Canadian Tire Corporation Looking for Directeur Centre-Automobile at Magog, Quebec, Canada Full Time

La principale fonction du directeur(trice) du centre-automobile est de diriger l’équipe du centre automobile à offrir une expérience client ultime en matière de réparations et service automobile. Il doit diriger son équipe à construire une relation de confiance et de loyauté avec la clientèle par le biais de réparations et service automobile de haute qualité, effectués par une équipe professionnelle et compétente. En collaboration avec le marchand, il fixe des objectifs de vente et de contrôle de coûts et conçoit des stratégies visant à stimuler la croissance et à accroître la rentabilité du centre-automobile.

Service à la clientèle

• Instaurer et entretenir une culture qui privilégie un excellent service à la clientèle, grâce à la formation, à la supervision, à l’encadrement et à la gestion du rendement.
• Réviser et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour le centre-auto qui améliorent l’expérience client, avec des réparations de haute qualité, le développement d’une relation de confiance avec la clientèle, etc.
• Mettre au point une stratégie et plan d’action à long terme pour attirer et fidéliser les clients.
• Encadrer les membres de l’équipe, afin qu’ils offrent un excellent service à la clientèle.
• Responsabiliser l’équipe quant à l’excellence du service à la clientèle à fournir.
• Montrer l’exemple et faire preuve en permanence d’un excellent service à la clientèle.

Exploitation

• Recruter, former, motiver, reconnaître et responsabiliser une équipe dont le mandat est de contribuer à l’atteinte des objectifs de ventes et de rentabilité du centre-auto.
• Améliorer les ventes et la rentabilité du centre-auto. Contrôler le budget d’exploitation en suivant les ventes et les dépenses.
• Se tenir informé des pratiques gagnantes et des facteurs clés ayant une incidence sur l’activité et faire en sorte d’aligner les projets du centre-auto en conséquent.
• Assurer une qualité constante dans l’exécution des travaux grâce à des directives uniformes en matière d’inspection.
• Inspecter quotidiennement les aires de travail pour assurer que le centre-auto est maintenu en bon état.
• Évaluer et améliorer la productivité de l’équipe en privilégiant un leadership fort, la motivation, l’esprit d’équipe et une programmation efficace.
• Planifier, organiser, déléguer et assurer le suivi du travail et des projets, selon les compétences de chacun, l’ordre d’arrivée des clients et la disponibilité des pièces et de l’équipement.
• Communiquer et garantir le respect des politiques du service, du magasin et de l’entreprise, ainsi que des programmes et des règles de santé et de sécurité.
• Promouvoir les procédures de sécurité et de protection au travail.
• Mettre en œuvre une structure de formation et une stratégie de perfectionnement professionnel au sein du centre-auto.
• Établir et maintenir des relations avec les clients et les fournisseurs, à l’interne et à l’externe, selon les besoins.
• Fournir un soutien relativement aux garanties et aux retours du service à la clientèle du centre-auto.
• Organiser et diriger régulièrement des réunions du personnel et participer activement aux réunions de la direction.
• Effectuer d’autres tâches, au besoin

Exigences

• Connaissance des tendances du marché dans l’industrie du service automobile
• Capacité à travailler efficacement avec des logiciels de commande de pièces automobiles et de gestion des bons de travail
• Bonne connaissance pratique de CoStar, un atout
• Permis de conduire valide dans la province d’emploi
• Expérience à un poste de direction dans un secteur orienté service à la clientèle
• Expérience à un poste de direction dans le secteur du service-auto
• Expérience dans un centre-auto Canadian Tire, un atout

Compétences et aptitude

• Les candidats retenus possèderont les compétences suivantes :
• Forte orientation service à la clientèle d’excellence
• Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect
• Esprit entrepreneurial et orienté résultatstout en étant doté de solides habiletés administratives
• Capacité à répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et à susciter leur confiance
• Capacité à diriger et à gérerune équipe pour atteindre des objectifs communs dans un environnement en perpétuelle évolution
• Approche résolument orientée équipe
• Excellentes compétences de communication
• Aptitude à établir et à maintenir des relations interpersonnelles avec clients et collègues
• Capacité à planifier, à organiser, à déléguer et à effectuer un suivi des activités et des projets de l’équipe
• Capacité à résoudre les problèmes de façon proactiveet à prendre des décisions
• Capacité à s’adapteret à faire face à des situations délicates

Possibilités d’avancement

• Prochain échelon : Directeur général et directeur de magasin
• Autres occasions liées à l’automobile dans un vaste réseau de plus de 485 centres-autos Canadian Tire dans tout le pays
• Possibilités d’avancement dans la famille élargie Canadian Tire (Division pétrolière de Canadian Tire, PartSource, Mark’s / L’Équipeur, FGL Sports Ltée, Société Canadian Tire Limitée et Services Financiers Canadien Tire)

Exigences physiques et conditions de travail

• Être debout et marcher pendant 8 heures.
• Soulever 25 kilos ou 50 lb sans aide et porter cette charge, au besoin.
• Soulever et tourner une charge de manière répétée pendant un quart.
• Soulever une charge au-dessus de l’épaule et du sol à l’épaule ou à la taille.
• Marcher tout en portant une charge et pousser / tirer une charge, au besoin.
• Pivoter, se retourner, tendre les bras et travailler au-dessus du niveau de l’épaule.