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Description du poste :
Relevant du gestionnaire de programme, le coordonnateur des soins a pour principaux objectifs de répondre aux demandes de renseignements entrantes, d’acheminer les appels aux membres appropriés de l’équipe, d’indexer les documents, de soutenir les pratiques d’intégrité des données et de travailler en collaboration avec l’équipe du programme et les services connexes. Le titulaire du poste est orienté vers l’action, fait preuve de tact et d’empathie, et veille à ce que le patient vive une expérience positive en travaillant avec le Specialty Health Network tout au long de son parcours de traitement.
Comme le poste traite des informations très sensibles, le titulaire doit agir de manière diplomatique et professionnelle et préserver la confidentialité des patients, conformément à la politique de SDM Specialty Health Network et aux exigences légales.
Nature et champ d’application :
Le coordinateur des soins aux patients est le premier interlocuteur des patients, des soignants, des médecins, des cliniques, des consommateurs, des professionnels de la santé et des pharmacies. Ses principales responsabilités consistent, entre autres, à répondre aux demandes de service des clients concernant le programme de soutien aux patients, à obtenir et à documenter les informations relatives aux patients, à trier les appels vers les membres appropriés de l’équipe et à garantir l’intégrité des données pour soutenir la prestation globale du programme de soutien aux patients. Le soutien supérieur de bout en bout fourni par cette équipe améliorera l’expérience des patients et des médecins en ce qui concerne le programme de soutien et entraînera des résultats positifs pour les patients. L’attention portée aux indicateurs de performance clés du client identifiés pour le programme est fondamentale pour ce rôle.
Principales responsabilités :
Répondre aux appels entrants des patients, des pharmacies et des cliniques concernant l’état des dossiers actifs des patients dans le respect des accords de niveau de service.
Triage des appels vers les membres de l’équipe appropriés
Répertorier les documents des patients reçus des cliniques, des cabinets médicaux, des patients et des compagnies d’assurance, et créer des dossiers selon les besoins.
Contrôler l’intégrité des données dans les dossiers et les rapports et prendre les mesures qui s’imposent.
Collaborer efficacement avec le programme d’aide aux patients et avec les membres des équipes de service associées afin d’assurer un parcours et une expérience sans faille pour les patients.
Assurer la coordination des services du programme pour les patients d’une manière efficace, ce qui permet un accès rapide et continu à la thérapie.
Fournir un service à la clientèle exceptionnel à toutes les parties impliquées dans les services de santé, en veillant à ce que les besoins uniques des patients, des cliniques et des exigences du programme soient satisfaits.
Agir en tant que défenseur des patients, aider à déterminer les détails de la couverture et développer/maintenir une documentation complète et précise nécessaire pour faciliter la réussite du processus de remboursement.
Vous êtes axé sur les résultats – vous devez atteindre ou dépasser les objectifs de performance et de qualité fixés.
Contacter périodiquement les clients pour confirmer leur adhésion au traitement et coordonner la livraison des médicaments (y compris la date et l’heure).
Signaler tous les événements indésirables et toutes les plaintes techniques concernant les produits immédiatement ou dès que possible après avoir pris connaissance de l’événement, conformément aux politiques et procédures en vigueur.
Compétences et qualifications supplémentaires :
Les qualités requises sont les suivantes :
1) 1+ années d’expérience dans le domaine des soins de santé ou de l’industrie pharmaceutique, de préférence en travaillant directement avec des patients et d’autres professionnels de la santé (c.-à-d. médecins, infirmières, pharmaciens).
2) Bilinguisme (français et anglais)
3) Double vaccination
4) Études postsecondaires
Ce qu’il est bon d’avoir :
1) Expérience avec les régimes publics (provinciaux et fédéraux) et privés de remboursement des médicaments par des tiers
2) Expérience avec les systèmes de téléphonie (ex. Genesys, Aveya, Amazon Connect, Cisco Jabber, etc.)
3) Expérience avec un logiciel CRM (ils utilisent Salesforce)
4) Expérience de l’utilisation de Kroll
Horaires :
Doit pouvoir travailler du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 (EST) (rotation des quarts de travail sur 2 semaines) – Ne pas avoir la possibilité de choisir.
Ils ne peuvent être entièrement à distance que s’ils sont parfaitement bilingues.
WHY WORKING FOR THIS COMPANY?
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Description:
Reporting to the Program Manager, the Care Coordinator’s primary objectives are to respond to inbound inquiries, triaging calls to the appropriate team members, indexing documents, supporting data integrity practices and working collaboratively with the program team and associated services. The incumbent is action oriented, tactful and empathetic, ensuring the patient has a positive experience working with Specialty Health Network through their treatment journey.
