Aston Carter Looking for Analyste Client (Customer Complaint Analyst) at Saint-Laurent, QC Full Time

Excellente opportunité pour un(e) Analyste Client cherchant à faire évoluer sa carrière dans l’une des principales sociétés Pharmaceutiques de Montréal !

Aperçu du poste:

L’analyste de réception des plaintes assure le triage initial des plaintes reçues par téléphone et par courriel et sert de premier point de contact avec le client. Il s’assure de l’exactitude des données fournies par le client afin de procéder à l’identification initiale du code de la plainte. Il effectue la saisie des données, gère les escalades pour les plaintes complexes et agit en tant qu’expert en la matière pour les produits désignés.

Responsabilités:

• Effectuer le processus de réception des plaintes par téléphone et par courriel dans le système de réception des plaintes.
• Identification initiale du code de la plainte.
• Suivi des clients concernant les informations manquantes.
• Communiquer les résultats des enquêtes sur les plaintes.
• Communication interne et coopération avec les parties prenantes locales ou mondiales pertinentes dans d’autres départements impliqués dans la gestion des plaintes au sein de l’organisation, comme l’AQC affilié, l’information médicale, les affaires réglementaires et la pharmacovigilance.
• Soutenir les plaintes plus complexes qui sont transmises à un échelon supérieur.
• Servir d’expert en la matière pour un ou plusieurs produits désignés.
• Décider si une demande de remplacement, de crédit ou de garantie est justifiée, et informer les parties prenantes appropriées pour mener à bien le processus ; OU mener à bien les activités de remplacement, de crédit ou de garantie pour le client.
• S’associer au CQA de la filiale pour la traduction ou le soutien à la communication.
• Soutenir la direction pour toute révision de la documentation ou des procédures opérationnelles standard.
• Travailler en partenariat avec d’autres départements pour répondre à des questions/ demandes de renseignements, par exemple Info médicale, Réglementation, PV.
• Soutenir la direction pour tout projet / initiative d’amélioration des processus.
• Soutenir la direction lors des audits et des inspections.
• Prendre des décisions concernant les rapports de vigilance et préparer les rapports de vigilance pertinents à soumettre au ministère de la Santé.
• Traduire les rapports de vigilance dans la langue locale pour les soumettre au ministère de la Santé.

Indispensable:

• 1 à 2 ans d’expérience dans le domaine de l’assistance clientèle : L’expérience du traitement des plaintes est importante.
• Un diplôme universitaire.
• Langue : Excellentes compétences en anglais.
• Solides compétences informatiques (Outlook, Teams, Excel, etc.).

Atout:

• Expérience dans le domaine de l’assurance qualité du support client
• Expérience ou connaissance de l’industrie des soins de santé/pharma
• Bilinguisme en français

Environnement de bureau:

• Horaire : Du lundi au vendredi.
• Heure(s) de travail : Flexible, peut commencer au plus tard à 10h. 40h/semaine.
• WFH/Bureau : 3 jours au bureau et 2 jours à la maison.
• Code vestimentaire : Décontracté.
• Parking/Transit : Parking gratuit sur le site

N’hésitez pas à me contacter directement pour toute demande de renseignements à [email protected] ou +15147989156.

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Excellent Opportunity for a Customer Analyst looking to grow their career in one of the leading Pharmaceutical companies in Montreal!

Job Overview:

The Complaint Intake Analyst provides the initial triaging of complaints received by phone and email and serves as the first point of contact with the customer. They will ensure accuracy of data from the customer to make the initial identification of the complaint code. They will conduct data entry, handle escalations for complex complaints, and serve as a subject matter expert in designated products.

Responsibilities:

• Completes the intake process of complaints through phone and email into the Complaint Intake System.
• Initial identification of the complaint code.
• Follow up with clients regarding missing information.
• Communicate the results of the complaint investigations.
• Internal communication and cooperation with relevant local or global stakeholders in other departments involved with complaints management within the organization, like affiliate CQA, Medical Information, Regulatory Affairs and Pharmacovigilance.
• Supports more complex complaints that are escalated.
• Serve as a Subject Matter Expert for a designated product(s).
• Decide whether a replacement, credit, or warranty claim is warranted, and notify the appropriate stakeholders to complete the process; OR complete activities to process the replacement, credit or warranty activities for the customer.
• Partner with affiliate CQA for translation or communication support
• Support management with any documentation or SOP reviews.
• Partner with other departments to address queries/inquiries e.g. Medical Info, Regulatory, PV.
• Support management with any projects / process improvement initiatives.
• Support management during audits and inspections.
• Make vigilance reporting decisions and prepare the relevant vigilance reports for submission to MOH.
• Translate vigilance reports into local language for submission to MOH.

Must haves:

• 1-2 years in office Customer Support: Experience dealing with complaints is important.
• University degree.
• Language: Excellent English skills.
• Strong computer skills (Outlook, Teams, Excel, etc.).

Asset:

• Customer Support Quality Assurance experience
• Healthcare/pharma industry experience or knowledge
• Bilingualism in French

Work Hours:

• Schedule: Monday to Friday.
• Shift Time(s): Flexible, can start at the latest at 10am. 40h/week.
• WFH/Office: 3 days in office and 2 days at home.
• Dress Code: Casual.
• Parking/Transit: Free parking on site

Feel free to contact me directly with any inquiries at [email protected] or +15147989156

À propos d’Aston Carter:

Veuillez noter : Des fraudeurs essaient de se faire passer pour des employés d’Aston Carter. Nous n’utiliserons jamais des services gratuits comme Gmail, Telegram ou WhatsApp pour communiquer avec vous et nouse ne vous demanderons jamais d’argent.

Aston Carter, une division d’Aerotek, est un fournisseur d’envergure mondiale de services de recrutement et de dotation de personnel pour les sociétés à la recherche de professionnels du milieu des affaires hautement spécialisés. Aerotek est une société en exploitation d’Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Aston Carter s’engage fermement à offrir un service de premier ordre aux clients et aux professionnels du milieu des affaires dans un vaste éventail de disciplines, notamment la comptabilité, la finance, la gouvernance ainsi que la gestion du risque et de la conformité. Avec plus de 60 bureaux en Europe, Asie et Amérique du Nord, Aston Carter offre une expertise locale, régionale et mondiale pour répondre aux besoins uniques de ses clients. Reconnu “best of staffing” par nos clients et le talent que nous recrutons, Aston Carter s’engage à livrer un service hors pair a tous nos partenaires d’affaire.

Numéro du permis d’agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec)
Numéro du permis d’agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec)

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Aston Carter is a distinguished global provider of recruitment and staffing services to companies requiring highly specialized business professionals. As a Best of Staffing® Client and Talent leader, Aston Carter has an unrivaled commitment to delivering first class service to clients and business professionals across a variety of disciplines, including Accounting and Finance as well as Governance, Risk and Compliance. With more than 60 offices across Europe, Asia Pacific and North America, Aston Carter provides local, regional and global expertise to drive value and meet our customers’ unique needs. Aston Carter is a division of Aerotek. Aerotek is an operating company of Allegis Group, a global talent solutions provider.

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