Héma-Québec Looking for Agent centre d’appels – recrutement de donneurs de sang aphérèse at Quebec City, QC Full Time

• Vous recherchez un emploi au caractère unique?
• Vous êtes une personne de cœur ayant une passion pour le service à la clientèle au téléphone?
• Vous souhaitez contribuer à sauver des vies et à offrir une expérience positive aux donneurs?

Joignez-vous à l’équipe d’Héma-Québec dès aujourd’hui !
Venez contribuer à offrir une expérience positive aux donneurs, tout en ayant un rôle de soutien au sein des collectes mobiles et des centres Globules.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS :

Relevant du superviseur du recrutement, vous contactez les donneurs de sang pour les différents types de dons. Vous contribuez à répondre à la demande quotidienne en produits sanguins de la population québécoise.

Plus particulièrement, vous :

• Recherchez, contactez et recrutez des donneurs potentiels en utilisant les outils disponibles;
• Effectuez la promotion des différents types de dons;
• Confirmez l’admissibilité des donneurs à l’aide d’un questionnaire préétabli et répondez à leurs questions;
• Procédez à la prise de rendez-vous avec les donneurs;
• Recevez et orientez les appels téléphoniques selon les besoins;
• Recherchez des donneurs spécifiques pour les différents programmes afin de combler les demandes ponctuelles des centres hospitaliers;
• Assurez les suivis téléphoniques des différentes campagnes de recrutement;
• Recevez les bénévoles et répondez à leurs questions au besoin;
• Effectuez l’entrée de données et la mise à jour des dossiers (donneurs, patients, etc.);
• Compilez les données à des fins statistiques;
• Effectuez le classement.

• Détenir un diplôme d’études secondaires V ou l’équivalent;
• Avoir un minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels;
• Une expérience en prospection téléphonique ou en vente est considérée comme un atout;
• Avoir une bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office suivants : Word, Excel, Outlook;
• Réussir un test informatique;
• Si vous n’êtes pas étudiant : Être disponible un minimum de trois jours par semaine (incluant un lundi et/ou un vendredi selon les besoins du service), ainsi qu’un samedi sur trois;
• Si vous êtes étudiant :

• Durant l’été et la période des fêtes : être disponible 6 jours par semaine (lundi au samedi);
• Durant les sessions : être disponible le samedi et exprimer des disponibilités supplémentaires dans la semaine (peuvent être exprimées par quart de travail, exemple : lundi, mardi et mercredi soir de 16h00 à 20h00).

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

• Avoir une excellente approche orientée vers le client;
• Avoir de l’entregent et être dynamique;