de travail où diversité, inclusivité et valeurs humaines sont au cœur de sa mission. Si votre expérience professionnelle ne correspond pas parfaitement à la description d’emploi du poste qui vous intéresse, nous vous invitons à poser votre candidature quand même. Vous êtes peut-être le bon candidat pour ce poste, ou pour un autre!

Le groupe de sociétés Erb est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacles, y compris à toutes les étapes du processus d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec [email protected] ou composer le 1-800-461-5299. Toutes les informations reçues en rapport avec les aménagements seront gardées confidentielles.

Nous remercions toutes les personnes qui postulent. Seules les personnes sélectionnées pour un examen plus approfondi seront contactées.

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