ADP Looking for Représentant du service à la clientèle, Services aux Comptes Majeurs/Client Service Representative, Major Account Services at Quebec Full Time

Chez ADP, notre réussite passe par celle de nos employés. Nous vous donnons l’occasion de mettre à profit vos talents et votre point de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la façon de faire les choses différemment et mieux. Nous appuyons pleinement les efforts que vous déployez pour vous réaliser, apprendre et croître. Si la réussite vous motive, vous êtes à votre place chez ADP.

L’ expertise pertinente est une valeur fondamentale chez ADP. Les Services aux comptes nationaux sont l’une des raisons pour lesquelles les plus grandes entreprises – dont 80 % des sociétés classées ” Fortune 500 ” – comptent sur nos solutions. Nous offrons l’expertise éprouvée et la rapidité de réaction d’une entreprise et d’une équipe dévouées à établir un partenariat sans pareil et une relation solide avec nos clients. Nous sommes un partenaire passionné qui veille à la réussite de ses clients, et nous sommes à la recherche de personnes partageant la même optique qui veulent faire partie de notre équipe gagnante.

Prestation des services chez ADP. L’objectif consiste à aider les clients que nous servons à devenir des employeurs plus efficaces. Vous pouvez y arriver en collaborant avec d’autres associés d’ADP pour veiller à ce que nos produits et services donnent des résultats positifs. L’assistance remarquable que vous offrez permet à nos solutions de gestion d’effectifs de se démarquer dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.

Le représentant/la représentante du service à la clientèle, Workforce Now, joue un rôle clé dans l’amélioration des relations avec les clients d’ADP et leur fidélisation, et ce, en créant des moments décisifs positifs, tout en offrant une assistance logicielle et un soutien en service aux clients d’ADP Workforce Now. Ce poste requiert une personne dynamique qui maîtrise l’analyse globale des problèmes et l’assistance logicielle et qui est habitée par la mission, la vision et les valeurs d’ADP et des principes Stellar Service. Comme pour tous les postes chez ADP, un rendement positif dans le cadre de ce poste ouvre la voie à de nombreuses occasions de croissance professionnelle.

RESPONSABILITÉS :

• Agir en tant que conseiller et consultant de confiance auprès des clients pour tous les modules des solutions Paie, Horaires et présences et RH d’ADP. Analyser et diagnostiquer les problèmes liés aux applications logicielles avec professionnalisme, tout en naviguant simultanément dans l’application en ligne.

• Définir les besoins des clients et les sources des problèmes à l’aide de techniques d’exploration efficaces, et offrir des solutions qui assurent une expérience client conforme aux principes Stellar Service.

• Faire un suivi adéquat et rapide des cas assignés pour s’assurer que les accords sur les niveaux de service respectent les exigences d’ADP et que l’expérience client est homogène. Participer aux activités de maintien des clients d’ADP, y compris la détermination des clients à risques.

• Créer des mises à jour précises, fiables et complètes pour les activités relatives aux cas afin de permettre le maintien d’une base de connaissances exacte. Mettre au jour (et formuler des recommandations connexes) les problèmes et les occasions découlant des demandes de renseignements de la clientèle, ou encore les signaler au groupe commercial interne appropriée d’ADP.

• Acquérir une profonde compréhension de Workforce Now, y compris les nombreuses fonctions complexes et options de configuration de cette solution.

• Améliorer ses connaissances et son savoir-faire à l’aide d’une vaste gamme de ressources offertes afin de s’assurer de connaître les lois ou les règles législatives qui touchent les clients; apprendre à connaître les produits à venir et les nouveaux outils à mesure qu’ils sont mis en place. Suivre toutes les formations pour les nouveaux employés et complémentaires requises.

• Apprendre, comprendre et tenir à jour les processus de soutien internes, et y collaborer. Chercher de façon proactive des moyens d’offrir un meilleur service aux clients, en proposant des améliorations aux produits et aux processus de soutien.

Qualifications :

Scolarité :

• Diplôme de premier cycle requis (ou des études postsecondaires et une expérience équivalentes). Formation en administration et/ou en gestion des ressources humaines, de préférence.

Expérience :

• Expérience pratique des applications logicielles liées au traitement de la paie et aux ressources humaines, des configurations logicielles et des systèmes clients.

• Connaissance de base du flux des travaux de traitement de la paie, de la saisie de données à la distribution de la paie. Avoir suivi les cours Principes fondamentaux de la paie et Législation sur la conformité de la paie . Bonne connaissance des meilleures pratiques associées au traitement de la paie, un atout.

• Connaissance pratique de l’ordinateur central Paytech d’ADP.

• Connaissance pratique et/ou compréhension des systèmes des ressources humaines/de gestion du personnel talentueux/de gestion des ressources humaines constituent un atout.

• Maîtrise de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit), un atout.

Aptitudes générales :

• Compétences techniques/grande habileté à systématiquement donner des instructions aux clients sur l’utilisation des produits et des systèmes d’ADP. Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).

• Équilibrer les nouvelles demandes et les nombreux engagements pris à l’égard des clients, dans un environnement dynamique, plaisant et au rythme rapide.

• Capacité à travailler de façon autonome ou au sein d’une équipe, tout en faisant preuve de débrouillardise en ce qui concerne l’utilisation des outils et des ressources de soutien disponibles.

• Aptitudes en écoute active et excellentes compétences en communication verbale et écrite permettant de recevoir, d’interpréter et de divulguer l’information de façon claire et précise.

• Faire preuve de professionnalisme et de courtoisie dans ses communications téléphoniques.

