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Représentant(e) au service à la clientèle
Plongez au cœur d’une aventure professionnelle passionnante où vous serez le lien privilégié entre les clients et notre équipe d’experts en courtage de transport. Vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien quotidien de nos opérations, contribuant ainsi à la fluidité de nos comptes. Cette opportunité exceptionnelle vous ouvrira les portes d’un marché en pleine croissance. Rejoignez-nous pour en apprendre davantage et grandir au sein de notre équipe!
Responsabilités
Effectuer l’entrée des commandes à l’aide du système de gestion du transport (TMW Truckmate).
Assurer le suivi et la traçabilité de tous les envois durant leur transit afin de garantir une visibilité totale de l’envoi.
Résoudre en toute confiance des problèmes tels qu’un ramassage manqué, une livraison tardive, un fret endommagé ou une facturation incorrecte.
Remonter les problèmes non résolus qui pourraient survenir.
Coordonner avec les expéditeurs et les destinataires pour répondre à toutes les exigences des clients.
Gérer les portails clients avec des mises à jour opportunes pour tenir nos clients informés de l’état d’avancement des expéditions.
Travailler avec le département des finances pour s’assurer que le cycle de facturation peut être complété.
EXIGENCES
Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle.
Esprit motivé et dynamique.
Orienté qualité, empathie et relation client, avec la capacité de créer et d’entretenir des liens durables.
Compétences solides en résolution de problèmes et prise de décisions.
Adaptabilité rapide et aptitude à jongler avec plusieurs tâches.
Aptitude à exceller sous pression tout en surpassant les attentes des clients.
Disponibilité pour travailler un week-end complet par mois, de 8 h à 17 h.
Disponibilité une soirée par semaine, de 12 h à 21 h.
Maîtrise à l’oral et à l’écrit du français et de l’anglais indispensable (notre clientèle étant basée au Canada et aux États-Unis, la maîtrise de ces deux langues est un atout majeur).
* Le masculin est utilisé seulement dans le but d’alléger le texte
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