Notre équipe est en quête d’une personne orientée vers le service à la clientèle et ayant un intérêt pour la supervision de personnel dans le but d’assurer le bon fonctionnement du plus grand service de prêt au Québec.
Vous aimez relever des défis, que votre rôle ait une influence positive et significative au sein de l’Institution ? Joignez-vous à notre équipe !
La DSP est responsable d’élaborer et de mettre en application les politiques, procédures et règlements relatifs aux activités d’abonnement, de prêt et de consultation des collections de BAnQ.
La Direction générale de la Grande Bibliothèque (DGGB) a le mandat de diffuser la Collection de la Grande bibliothèque, c’est-à-dire de faire connaître à tous les Québécois les ressources documentaires du Québec et du monde entier mises à leur disposition, non seulement sur place, à la Grande Bibliothèque, mais aussi à distance.
Les principales fonctions de la Direction générale de la Grande Bibliothèque comprennent le prêt de documents, l’aide à la recherche et le conseil de lecture, la formation documentaire des usagers, l’acquisition et le traitement des ressources documentaires ainsi que l’offre de services de soutien aux bibliothèques québécoises.
Raison d’être de l’emploi :
Sous la supervision du technicien en documentation du SAE, vous aurez la responsabilité de voir à l’application des procédures de travail, des règlements et des politiques relatifs au SAE.
Vous veillerez au bon fonctionnement du service de l’abonnement et de l’emprunt et vous assurerez de la qualité des services offerts aux usagers, participerez à la formation du personnel et assurerez les suivis requis dans les dossiers des abonnés. Vous collaborerez enfin à l’amélioration des services offerts par la DSP.
Il s’agit d’un poste permanent à temps complet (35 h/semaine), offert à la suite d’une création de poste.
Ce poste implique une disponibilité à travailler le jour, le soir et la fin de semaine selon l’horaire suivant (sous réserve de modification en fonction des besoins du service) :
Dimanche : 10 h à 18 h
Lundi : 9h à 17h
Mardi : 8 h 30 à 16 h 30 ou 10 h à 18 h
Mercredi : 8 h 30 à 16 h 30 ou 10 h à 18 h
Jeudi : 13 h à 21 h
Vous bénéficierez d’une gamme d’avantages sociaux concurrentielle telle que :
– 4 semaines de vacances après une année de service.
– un régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP) auquel l’employeur contribue avec un pourcentage équivalent à celui du participant.
– 13 jours fériés, ainsi que des congés de maladie.
– des assurances collectives.
– de la formation et du perfectionnement en soutien à votre développement professionnel.
Les principales responsabilités du poste sont :
• Accueillir les employés et s’assurer du respect de leurs horaires et de leurs assignations.
• Soutenir et encadrer le travail des commis au SAE en s’assurant que les procédures, règlements et politiques en vigueur sont bien compris et appliqués.
• Assurer le lien avec les techniciens et le coordonnateur en les informant de toute situation anormale ou de tout problème lié autant aux différentes applications technologiques qu’aux procédures en vigueur ou au travail et à l’horaire des employés sous sa supervision.
• Soumettre à son supérieur des rapports d’appréciation de l’efficacité et de l’attitude au travail des employés.
• Réassigner le personnel à d’autres tâches en fonction de l’achalandage et des priorités.
• Concevoir et donner de la formation aux commis de bibliothèque (politiques, procédures, méthodes de travail et équipement et logiciels en usage).
• Assurer le suivi des cas problèmes reliés aux dossiers d’abonnés.
• Signaler rapidement tout problème technique lié aux différentes applications informatiques et aux appareils, le cas échéant.
• Recevoir les usagers ayant des cas problématiques ou litigieux en apportant les solutions appropriées.
• Tester les procédures de travail et les intégrer dans le système de gestion de contenu (Confluence).
• Vérifier la tenue et le rapport hebdomadaire des caisses en lien avec Direction des services financiers.
• Effectuer les tâches relatives à l’abonnement, au prêt, au retour et aux réservations de documents
• Rédiger des rapports et des comptes-rendus.
• S’occuper du bon état et du bon ordre du matériel et de l’équipement utilisés au SAE.
• Compléter des demandes de services (C2 Atom) – Informatiques pour les demandes urgentes.
• Exécuter diverses tâches comprises dans les attributions de son corps d’emploi.
Principales exigences :
• Diplôme d’études secondaires.
• 8 ans d’expérience pertinente dans un domaine relié au service à la clientèle.
• Capacité à coordonner le travail d’un groupe d’employés.
• Intérêt marqué pour le service aux usagers.
• Aptitude à rédiger des rapports clairs et précis.
• Capacité à
Atouts :
• Expérience dans un service d’abonnement et d’emprunt.
• Très bonnes connaissances d’un système intégré de gestion de bibliothèque, de préférence Portfolio 7.
• Bonne connaissance des systèmes de gestion de contenu, de préférence Confluence.
• Expérience en formation.
• Bonne connaissance de l’anglais.
Test :
Le candidat présélectionné sera soumis à un test écrit qualifiant de français et un test qualifiant en informatique (Suite Office et PortFolio).
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