• Grande habileté en mathématiques. Aptitudes d’analyse et jugement éprouvés et capacité à déceler et à résoudre les problèmes globalement, à l’aide de renseignements parfois limités.

• Vaste expérience dans le domaine du service à la clientèle et compétences éprouvées en résolution de conflits.

Qualifications requises pour ce poste :

• Au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle

• Baccalauréat ou études postsecondaires équivalentes et expérience (de préférence en administration des affaires et/ou en gestion des ressources humaines)

• Intérêt marqué pour la satisfaction client démontré dans un secteur pertinent ou comme spécialiste de la paie/des RH, et expérience des systèmes

Qualifications constituant des ATOUTS :

• Au moins un an d’expérience dans les consultations professionnelles ou expérience équivalente dans les applications et la configuration des logiciels et des systèmes clients

• Capacité démontrée à apprendre rapidement et à faire preuve de pensée critique, y compris dans les aspects complexes de la gestion du capital humain (gestion des RH, de la paie, des heures et de la main-d’œuvre, etc.)

• Compréhension de base du déroulement du traitement de la paie, de la saisie des données à la livraison de la paie; titre de spécialiste en conformité de la paie, un atout

• Aptitudes pour l’écoute active et solides compétences en communication à l’oral et à l’écrit, pour recevoir, interpréter et communiquer l’information de façon claire et concise

• Propension à rechercher de son propre chef des réponses, des solutions ainsi que des façons d’obtenir des résultats positifs et pour le client et pour ADP

• Compétences organisationnelles et capacité démontrées à mener plusieurs tâches de front, à établir les priorités et à faire des suivis en temps opportun

• Capacité à travailler en équipe ou de façon autonome en faisant preuve d’esprit d’initiative dans l’utilisation des ressources de soutien et des outils offerts

• VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :

• Être vous-même dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui offre un espace sør pour exprimer une grande diversité de perspectives et d’idées.

• Faire activement partie de l’un des neuf groupes de ressources d’entreprise et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier qui partagent nos intérêts et nos expériences.

• Faire progresser votre carrière dans un environnement agile et dynamique, offrant de nombreuses possibilités d’avancement.

• Parfaire continuellement votre apprentissage en profitant des possibilités permanentes de formation, de perfectionnement et de mentorat.

• Être au sommet de votre forme. Vous êtes admissible à des avantages sociaux de premier ordre dès le premier jour d’emploi, car des associés en forme font des associés heureux.

• Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Notre mission est d’offrir un service hors pair à nos clients, et nous ne pouvons y arriver que si chacun de nous veille à son propre bien-être et à être là pour les autres.

• Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable.

• Être payé(e) pour donner au suivant. Vous bénéficierez de congés payés pour soutenir les causes qui vous tiennent à cœur en participant à des activités de bénévolat.

N’attendez plus! Postulez dès maintenant !

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi : Chez ADP, nous estimons que les inégalités nuisent à nos associés, à nos clients et aux communautés que nous desservons. Notre objectif est que nos actions aient un impact durable. Nous défendons ensemble les principes d’égalité et d’équité. ADP s’engage à appliquer un traitement équitable en matière d’emploi à toute personne, quels que soient sa race, sa couleur, ses informations génétiques, ses croyances, sa religion, son sexe, son orientation sexuelle, son identité de genre, son statut légal en tant qu’étranger, son pays d’origine, son âge, son état civil ou son statut d’ancien combattant protégé. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction du mérite personnel, des qualifications, de l’expérience, des capacités et des performances professionnelles.

Éthique : ADP a une longue et fière tradition : celle de mener ses affaires conformément aux normes d’éthique les plus élevées et en se conformant entièrement à toutes les lois qui s’appliquent. Nous nous attendons également à ce que nos employés incarnent nos valeurs en démontrant le plus haut niveau d’intégrité et en se comportant de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d’ADP et découvrir la gamme complète de ses valeurs.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Minimum of 1 year in a customer service environment.

• Bachelor’s Degree or its equivalent in post-secondary education and experience (Preferably in business and/or human resources management)

• A strong focus on client satisfaction in a relevant industry or as a payroll/HR practitioner with systems experience.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• Up to 1 year of professional consulting experience or equivalent experience with software applications, software configuration and client systems preferred.

• Ability to demonstrate learning agility and critical thinking skills, including sophisticated Human Capital Management areas (HR, Payroll, Time and Labour, etc.)

• Basic understanding of payroll processing workflow from input to delivery of the payroll. Payroll Compliance Practitioner certification an asset.

• Active listening skills and high impact oral and written communications skills to effectively receive, interpret and disseminate information in a manner that is clear and concise.

• Initiative to seek out answers, solutions, and positive outcomes for both the client and ADP.

• Demonstrated organizational skills, ability to multi-task, set priorities, and follow up in a timely manner.

• The ability to collaborate and work in a team environment as well as work independently while demonstrating resourcefulness in the use of available tools and support resources.

• YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights.

• Belong by joining one of nine Business Resource Groups where you can connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

• Grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress.

• Continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities.

• Be your healthiest. Best-in-class benefits start on Day 1 because healthy associates are happy ones.

• Focus on your mental health and well-being. We’re here to provide exceptional service to our clients, and none of that happens without each of us taking care of ourselves and being there for one another.

• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.

• Get paid to pay it forward. Company-paid time off for volunteering for causes you care about.

What are you waiting for? Apply today!

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.

Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme l’une des ” sociétés les plus admirées ” par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme l’une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à l’échelle mondiale afin d’aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. ” Axer le développement sur les personnes ” signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir d’infinies possibilités.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.