Entraide Saint-Michel Looking for Agent(e) à l’accueil et à l’information at Montréal, Quebec Full Time

TITRE Agent(e) à l’accueil et à l’information
Unité administrative Entraide Saint-Michel à Montréal
Horaire Lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
Nombre d’heures par semaine 35 heures
Salaire horaire 18,75$/l’heure

Entraide St-Michel est un organisme communautaire qui œuvre depuis plus de 20 ans auprès des personnes aux prises avec un trouble de santé mentale.
Notre équipe anime et gère un projet de 30 logements subventionnés ainsi qu’un centre de jour avec une programmation d’activités variées. Tout cela dans un édifice tout neuf!
Nous sommes à la recherche de personnes dynamiques qui ont à cœur notre mission et qui souhaitent aider les personnes aux prises avec un problème de santé mentale.

Sous l’autorité de la directrice, le rôle principal de l’agent à l’accueil et à l’information est d’accueillir et orienter la clientèle et de transmettre l’information et répondre aux demandes des participants ou autres selon les procédures et règlements en place.

Description des tâches :

 Accueillir et orienter les visiteurs et assurer une présence active à la réception
 Noter les présences des membres dans le registre approprié (entrées et sorties)
 Faire respecter les mesures sanitaires en vigueur, les règlements et le code de vie
 Répondre aux demandes d’informations et de références
 Répondre au téléphone et effectuer les retours d’appel et le transfert à l’interne
 Gérer les suivis de courriels
 Assurer un bon suivi des communications à l’interne
 Répondre aux questions des membres
 Solliciter les partenaires et collaborateurs externes lors de campagnes de dons
 Effectuer du classement, du rangement et du lavage au besoin
 Effectuer la vente de breuvages aux membres qui le demandent (service Oasis)
 Effectuer des suivis téléphoniques lors de situations particulières
 Remplir divers documents administratifs
 Collaborer activement à la mise à jour et la standardisation des cartables d’activités
 Rédiger et mettre à jour divers documents informatisés

Compétences et qualités recherchées :

 Expérience en bureautique et/ou en service à la clientèle (un atout)
 Expérience en intervention (un atout)
 Excellente connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, Publisher)
 Qualité du français impeccable tant à l’oral qu’à l’écrit
 Bonne capacité de rédaction avec une bonne syntaxe
 Aisance avec l’outil informatique (internet et moteur de recherche etc.)
 Bonne connaissance de la santé mentale et des enjeux vécus par la clientèle
 Bonne connaissance du milieu communautaire
 Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
 Grande capacité d’adaptation, patience et courtoisie
 Avoir de l’empathie et l’ouverture d’esprit
 Excellente gestion des priorités et respect des échéances
 Respect de la confidentialité et de l’éthique
 Respect de la hiérarchie et des procédures en place
 Organisation, autonomie, ponctualité, dynamisme et esprit d’équipe
 Respect des engagements et faire preuve de discrétion