Relevant directement de la chef d’équipe du service client, la personne collaborera avec les membres de l’équipe de consultation à plusieurs niveaux, en les soutenant quotidiennement dans divers mandats d’évaluation, de consultation, de coaching ou de formation. Elle assumera la coordination des projets clients, participera à l’amélioration continue des processus et des meilleures pratiques et à toute tâche administrative nécessaire pour offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Principales tâches
– Prendre en charge les demandes entrantes dans les diverses boîtes courriel partagées et plateformes;
– Effectuer la coordination des mandats en fonction des modalités des ententes clients et agir à titre d’agent ou agente de liaison pour assurer la communication des informations auprès des parties concernées (clientèle, candidates et candidats, personnel de consultation et autres collaboratrices et collaborateurs de Humance);
– S’assurer de la qualité, du suivi auprès des clients et du respect des échéanciers des services livrables;
– Travailler en collaboration avec les différentes expertises afin d’assurer que la vision des leaders et les besoins opérationnels soient satisfaits;
– Avoir le souci d’améliorer la performance en continu (optimisation des processus et utilisation des meilleures pratiques) et le niveau de service client.
Tâches relatives à la pratique Développement des leaders et des équipes
– Coordonner des séances de formation ou d’ateliers, incluant la prise de rendez-vous avec les clients, la réservation des outils technologiques ou des salles, la préparation du matériel de soutien du projet, les divers suivis avec le client, la participation active en présentiel ou en virtuel, etc.;
– Gérer des agendas, coordonner des rendez-vous avec des clients variés et planifier des rencontres internes;
– Prendre en charge des activités et des tâches en lien avec le déploiement des parcours virtuels et la gestion des cohortes afin d’assurer une expérience client exceptionnelle.
Tâches relatives à la pratique Évaluation des talents et intégration
– Effectuer la saisie des commandes via un CRM, le suivi et la mise à jour des indicateurs de performance pertinents pour assurer un suivi quotidien;
– Assurer la fluidité de tout le processus de passation des évaluations (de l’accueil de la personne évaluée à l’archivage l’électronique des dossiers);
– Soutenir le personnel de consultation dans différentes tâches administratives (rapports mensuels, offres des services, processus de facturation, etc.).
Profil de compétences
– Bilinguisme, excellent niveau de français et d’anglais (parlé et écrit);
– Esprit d’équipe, avec un fort accent sur la bienveillance, la collaboration et l’inclusion;
– Excellente connaissance de la suite de logiciels Microsoft 365;
– Aisance à travailler dans un environnement technologique et intérêt dans l’apprentissage de nouveaux outils;
– Capacité à anticiper les problèmes et proactivité à proposer des solutions;
– Souci du détail, rigueur, esprit logique et critique dans l’accomplissement des tâches quotidiennes;
– Très bon sens de l’organisation et bonne gestion des priorités;
– Agilité et capacité à travailler sous pression et dans un environnement en changement;
– Forte orientation client;
– Atouts importants : connaissance des programmes CRM ou ERP, expérience dans le domaine de la consultation.
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