XPEL, Inc. Looking for Customer Service Representative/ Représentant du service à la clientèle at Brossard, QC Full Time

XPEL, Inc. (Nasdaq: XPEL), a leading supplier of automotive paint protection films, window films, ceramic coatings and commercial/residential flat glass film, is currently seeking a Customer Service Representative for its Brossard, QC corporate headquarters..

Summary
We are seeking an energetic Customer Service Representative. The right person will enjoy a fast-paced environment, is a proactive problem solver, and strives to be an integral part of the team and the success of the company.

Core Duties

Inbound Telephone Support

• Answer inbound calls to the Company’s main support line and take appropriate action based on the type of call, including:

• Answering basic questions about the company’s operation, product, services
• Entering, changing or checking on the status of orders using NetSuite ERP software
• Tracking and escalating support calls to the appropriate department or personnel
• Researching customer account issues
• Screening and forwarding phone calls to XPEL employees

• Logging all in-bound calls in to NetSuite

Technical Support

• Answering calls from customers and internal employees about XPEL’s proprietary software, including:

• Assisting with setting up, activating, deactivating and managing of customer accounts
• Assisting with the installation, operation, and troubleshooting of cutting plotters
• Supporting customers with basic questions about commonly used functions
• Resolving technical problems and escalating problems for further level of assistance

• Support customers with the use of XPEL’s website and on-line ordering tools
• Participating in an on-call after-hours support rotation

Order Management

• Monitor e-mail inboxes and other locations for inbound orders that need to be entered into NetSuite;
• Monitor the Company Support Queue, answering or forwarding cases to the appropriate party
• Finalize and process order fulfillments for XPEL’s various locations and third-party fulfillment locations

Outbound Support

• Using lists, criteria or scripts provided, make outbound calls to designated Customers or prospects for various purposes, including:

• Soliciting feedback from customers about the Company’s service, products or performance
• Informing customers about Company products, offerings
• Pro-actively calling customers in response to automated alerts about order delays or other problems

• Other duties as assigned

Job Requirements

• High School Diploma or GED
• 0-2 years of technical and customer support experience
• Experience providing support through live chats and email preferred
• Knowledge of Excel, Word, Power Point and General Microsoft Office Applications
• Ability to communicate professionally and effectively
• Excellent phone, interpersonal, and organizational skills
• Ability to speak and write in Spanish a plus!

XPEL, Inc. (Nasdaq : XPEL), l’un des principaux fournisseurs de films de protection de peinture automobile, de films pour fenêtres, de revêtements céramiques et de films de verre plat commerciaux / résidentiels, est actuellement à la recherche d’un représentant du service à la clientèle pour son siège social de Brossard, QC.

Résumé
Nous sommes à la recherche d’un représentant du service à la clientèle énergique. La bonne personne profitera d’un environnement au rythme rapide, est un résolveur de problèmes proactif et s’efforce de faire partie intégrante de l’équipe et du succès de l’entreprise.

Tâches principales

Assistance téléphonique entrante

• Répondre aux appels entrants à la ligne d’assistance principale de la Société et prendre les mesures appropriées en fonction du type d’appel, notamment :

• Répondre aux questions de base sur le fonctionnement, le produit et les services de l’entreprise
• Saisie, modification ou vérification de l’état des commandes à l’aide du logiciel NETSuite ERP
• Suivi et escalade des appels d’assistance au service ou au personnel approprié
• Recherche de problèmes de compte client
• Filtrage et transfert des appels téléphoniques aux employés de XPEL

• Enregistrement de tous les appels entrants dans NetSuite

Soutien technique

• Répondre aux appels des clients et des employés internes au sujet du logiciel propriétaire de XPEL, notamment :

• Aider à la configuration, à l’activation, à la désactivation et à la gestion des comptes clients
• Aider à l’installation, à l’exploitation et au dépannage des traceurs de coupe
• Aider les clients à répondre à des questions de base sur les fonctions couramment utilisées
• Résoudre les problèmes techniques et les aggraver pour un niveau d’assistance supplémentaire

• Soutenir les clients dans l’utilisation du site Web de XPEL et des outils de commande en ligne
• Participer à une rotation de soutien sur appel après les heures normales de travail

Gestion des commandes

• Surveiller les boîtes de réception des e-mails et d’autres emplacements pour les commandes entrantes qui doivent être saisies dans NetSuite ;
• Surveiller la file d’attente du support de l’entreprise, répondre ou transmettre les cas à la partie appropriée
• Finaliser et traiter l’exécution des commandes pour les différents sites de XPEL et les sites d’exécution tiers

Prise en charge sortante

• À l’aide de listes, de critères ou de scripts fournis, effectuez des appels sortants à des clients ou prospects désignés à diverses fins, notamment :

• Solliciter les commentaires des clients sur le service, les produits ou les performances de la Société
• Informer les clients sur les produits et les offres de la société
• Appeler les clients de manière proactive en réponse à des alertes automatisées sur les retards de commande ou d’autres problèmes

• Autres tâches assignées

Exigences du poste

• Diplôme d’études secondaires ou GED
• 0-2 ans d’expérience technique et de support client
• Expérience de la fourniture d’assistance par le biais de chats en direct et d’e-mails préférés
• Connaissance d’Excel, Word, Power Point et des applications Microsoft Office générales
• Capacité de communiquer professionnellement et efficacement
• Excellentes compétences téléphoniques, interpersonnelles et organisationnelles
• Capacité à parler et à écrire en espagnol un plus!

Job Type: Full-time

Pay: $19.00-$25.00 per hour

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Paid time off
• RRSP match

Schedule:

• 8 hour shift
• Day shift
• Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

• Brossard, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)