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Tristan, compagnie Québécoise fièrement reconnue pour son expérience client lui ayant d’ailleurs mérité une première place au sondage WOW est présentement à la recherche d’une personne passionnée par le Service à la clientèle et le commerce Web pour occuper le poste de Responsable Support à la Clientèle.
Ce poste sera 100% en télétravail.
Votre rôle est important ! Vous serez au cœur de l’expérience client et veillerez à assurer un service et du support à l’ensemble de la clientèle.
Plus précisément, vous serez responsable de :
• Répondre et traiter les appels téléphoniques et les courriels reçus de tous les magasins et clients;
• Fournir un soutien aux boutiques en ce qui concerne le traitement de commandes sur le Web ;
• Trouver les solutions aux problèmes reliés aux produits et au service, selon les demandes des clients ;
• Identifier les causes des problématiques et proposer des actions pour éviter la répétition;
• Participer à l’amélioration continue du service à la clientèle ou du système utilisé ;
• Effectuer toutes autres tâches reliées à l’inventaire de la marchandise et à l’expédition des commandes ;
Tâches reliées au e-merchandising :
• Collaborer étroitement avec le marketing pour développer le contenu requis pour faire des mises en ligne hebdomadaires ;
• Collaborer avec les gestionnaires de produits pour s’assurer que les niveaux d’inventaires sont adéquats pour atteindre les cibles de ventes ;
• Assister l’équipe de marketing à une variété de tâches connexes (rédaction, rapports hebdomadaires, programmation d’infolettres incluant sans s’y limiter, la programmation, les tests, l’analyse et la gestion de différents segments de ciblage pour les infolettres, etc.).
Qualifications et aptitudes requises
• Être parfaitement bilingue ;
• Expérience en service à la clientèle;
• Posséder des aptitudes en résolution de problème ;
• Être à l’aise et efficace avec les outils informatiques ;
• Posséder un bon sens de l’initiative ;
• Être dynamique, enthousiaste et positif ;
• Avoir un intérêt pour la mode (un atout).
• Connaissances en marketing digital/E-commerce sont des atouts considérables
• Expérience avec la plateforme Shopify est un atout.
