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Le ou la titulaire des clés collabore avec l’équipe de gestionnaires du magasin pour la supervision des opérations quotidiennes du magasin. Les titulaires des clés soutiennent le magasin en établissant un rythme amusant et énergique lors de l’accomplissement des objectifs opérationnels et visuels, ainsi qu’en générant des ventes lorsqu’ils créent des liens authentiques avec la clientèle.
EXPÉRIENCE DE LA MARQUE
Représentant e de la marque: agit comme un e représentant e de la marque tout en reflétant les valeurs de l’entreprise
Engagement auprès de la clientèle: donne l’exemple en adoptant une culture de service à la clientèle qui fait la promotion d’un exceptionnel service en créant un environnement de liens authentiques avec les clients e s; utilise les outils de Voice of Customer (VOC) pour mieux comprendre la perspective de la clientèle et améliorer positivement les interactions auprès de celle-ci
Utilisation de la technologie en magasin: offre une expérience de magasinage omni sans tracas grâce à l’utilisation des outils disponibles pour aider les clients e s (ex. MPOS, POS, cueillette en magasin et cueillette en bordure de magasin)
LEADERSHIP + GESTION DE L’ÉQUIPE
Donner l’exemple: participe activement en tant que leader du service dans l’aire de vente en favorisant un rythme énergique et un environnement de travail positif, en communiquant les objectifs et les indicateurs-clés liés aux ventes quotidiennes, tout en répondant aux divers besoins ressentis dans les zones et l’aire de vente
Transmission des connaissances:prend l’initiative de transmettre et former les autres sur les informations de produits, le message de la marque et la façon de créer des interactions exceptionnelles avec la clientèle grâce à l’utilisation de ressources comme Threads, MPOS et Voice of Customer (VOC)
Responsabilisation: agit comme un membre de haut niveau au sein de l’équipe; prend des décisions et accomplit plusieurs tâches à la fois tout en priorisant le service à la clientèle avant les tâches à accomplir
OPÉRATIONS VISUELLES + COMMERCIALES
Opérations du magasin:soutient l’équipe de gestionnaires en participant lors des procédures d’ouverture et de fermeture du magasin, des tâches opérationnelles et autres projets
Soutien du flux de produits: collabore avec les partenaires-clés afin d’exécuter efficacement le traitement de la marchandise reçue lors des livraisons, du réapprovisionnement et du placement des produits tout en entretenant les normes de présentation visuelles d’Urban Outfitters; s’assure que les commandes omni sont traitées rapidement avec exactitude
Vigilance: adhère aux normes de sécurité du magasin, à l’exactitude de l’inventaire, à la réduction des pertes de produits et respecte toutes les politiques et procédures de l’entreprise afin de soutenir la rentabilité du magasin
COMMUNICATION + RELATIONS
Inclusion: contribue à un environnement de travail inclusif en écoutant les autres de façon active et en recherchant les différentes perspectives
Mentorat:soutient l’intégration des nouveaux employés et nouvelles employées lors de leur orientation et de leur formation, donne de la rétroaction à l’équipe de leaders au sujet du rendement des associés e s et de leurs possibilités d’avancement
Positivisme: désire développer de nouvelles compétences tout en étant ouvert et attentif à la rétroaction; améliore l’expérience de la clientèle grâce à des interactions positives et authentiques
Communication: reste au courant et réagit aux communications; contribue à la transmission des informations avec l’équipe et participe activement lors des réunions quotidiennes, des initiatives en magasin et pour atteindre les objectifs de la marque
Les informations mentionnées ci-dessus sont transmises pour décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par nos employés au sein de cette classification Elles n’ont pas été conçues pour décrire ou interpréter de façon exhaustive toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des employés assignés à ce poste.
