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ASSOCIATE IT USER SUPPORT
Who is Allstate:
Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its “You’re in Good Hands®” promise.
Through our Employee Value Proposition, Opportunity, Flexibility, Community, Diversity and Family, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.
Role Designation: Hybrid
Benefits to joining Allstate
Flexible Work Arrangements
Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
Good Office program (receive up to 400$ back after purchasing office equipment)
Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
Personal reflection day
Tuition Reimbursement
Working within the community and giving back!
Job Description:
Accountabilities:
Installation and Configuration – 45%
Monitors and maintains user-centric computer hardware and software systems and networks of limited scope and complexity to optimize use, enhance system performance, and secure data.
Installs and configures hardware and software systems, networks, and peripherals (e.g. printers, scanners, etc.).
Testing and Troubleshooting – 25%
Tests new technology to ensure proper operation.
Responds to, diagnoses, and resolves user problems, queries, or complaints through discussion with users (e.g. troubleshooting, fault rectification, problem escalation.) to meet service level agreements (SLAs).
Responds to, diagnoses, resolves, and documents user service issues and requests as they arise under the guidance of more senior staff to maintain and improve the operation of hardware and software systems in compliance with internal service level agreements (SLAs).
Repairs and/or replaces malfunctioning equipment.
Account Administration and User Training – 20%
Administers user accounts based on company policies.
Trains end-users on hardware and software functionality.
Practice Maturation – 10%
Maintains an inventory of installed software; monitors and updates software licenses, and creates policies and procedures for user system upgrades.
Remains abreast of the latest IT and software trends to recommend procedure and control updates for problem prevention and resolution.
Qualifications:
Requires up to 2 years of related experience providing IT User Support.
Incident response processes to investigate and respond to user problems, queries, or complaints.
Broad technical knowledge across a variety of IT areas (e.g. infrastructure, development, operations, quality assurance, etc.).
Cross-functional applications and interdependencies for a variety of technical platforms and solutions, including network concepts and protocols.
IT governance, risk, and compliance (GRC) principles, standards, and best practices (e.g. risk management, governance, information security controls, etc.).
Systems Development Life Cycle (SDLC) and Agile methodology and principles.
End-to-end project coordination and collaboration.
Trouble ticketing tools.
Code versioning tools (e.g. GIT).
Customer service skills.
Coaching and training skills.
Interpersonal, oral, and written communication skills.
Analytical, critical thinking, and problem-solving skills.
Project coordination, organizational, prioritization, and time management skills with attention to detail.
Knowledge using SCCM and Intune tools
Bachelor’s Degree in Computer Science / Computer Engineering or equivalent experience.
Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.
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ASSOCIÉ EN SOUTIEN AUX UTILISATEURS EN INFORMATIQUE
Désignation du rôle : Hybrid
Les avantages offerts par Allstate
- La flexibilité des modalités de travail;
- Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
- Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);
- Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;
- Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;
- Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
- Un Jour de réflexion personnelle;
- Le remboursement de droits de scolarité;
- Une implication dans la vie communautaire
Description du poste :
Notre équipe est en croissance, et nous sommes activement à la recherche d’un associé en soutien aux utilisateurs en informatique pour rejoindre notre équipe !
Responsabilités :
Installation et Configuration – 45 %
Surveille et entretient des systèmes informatiques matériels et logiciels centrés sur l’utilisateur, ainsi que des réseaux de portée et de complexité limitées, afin d’optimiser l’utilisation, d’améliorer les performances du système et de sécuriser les données.
Installe et configure des systèmes matériels et logiciels, des réseaux et des périphériques (par exemple, imprimantes, scanners, etc.).
Tests et Dépannage – 25 %
Teste les nouvelles technologies pour assurer un fonctionnement correct.
Répond aux problèmes, diagnostics et résolutions des utilisateurs, requêtes ou plaintes par le biais de discussions avec les utilisateurs (par exemple, dépannage, rectification des erreurs, escalade des problèmes) pour respecter les accords de niveau de service (SLA).
Répond, diagnostique, résout et documente les problèmes et demandes de service des utilisateurs lorsqu’ils surviennent sous la direction de personnel plus expérimenté afin de maintenir et d’améliorer le fonctionnement des systèmes matériels et logiciels conformément aux accords de niveau de service internes (SLA).
Répare et/ou remplace le matériel défectueux.
Administration des comptes et Formation des utilisateurs – 20 %
Administre les comptes d’utilisateur selon les politiques de l’entreprise.
Forme les utilisateurs finaux sur la fonctionnalité matérielle et logicielle.
Maturation de la pratique – 10 %
Maintient un inventaire des logiciels installés ; surveille et met à jour les licences logicielles et crée des politiques et des procédures pour les mises à niveau du système utilisateur.
Reste informé des dernières tendances en matière d’informatique et de logiciels pour recommander des mises à jour de procédures et de contrôles en matière de prévention et de résolution des problèmes.
Qualifications :
Requiert jusqu’à 2 ans d’expérience connexe dans le domaine du soutien aux utilisateurs en informatique.
Processus d’intervention en cas d’incident pour enquêter et répondre aux problèmes, requêtes ou plaintes des utilisateurs.
Connaissances techniques étendues dans divers domaines informatiques (par exemple, infrastructure, développement, opérations, assurance qualité, etc.).
Applications interfonctionnelles et interdépendances pour diverses plates-formes techniques et solutions, y compris les concepts et protocoles réseau.
Principes, normes et meilleures pratiques de la gouvernance, des risques et de la conformité en informatique (GRC) (par exemple, gestion des risques, gouvernance, contrôles de sécurité de l’information, etc.).
Cycle de vie du développement des systèmes (SDLC) et méthodologie et principes agiles.
Coordination et collaboration de bout en bout de projets.
Outils de gestion des incidents.
Outils de versionnage du code (par exemple, GIT).
Compétences en service à la clientèle.
Compétences en coaching et en formation.
Compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite.
Compétences analytiques, de réflexion critique et de résolution de problèmes.
Coordination de projets, compétences organisationnelles, de hiérarchisation et de gestion du temps avec attention aux détails.
Connaissance de l’utilisation des outils SCCM et Intune.
Diplôme universitaire en informatique / génie informatique ou expérience équivalente.
