ADP Looking for Gestionnaire, Centre de Gestion des Cas at Ontario Full Time

En tant que gestionnaire du centre de gestion des cas pour les comptes majeurs HRTech, vous aiderez notre département à évoluer vers l’excellence en dirigeant une équipe de spécialistes des demandes de service afin de relever un large éventail de défis et d’atteindre l’excellence en matière d’opérations et d’expérience client. En tant que membre de cette équipe passionnante et dynamique, vous participerez à la transformation de la manière dont nous soutenons nos clients des comptes majeurs et changerez fondamentalement la manière dont nous soutenons nos clients à l’avenir.

Notre monde est en constante évolution, donc une partie essentielle de la réussite dans ce rôle implique d’être capable de s’adapter et de prospérer dans un environnement ambigu et en constante évolution. Vous avez une réelle passion pour la résolution de problèmes complexe avec énergie et enthousiasme. Vous avez le sens du détail, vous avez une perspective extérieure et vous êtes fier de l’excellence opérationnelle.

Responsabilités clés:

• Sous la responsabilité du Gestionnaire Sr., Centre d’innovation en entreprise, vous gérez une équipe de 10 à 15 collaborateurs onshore et êtes responsable de la performance des ressources offshore chargées de résoudre les demandes de service.

• Être un modèle en encadrant et en coachant les associés juniors afin de partager les connaissances sur les méthodologies d’amélioration des processus et de gestion du changement.

• Utiliser les trois piliers clés pour réussir : mesurer, gérer, et améliorer

• Diriger la collaboration des équipes internes et externes pour assurer la résolution rapide des demandes de service. Prendre en charge toutes les demandes de service jusqu’à leur résolution.

• Diriger et animer des réunions et des séances de travail avec les parties prenantes interfonctionnelles afin d’identifier, de s’approprier et de mettre en œuvre des initiatives qui améliorent les processus opérationnels jusqu’à la réalisation d’avantages durables pour accroître la qualité et les performances.

• Fournir des mises à jour de statut et des rapports écrits pour les clients, la direction et les équipes exécutives.

• Déterminer la bonne voie d’escalade et veiller à ce qu’un soutien adéquat soit fourni en temps opportun.

• Collaborer avec les secteurs d’activité pour identifier et prioriser l’amélioration des processus, l’analyse commerciale et la responsabilité globale de l’amélioration continue des processus et des procédures.

• Rassembler les informations essentielles pour identifier les points de données et les lacunes des processus afin d’extrapoler les avantages commerciaux.

• Participer à l’examen de la planification de la main-d’œuvre et élaborer des plans d’urgence pour gérer les fluctuations de la capacité.

• Effectuer la gestion opérationnelle quotidienne du volume des demandes de service pour tous les produits et toutes les équipes

• Améliorer la qualité, réduire le temps de résolution et le coût du service.

• Mettre en œuvre vos idées nouvelles et innovantes pour apporter des changements positifs et viser des résultats extraordinaires grâce à l’amélioration des processus

Pour réussir dans ce rôle :

• Vous êtes un excellent décideur, soucieux de résoudre les problèmes en temps voulu et de la manière la plus efficace possible.

• Vous vous distinguez par vos compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale, ainsi que par votre capacité à travailler sous une supervision minimale.

• Vous êtes une personne énergique et autonome, axée sur les résultats, dotée d’une vision claire et capable de mener à bien des changements.

• Vous êtes un penseur créatif, passionné par l’amélioration des processus et les nouvelles façons de faire les choses.

• Vous recherchez la perfection en identifiant et en exécutant les opportunités d’optimisation et d’automatisation des processus.

• Vous serez en mesure d’établir des liens avec différents dirigeants et parties prenantes dans l’ensemble de l’organisation grâce à vos initiatives, créant ainsi des possibilités d’évolution de carrière à mesure que vous transformez la façon dont nous résolvons les demandes de service des clients.

• Vous tirerez parti d’un processus équitable et de la collaboration grâce à votre engagement avec les secteurs interfonctionnels dans la planification et l’analyse, vous établirez les priorités et définirez le futur mode de fonctionnement qui permettra les activités d’amélioration.

• Vous avez été reconnu pour avoir établi de solides relations avec des postes de différents niveaux dans l’organisation, y compris les hauts dirigeants, grâce à d’excellentes compétences en matière de collaboration.

• Vous êtes capable de gérer plusieurs projets en cours qui impliquent de multiples facettes et variables afin de vous adapter aux demandes et exigences changeantes tout en créant une approche structurée pour obtenir des résultats commerciaux.

• Vous êtes résilient, agile et avez la capacité de vous épanouir dans un environnement dynamique en évolution rapide, ce qui fait de vous un excellent candidat pour notre équipe performante.

• Un fort désir d’évoluer et de se développer dans le cadre de ce poste.

Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme l’une des ” sociétés les plus admirées ” par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme l’une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à l’échelle mondiale afin d’aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. ” Axer le développement sur les personnes ” signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir d’infinies possibilités.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.