AmerisourceBergen Looking for Infirmière/Infirmier gestionnaire de cas (role temporaire pendant 20 mois) – Bilingual Nurse Case Manager (20 month contract) at Quebec City, QC Full Time

• Fournir un soutien médical aux patients et aux fournisseurs de soins de santé, y compris, mais sans s’y limiter, l’éducation sur des maladies et traitements spécifiques et la gestion des maladies
• Fournir un soutien téléphonique (incluant les appels de maintenance et d’appui à l’observance entrants et sortants) selon les besoins
• Gestion de la base de données et vérification continue des dossiers et de l’information saisie
• Administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, incluant la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la conformité, le suivi de l’interruption ou l’abandon de traitement, les rapports sur les effets indésirables et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires
• Se préparer et assister à des séances de formation spécialisée plus poussées sur des thérapies spécifiques, données par l’équipe pharmaceutique
• Travailler directement avec le spécialiste du remboursement et le médecin pour obtenir des fonds pour les traitements de leurs patients; aider à trouver d’autres sources de financement au besoin
• Assister aux réunions de ventes pharmaceutiques au besoin;
• Assister aux réunions de patients et aux conférences au besoin pour éduquer les patients et les prestataires concernant les informations sur les maladies/les produits et les services de gestion de cas;
• Travailler avec les associations de patients et les groupes de défense
• Établir et maintenir des partenariats avec l’équipe pharmaceutique
• Assurer la liaison avec les fournisseurs de soins de santé, les pharmacies et les cliniques de perfusion et d’autres organismes au besoin, afin de coordonner les perfusions, l’administration de médicaments et résoudre les problèmes qui surviennent
• Entretenir des communications claires avec le gestionnaire, à l’équipe et le client concernant la gestion des cas de patients
• Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouvelles infirmières gestionnaires de cas, y compris, mais sans s’y limiter, l’observation et la surveillance des appels
• Soutenir et collaborer avec le personnel d’autres programmes en vue de l’élaboration et de la mise en œuvre de programmes de gestion des maladies, incluant l’établissement des exigences cliniques, la rédaction de textes, de manuels ou de dépliants pour les patients, la détermination des paramètres du programme de conformité, des évaluations des besoins et des protocoles;
• Fournir des commentaires au sujet des protocoles, bases de données, processus et relations entre départements actuels
• Être disponible sur appel en dehors des heures régulières et le week-end (24/7) pour des consultations téléphoniques périodiques et des courriels en fonction des besoins du programme
• Se charger de signaler les effets indésirables aux unités/départements qui lui sont confiées
• D’autres fonctions et tâches peuvent être confiées à l’infirmière gestionnaire de cas de temps à autre, selon les besoins

• Baccalauréat ou diplôme d’infirmier(ère) autorisé(e) (IA), diplôme d’études supérieures ou expérience spécifique de gestion d’un cabinet est préférable, avec cinq (5) années d’expérience en soins infirmiers
• Au moins deux (2) ans d’expérience du contexte du remboursement par des tiers publics ou privés ou dans les ventes (non requis, mais un atout), la gestion des soins ou le soutien clinique dans l’industrie pharmaceutique, ou expérience connexe
• Le(la) candidat(e) préféré(e) est un(e) infirmier(ère) avec une expérience dans les soins de santé et la gestion de cas, dans un cabinet médical ou un hôpital ou dans l’industrie de l’assurance ou de la biopharmaceutique
• Bilinguisme (français et anglais)
• Expérience en hématologie et/ou néphrologie constitue un atout

• Fortement axé(e) sur le patient
• Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Capacité à travailler sous pression
• Aptitudes supérieures en service à la clientèle
• Calé(e) en recherche sur Internet et en informatique; solides compétences en communication orale et écrite et en résolution de problèmes et esprit d’équipe
• Solides compétences au téléphone
• Aptitude à communiquer et à comprendre l’information médicale
• Démontrer des capacités de travail en équipe
• Capacité à travailler de façon autonome
• Capacité à gérer des sujets sensibles avec des opinions opposées et solides capacités en négociation
• Sens aigu des affaires et des finances
• Solides compétences analytiques et mathématiques
• Aptitude à communiquer efficacement oralement et par écrit
• Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces
• Sens de l’organisation; attention aux détails
• Capacité à respecter systématiquement les échéances
• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente
• Maîtrise des techniques de présentation
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office

• The management of the assigned projects and/or cases
• Adherence to the general company processes
• Telephone support
• Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support
• Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers
• Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals
• All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls
• Document each activity in program specific database
• Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager
• Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships
• Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences
• With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring
• Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments
• The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time

• Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate’s degree program or equivalent combination of experience and education.
• A minimum of one (1) year experience in customer service
• Bilingual (French/ English) is required
• Ability to multitask
• Attention to detail
• Strong Problem solving skills
• Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.
• Working knowledge of Word, Excel and Outlook

• Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
• Working knowledge of automated warehouse operating system
• Strong business and financial acumen
• Strong analytical and mathematical skills
• Ability to communicate effectively both orally and in writing
• Effective interpersonal and leadership skills
• Effective organizational skills; attention to detail
• Ability to consistently meet deadlines
• Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
• Excellent presentation skills
• Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs

Full time

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