Please read the Must Haves before applying. Only qualified candidates will be considered.
English to follow
More information about the salary after application.
WHY WORKING FOR THIS COMPANY?
Great company to work for – Leader in their industry
Renewable contract – an opportunity for career
Competitive salary!
Everyday is different if you like challenges working with customers solving challenging issues and working with a great team in support/collaboration. You will enjoy this opportunity.
Opportunity to work with numerous clients and build a strong relationship with them
Description :
Journée type dans le rôle
Objectif de l’équipe – Soutenir le CVP TP pour Microsoft. Ils utiliseront les outils Microsoft Power BI pour créer des rapports afin de présenter ces informations aux parties prenantes de Microsoft pour soutenir la prise de décision.
Projets clés – Rapports Power BI sur les effectifs et création d’une visibilité sur la gestion des effectifs pour l’équipe de direction. Automatisation des prévisions et de la budgétisation pour l’équipe de direction.
Exigences du candidat
Années d’expérience requises –
Les candidats recherchent 5 à 7 ans d’expérience dans la résolution de problèmes complexes. Vous parlerez aux clients de leurs problèmes et aiderez à résoudre les problèmes de capacité. L’orchestration fait appel à des personnes qui savent comment résoudre les objectifs commerciaux et les problèmes qui se posent.
Vous devez être capable d’assurer la communication et le suivi avec les clients. Veiller à ce qu’ils aient une bonne expérience avec Microsoft. L’écriture de code est un plus et avoir une expérience en développement est un plus. La maîtrise du français est une exigence linguistique pour ce poste.
Diplômes ou certifications exigés – –
Une licence est préférable mais pas obligatoire. S’ils ont la certification MFST 365 Azure fundamentals ou AI.
Indicateurs de performance –
Qualité du travail et respect des délais. Nous cherchons quelqu’un qui fasse un excellent travail pour le client, qui communique et qui respecte les délais. La façon dont ils s’intègrent dans l’équipe et rythment le travail des clients.
Les 3 principales compétences requises Années d’expérience
Gestion de la relation client 5 à 7 ans d’expérience requis
Leadership en matière de réussite des clients 5 à 7 ans d’expérience requis
Gestion du programme de livraison Expérience requise de 5 à 7 ans
Gestionnaire de comptes pour la réussite des clients – V CSAM V :
Responsable du développement et de la gestion des relations d’assistance avec les clients au quotidien et sur une base stratégique à long terme. Planification, gestion et fourniture de divers services réactifs et proactifs de Microsoft aux clients, en mettant l’accent sur l’amélioration des services et le maintien de la satisfaction des clients.
Maîtriser et gérer le processus d’atelier interne.
Organiser et héberger les centres d’évaluation des responsables de comptes techniques.
Assistera ou dirigera des sessions régulières de planification de la prestation de services avec des contacts clients clés.
Produire un plan de prestation de services professionnel pour le client.
Planifier des services proactifs, notamment des évaluations des risques technologiques, des bilans de santé et des ateliers techniques de prévention des incidents.
Gérer le processus d’incident depuis l’enregistrement de l’appel initial jusqu’à la résolution du problème.
Gestion efficace de l’escalade des incidents complexes.
Effectuer des rapports d’analyse des tendances sur les incidents des clients.
Établir des rapports réguliers à l’intention des clients.
Identifier d’autres services susceptibles d’aider les clients et mener avec assurance des discussions commerciales.
Vous devez établir d’excellentes relations internes à tous les niveaux et agir en tant que défenseur confiant de votre client.
Vous êtes un passionné des technologies de l’information et de la communication et vous avez le sang de la gestion des services informatiques et de l’informatique qui coule dans vos veines ? Vous voulez être cette personne clé qui aide nos clients entreprises les plus stratégiques à tirer le meilleur parti des produits et services Microsoft qu’ils utilisent ? Votre énergie vous pousse à aider vos clients à concrétiser leurs projets stratégiques et transformationnels dans le domaine du cloud ?
En tant que CSAM V, vous êtes le principal responsable de la livraison et un partenaire pour nos clients les plus stratégiques, leur permettant d’atteindre plus en accélérant la réalisation de leur valeur à travers nos plates-formes Digital Cloud. En tirant parti de votre expertise technique, de votre sens des affaires et de vos perspectives sectorielles, vous serez responsable de l’orchestration de la livraison et du support après-vente de bout en bout, ainsi que de l’écosystème des partenaires, afin d’aligner les bonnes ressources au bon moment pour atteindre les résultats commerciaux des clients.
