Industries Lassonde inc. Looking for Gestionnaire centre de services informatiques at Rougemont, Quebec Full Time

Ce que nous offrons :
 Un salaire compétitif avec des opportunités d’avancement et de développement de carrière;
 Télétravail formule hybride selon la politique de l’entreprise;
 Accès à un régime d’assurances collectives & à un régime de retraite avec cotisations de l’employeur;
 Télémédecine & programme d’aide aux employés et à leur famille;
 Programmes de reconnaissance & de santé et mieux-être pour les employés;
 Gymnase sur place;
 Activités organisées par l’entreprise;
 Places réservées en garderie milieu familial.

Sommaire du poste :
Relevant du Directeur Infrastructure/Sécurité, le titulaire du poste sera responsable de gérer l’équipe CSI canadienne composée de 5 employés, d’organiser les tâches au quotidien et de s’assurer de la gestion des projets de l’équipe.
De plus il aura le mandat de développer, maintenir et soutenir les processus de support en place, tout en gardant la vision de la direction TI. Il assurera également la gestion entre les différentes équipes pour assurer un bon fonctionnement des opérations liées au soutien et services rendus.

Activités clés :
 Soutenir l’équipe dans la réception, classification, priorisation et traitement des demandes et requêtes informatiques des utilisateurs;
 Offrir un soutien aux utilisateurs et leur fournir l’information requise sur les outils informatiques bureautiques et usines;
 Gérer des escalades des différents départements;
 Signaler les anomalies ou les pannes dans le fonctionnement des équipements, apporter les solutions requises à une utilisation optimale;
 Assister les utilisateurs dans l’utilisation des différents équipements informatiques;
 Participer à la définition de nouvelles façons innovantes pour offrir un support de classe national;
 Assurer le suivi, le renouvellement et la gestion des services avec nos différents fournisseurs;
 Suivi des KPIs dans l’atteinte des objectifs visés;
 Participer ou gérer des projets opérationnels;
 Assurer le respect des politiques et procédures;
 Gérer l’outil ITSM.

Formation et expérience requise :
 Certification ITIL;
 Formation en gestion de projet ou équivalent;
 Minimum 3 ans d’expérience en gestion d’équipe.

Compétences recherchées :
 Bilinguisme français/anglais écrit et oral (essentiel : échanges avec collègues, clients et fournisseurs unilingues anglophones dans d’autres provinces ou d’autres pays.);
 Excellente gestion des priorités et sens de l’organisation;
 Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
 Bon communicateur et rassembleur;
 Habileté à travailler avec des outils de communication unifiée et/ou de collaboration.

Condition spécifique au poste :
 Doit être disponible 24/7 pour escalade.

Parce que Lassonde, ça donne le goût!
Le goût de s’impliquer, de donner un sens à son travail et de bien faire les choses. Et c’est comme ça parce que Lassonde prend soin de son monde. Faire le choix d’y travailler, c’est joindre une entreprise centenaire fondée au Québec qui prône des valeurs fortes, telles que le respect et l’intégrité. C’est aussi retrouver un esprit de famille au cœur d’une grande entreprise nord-américaine, se réaliser aux côtés de gens dédiés et être fier des produits savoureux et de qualité qu’on a contribué à fabriquer. Parce que chez Lassonde, tout est possible.