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Représentant du service à la clientèle bilingue (français/ anglais) / Travail par quarts – Bilingual Customer Service Representative (French/ English) – Remote within Canada
Job ID
149343
Posted
09-Jan-2024
Service line
GWS Segment
Role type
Full-time
Areas of Interest
Customer Service
Location(s)
Calgary – Alberta – Canada, Charlottetown – Prince Edward Island – Canada, Edmonton – Alberta – Canada, Moncton- – New Brunswick – Canada, Montreal – Quebec – Canada, North Bay – Ontario – Canada, Ottawa – Ontario – Canada, Quebec City – Quebec – Canada, Regina – Saskatchewan – Canada, Saskatoon – Saskatchewan – Canada, Sherbrooke – Quebec – Canada, St John – New Brunswick – Canada, Toronto – Ontario – Canada, Winnigeg – Manitoba – Canada
English to follow
Résumé des fonctions
Le but de ce poste est de fournir des informations en réponse aux demandes de renseignements sur les produits et services, et de traiter et de résoudre les plaintes.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES
Fournit un service à la clientèle en répondant aux demandes de service entrantes, par téléphone, clavardage, courriel et demandes en ligne, de toutes les unités d’affaires sur des questions liées aux installations.
Génère et envoie des bons de travail de demandes de service pour qu’ils soient exécutés par les fournisseurs. Planifie les salles de conférence et l’équipement audiovisuel.
Répond aux demandes et aux préoccupations des clients. Fait un suivi auprès des clients pour s’assurer de leur satisfaction.
Met à jour le Système informatisé de gestion de l’entretien (SIGE), la base de données du service à la clientèle et les feuilles de calcul en fonction des besoins avec les renseignements actualisés sur le service.
Communique avec le client pour obtenir de plus amples renseignements et lui communiquer les étapes du processus de bon de travail.
Exécute, examine et distribue divers rapports sur le service à la clientèle, au besoin.
Peut générer et envoyer des bons de travail de demande de service pour qu’ils soient remplis par les fournisseurs.
Peut aider à la formation des nouveaux employés et des employés temporaires sur les procédures du Système informatisé de gestion de l’entretien (SIGE), de la base de données du service à la clientèle, du courriel, du clavardage en direct et du centre d’appels.
Fournit une assistance informelle comme des conseils techniques ou une formation à ses collègues.
D’autres tâches peuvent être assignées.
RESPONSABILITÉS DE SUPERVISION
Aucune
JOB SUMMARY
The purpose of this position is to provide information in response to inquiries about products and services and to handle and resolve complaints.
ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES
Provides customer service by answering incoming service requests, via phone, chat, email & online requests from all business units on facility-related issues.
Generates and dispatches service request work orders for completion by vendors. Schedules conference rooms and audio visual equipment.
Responds to customer inquires and concerns. Follows up with customers to ensure customer satisfaction.
Updates Computer Maintenance Management System (CMMS), customer service database, and spreadsheets as needed with updated service information.
Contacts customer for additional information and communicating the steps in the work order process.
Runs, reviews, and distributes various customer service reports as necessary.
May generate and dispatch service request work orders for completion by vendors.
May assist with the training of new hires and temporary employees on CMMS (Computer Maintenance Management System), customer service database, email, Live Chat and Call Center procedures.
Provides informal assistance such as technical guidance and/or training to co-workers.
Other duties may be assigned.
SUPERVISORY RESPONSIBILITIES
None
QUALIFICATIONS
Les candidats doivent être actuellement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d’être parrainés par un visa maintenant ou à l’avenir.
Pour effectuer ce travail avec succès, une personne doit être en mesure d’exécuter chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, des compétences et des aptitudes requises.
Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes en situation de handicap d’effectuer les fonctions essentielles.
ÉDUCATION et EXPÉRIENCE
Diplôme d’études secondaires ou diplôme d’études générales requis. Expérience en centre d’appels souhaitée. Au moins deux ans d’expérience connexe.
CERTIFICATS ou LICENCES
Aucun
COMPÉTENCES EN COMMUNICATION
Capacité de comprendre et d’interpréter des instructions, de la correspondance courte et des notes de service, et de poser des questions de clarification pour s’assurer de la compréhension. Capacité de rédiger des rapports et de la correspondance de routine. Capacité à répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes courantes des clients, des collègues ou du superviseur.
CONNAISSANCES FINANCIÈRES
Capacité de calculer des chiffres simples comme des pourcentages.
CAPACITÉ DE RAISONNEMENT
Capacité de comprendre et de suivre des instructions générales dans des situations normales. Capacité de résoudre des problèmes dans des situations normales. Doit posséder des compétences analytiques de base.
AUTRES COMPÉTENCES et APTITUDES
Connaissance intermédiaire des produits de la suite Microsoft Office Capacité de taper 45 à 50 mots par minute.
PORTÉE DE LA RESPONSABILITÉ
Les décisions sont prises avec une compréhension générale des procédures et des politiques de l’entreprise afin d’atteindre les résultats et les échéances fixés. Les erreurs de jugement peuvent avoir des conséquences à court terme pour les collègues et le superviseur.
QUALIFICATIONS
Applicants must be currently authorized to work in Canada without the need for visa sponsorship now or in the future.
To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, and/or ability required.
Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
EDUCATION and EXPERIENCE
High school diploma or general education degree (GED) required. Call Center experience preferred. Minimum two years of related experience.
CERTIFICATES and/or LICENSES
None
COMMUNICATION SKILLS
Ability to comprehend and interpret instructions, short correspondence, and memos and ask clarifying questions to ensure understanding. Ability to write routine reports and correspondence. Ability to respond to common inquiries or complaints from clients, co-workers, and/or supervisor.
FINANCIAL KNOWLEDGE
Ability to calculate simple figures such as percentages.
REASONING ABILITY
Ability to understand and carry out general instructions in standard situations. Ability to solve problems in standard situations. Requires basic analytical skills.
OTHER SKILLS and ABILITIES
Intermediate Knowledge of Microsoft Office Suite products. Ability to type 45-50 WPM.
SCOPE OF RESPONSIBILITY
Decisions made with general understanding of procedures and company policies to achieve set results and deadlines. Errors in judgment may cause short-term impact to co-workers and supervisor.
CBRE GWS
CBRE Global Workplace Solutions (GWS) works with clients to make real estate a meaningful contributor to organizational productivity and performance. Our account management model is at the heart of our client-centric approach to delivering integrated real estate solutions. Each client is entrusted with a dedicated leader and is supported by regional and global resources, leveraging the industry’s most robust platform. CBRE GWS delivers consistent, measurably superior outcomes for our clients at every stage of the lifecycle, and across industries and geographies.
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CBRE, Inc. is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer (Women/Minorities/Persons with Disabilities/US Veterans)