Qualifications
Baccalauréat en sociologie des affaires, en psychologie, en informatique ou dans un domaine connexe ET 5 ans d’expérience dans le domaine de la réussite des clients, de la livraison de solutions, de la gestion des pratiques, de la consultation en contact direct avec la clientèle ou de la gestion de portefeuille.
Bilingue anglais-français
Qualifications additionnelles ou préférentielles
5 à 7 ans d’expérience professionnelle pertinente dans le secteur de la clientèle
Certification AWS/GCP dans les technologies pertinentes, par exemple Azure M365 D365 AI artificial intelligence
Certification ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library) ou équivalent.
Description:
Typical Day in the Role
Purpose of the Team – Support CVP TP for Microsoft. They will utilize Microsoft tools Power BI to build reports to present this information to Microsoft stakeholders to support decision-making.
Key projects – Power BI reporting for headcount and creating visibility into headcount management for the leadership team. Automating forecasting and budgeting for the leadership team.
Candidate Requirements
Years of Experience Required –
They are seeking 5-7 years of complex problem-solving. You will talk to customers about their issues and help to solve capability issues. Orchestration brings people in who know how to solve for business objectives and issues that come up.
Must be able to provide communication and follow through with customers. Make sure they provide a great experience with Microsoft. Writing code is a plus and having a development background is a plus. French speaking proficiency is a language requirement for this role.
Degrees or certifications required – –
A bachelor’s degree is preferred but not required. If they have MFST 365 Azure fundamentals or AI certification
Performance Indicators –
Quality of work and meeting deadlines. Looking for someone to do great work for the customer communicate and meet deadlines. How well they integrate themselves into the team and rhythm for customers.
Top 3 Hard Skills Required Years of Experience
Customer Relationship Management Required 5-7 Years of Experience
Customer Success Leadership Required 5-7 Years of Experience
Delivery Program Management Required 5-7 Years of Experience
Customer Success Account Manager- V CSAM V:
Responsible for developing/owning support relationships with customers on both a day-to-day and long-term strategic basis. Planning management and delivery of various Microsoft Reactive and Pro-Active Services to customers with a focus on Service Improvement and maintaining customers satisfaction.
Owning and running the internal workshop process.
Running and hosting the Technical Account Manager Assessment centers.
Will attend or run regular service delivery planning sessions with key customer contacts.
Will produce a professional Service Delivery Plan for the customer.
Planning Pro-Active Services including Technology Risk Assessments Health Checks and Incident Prevention Technical Workshops.
Will manage the Incident Process from initial call logging through to problem resolution.
Effective Escalation Management of complex incidents.
Will perform Trend Analysis reporting on customer incidents.
Regular customer reporting.
Identify other services that may assist customers and confidently carry out commercial discussions.
Will build excellent internal relationships at all levels and to act as strong confident advocate for your customer.
Are you the tech-savvy cloud-loving person who has Cloud and IT information technology Service Management blood running in your veins? Do you want to be that key person that helps our more strategic enterprise customers achieve the most out of the Microsoft products and services they use? Do you get your energy from making your customers succeed in making their strategic and transformational cloud projects real?
As a CSAM V you are the primary delivery lead and a partner for our more strategic customers empowering them to achieve more by accelerating their value realization across our Digital Cloud platforms. By leveraging your technical expertise business acumen and industry perspectives you will be responsible for the end-to-end post sales delivery and support orchestration and Partner ecosystem to align the right resources at the right time to achieve customer business outcomes.
Qualifications
Bachelor’s Degree in Business Sociology Psychology Computer Science or related field AND 5 years of customer success solution delivery practice management customer-facing consulting or portfolio management experience
Bilingual in English and French
Additional or Preferred Qualifications PQs
5 – 7 years relevant work experience within customer industry.
AWS/GCP certification in relevant technologies e.g. Azure M365 D365 AI artificial intelligence.
Information Technology Infrastructure Library ITIL Foundation certification or equivalent
À propos d’Aston Carter:
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Aston Carter, une division d’Aerotek, est un fournisseur d’envergure mondiale de services de recrutement et de dotation de personnel pour les sociétés à la recherche de professionnels du milieu des affaires hautement spécialisés. Aerotek est une société en exploitation d’Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Aston Carter s’engage fermement à offrir un service de premier ordre aux clients et aux professionnels du milieu des affaires dans un vaste éventail de disciplines, notamment la comptabilité, la finance, la gouvernance ainsi que la gestion du risque et de la conformité. Avec plus de 60 bureaux en Europe, Asie et Amérique du Nord, Aston Carter offre une expertise locale, régionale et mondiale pour répondre aux besoins uniques de ses clients. Reconnu “best of staffing” par nos clients et le talent que nous recrutons, Aston Carter s’engage à livrer un service hors pair a tous nos partenaires d’affaire.
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