Voxdata Looking for Agent du service à la clientèle / Customer Service Agent at Montréal, QC Full Time

(English to follow)

*NB : Nous acceptons les candidatures de la grande région de Montréal seulement car la formation se fait à partir du bureau.*

*Nous exigeons que nos candidats parlent anglais car certains de nos clients sont à l’extérieur du Québec et ne parlent que l’anglais.*

Vous êtes à la recherche d’un environnement de travail idéal où vos compétences exceptionnelles en communication seront mises à profit ? La famille VOXDATA vous attend !

Rejoignez notre équipe pour qui la bienveillance, la résolution de problèmes et la collaboration sont des valeurs fondamentales.

Votre mission ? Aider les clients au mieux de vos capacités, dans un environnement qui vous encourage à vous améliorer constamment et à dépasser votre potentiel.

Au quotidien, vos tâches sont les suivantes :

• Répondre aux appels entrants de nos clients avec une authenticité avérée.
• Écouter attentivement les besoins des clients pour leur offrir une expérience personnalisée.
• Faire preuve d’empathie, d’ouverture d’esprit et maintenir une attitude positive quelle que soit la situation.
• Résoudre les cas difficiles tout en gardant le contrôle de l’appel (nos formations vous aideront à y parvenir !).
• Gérez efficacement votre temps pour optimiser le traitement des appels.
• Soutenez vos coéquipiers. C’est en partageant nos stratégies que nous pouvons offrir un service impeccable.

*NB: We accept applications from the greater Montreal area only as the training is from the office.*

*We require our candidates to speak English because some of our clients are outside of Quebec and speak only English.*

Are you looking for an ideal work environment where your exceptional communication skills will be put into action? The VOXDATA family is waiting for you!

Join our team for whom caring, problem-solving, and collaboration are fundamental values.

Your mission? Help customers within the best of your abilities, in an environment that encourages you to constantly improve and exceed your potential.

On a daily basis, your tasks include the following:

• Answer incoming calls from our customers with proven authenticity.
• Listen carefully to customers’ needs to provide them with a personalized experience.
• Be empathetic, open-minded and maintain a positive attitude regardless of the situation.
• Resolve difficult cases while maintaining control of the call (our trainings will help you get there!)
• Efficiently manage your time to optimize call processing.
• Support your teammates. It is by sharing our strategies that we can offer impeccable service.

Requirements

Vous êtes un candidat idéal si vous :

• Vous parlez couramment l’anglais et le français.
• Vous avez obtenu un diplôme d’études secondaires.
• Vous pouvez facilement vous adapter à des situations changeantes.
• Vous êtes motivé par le fait d’aider les autres et de gagner la confiance des gens.
• Vous maîtrisez l’art de l’analyse et de la résolution de problèmes.
• Sont à l’aise avec la technologie.

You’re an ideal candidate if you:

• Are fluent in both English and French.
• Have graduated from high school.
• Can easily adapt to changing situations.
• Are motivated by helping others and by gaining people’s trust.
• Master the art of analyzing and problem-solving.
• Are comfortable with technology.

Benefits

Vous correspondez à la description ? Voici ce que nous offrons :

• 
  Possibilité de travailler à domicile après avoir effectué la période d’essai.
• Un horaire à temps plein de 40 heures/semaine du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 (pas de fin de semaine).
• Un salaire de 16 $/heure pour les agents bilingues.
• Plusieurs occasions d’apprendre et de se perfectionner (par le biais de formations en ligne et par les pairs).
• La possibilité de devenir un coach ou peut-être un chef d’équipe !
• Tout ce dont vous avez besoin, de l’assurance collective aux rabais au gymnase, en passant par LaRonde et d’autres partenaires.
• Dialogue : Une clinique médicale virtuelle pour vous et votre famille.

You fit the description? Here’s what we offer:

• 
  Option to work from home after completing the probationary period.
• Full time 40 hours/week schedule between Monday to Friday from 8:00 AM to 8:00 PM (no weekends).
• A salary of $16/ hour for bilingual agents.
• Several occasions to learn and develop (through online and peer training).
• The opportunity to become a coach or perhaps a Team Leader!
• Everything you need, from collective insurance, to discounts at the gym, LaRonde and other partners.
• Dialogue: Virtual medical clinic for you and your family.