As the position deals with highly sensitive information, the incumbent is expected to act in a diplomatic professional manner, and maintain patient confidentiality, as per SDM Specialty Health Network policy and legal requirements.
Nature and Scope:
The Patient Care Coordinator are the first line of contact for patients, caregivers, physicians, clinics, consumers, medical professionals and pharmacies. Primary responsibilities include, but are not limited to, responding to customer service inquires pertaining to the patient support program, obtaining and documenting patient information, triaging calls to appropriate team members and ensuring data integrity to support the overall delivery of the Patient Support Program. The superior end-to-end support provided by this team will enhance the patient and physician experience of the Support Program and drive positive patient outcomes. Attention to customer key performance indicators identified for the program is fundamental to this role.
Principal Accountabilities:
Responds to incoming customer-related calls from patients, pharmacies, and clinics regarding status of active patient files within SLA’s
Triages calls to appropriate team members
Indexing patient documents received from but not limited to; clinics, MD offices, patients and insurance companies; and create files as needed
Monitor files and reports for data integrity and action appropriately
Collaborate effectively with Patient Support Program and with associated service team members to ensure seamless patient journey and experience
Ensures coordination of program services to patients in an effective manner resulting in prompt and continued access to therapy
Provide exceptional customer service to all parties involved in Health Services, ensuring that the unique needs of patients, clinics and program requirements are met
Act as a patient advocate, assist with determining coverage details and develops/maintains complete and accurate documentation required to facilitate a successful outcome of the reimbursement process
Results driven – must meet or exceed establish performance and quality metrics
Contact clients periodically to confirm adherence and coordinate delivery of medications (including date, time)
Report all Adverse Events (AE) and Product Technical Complaints (PTC) immediately or as soon as possible upon becoming aware of the event as per current policies and procedures
Additional Skills & Qualifications:
Must Haves:
1) 1+ years experience in the healthcare or pharmaceutical industry, preferably working directly with patients and other health professionals (i.e. physicians, nurses, pharmacists)
2) Bilingualism (French & English)
3) Double Vaccination
4) Post-secondary education
Nice To Have:
1) Experience with the public (provincial and federal) and private third-party drug reimbursement plans
2) Experience with telephony systems (ex. Genesys, Aveya, Amazon Connect, Cisco Jabber, etc.)
3) Experience with CRM software (they use Salesforce)
4) Experience using Kroll
Hours:
Must be able to work between Monday-Friday 8:00 AM to 8:00 PM EST (2-week rotation of shifts) – Don’t get the ability to pick
They can be fully remote only if they are fully bilingual
À propos d’Aston Carter:
Veuillez noter : Des fraudeurs essaient de se faire passer pour des employés d’Aston Carter. Nous n’utiliserons jamais des services gratuits comme Gmail, Telegram ou WhatsApp pour communiquer avec vous et nouse ne vous demanderons jamais d’argent.
Aston Carter, une division d’Aerotek, est un fournisseur d’envergure mondiale de services de recrutement et de dotation de personnel pour les sociétés à la recherche de professionnels du milieu des affaires hautement spécialisés. Aerotek est une société en exploitation d’Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Aston Carter s’engage fermement à offrir un service de premier ordre aux clients et aux professionnels du milieu des affaires dans un vaste éventail de disciplines, notamment la comptabilité, la finance, la gouvernance ainsi que la gestion du risque et de la conformité. Avec plus de 60 bureaux en Europe, Asie et Amérique du Nord, Aston Carter offre une expertise locale, régionale et mondiale pour répondre aux besoins uniques de ses clients. Reconnu “best of staffing” par nos clients et le talent que nous recrutons, Aston Carter s’engage à livrer un service hors pair a tous nos partenaires d’affaire.
Numéro du permis d’agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec) Numéro du permis d’agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec)
About Aston Carter:
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Aston Carter is a distinguished global provider of recruitment and staffing services to companies requiring highly specialized business professionals. As a Best of Staffing® Client and Talent leader, Aston Carter has an unrivaled commitment to delivering first class service to clients and business professionals across a variety of disciplines, including Accounting and Finance as well as Governance, Risk and Compliance. With more than 60 offices across Europe, Asia Pacific and North America, Aston Carter provides local, regional and global expertise to drive value and meet our customers’ unique needs. Aston Carter is a division of Aerotek. Aerotek is an operating company of Allegis Group, a global talent solutions provider.
The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.
Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 (Canada – Quebec) Temporary Foreign Worker Recruitment Agency Permit Number: AR-2000485 (Canada – Quebec)
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