ISI Group of Companies Looking for Bilingual Customer Experience Advisor (CET) – REMOTE at Remote Full Time

We’re growing the team – join us!
Are you looking for an insurance role that offers you the flexibility to work from home? Are you looking for a role that offers a strong base salary, plus bonuses and a proven process that brings interested clients directly to you? Are you looking to join a rapidly growing, dynamic organization with a great success story?

About the position:
We are seeking committed results-oriented Bilingual CET agents, ready to help protect the lives of Canadians while capitalizing on all incoming consumer inquiries, as a Bilingual Customer Experience Advisor.
This individual will have direct ownership and accountability for telephone performance and client satisfaction goals. They must have the ability to embrace and drive change, work with a sense of urgency, and have the capability to build positive and lasting relationships.
The opportunity allows for full-time remote work (YES, you can work from home anywhere in Canada!)

What we offer:

• $40K annual base salary plus commission
• Paid vacation and personal time
• Health and Dental benefits, including Employee Assistance Program
• Participation in contests and performance incentives, with the chance to win fantastic prizes
• Ongoing professional development & training

What you will do:

• Fluent in both French and English
• Manage outbound and inbound calls to clients that missed their payments and help them find solutions (making payment arrangements, processing payments, other billings adjustments) etc.
• Manage all incoming and outbound call sales opportunities against performance targets and call quality standards
• Connect with new and repeat clients to monitor consumer satisfaction and build authentic relationships to ensure for success, growth and retention
• Resolve any client inquiries by partnering with the appropriate internal resources, while having overall accountability for client satisfaction
• Build relationships with clients with welcome calls and answering inquiries.
• De-escalate difficult situations and proactively accommodate clients needs
• What we are looking for:
• Experience in (non-face-to-face/face-to-face) insurance sales (preferred) or customer care experience
• Proven ability to self-manage in a fast-paced and performance-driven environment with the ability to drive change, meet goals, while setting a positive example for the department and the company
• Excellent communication skills: ability to listen actively, while clearly communicating opportunities and customer expectations
• High level of ownership, accountability, passion and the ability to work with a sense of urgency
• Commitment to ongoing service, process, and efficiency improvements
• Comfortable with managing client escalations and creative problem solving
• Empathetic and personable professional who can build trusted relationships, sometimes with a more senior demographic

At Specialty Life Insurance, we pride ourselves on being one of the largest Canadian independently owned Third Party Administrators. We offer comprehensive Life Insurance products that have helped over 250,000 Canadians with their financial and life planning needs.
Our team of highly motivated and knowledgeable professionals have been proudly helping Canadian consumers with trusted advice for over 11 years.
We hire individuals based not only on their expertise, but also on their passion for helping others, and those who live by our core values every day. Our employees are amazing: professional, proactive, and passionate.

Specialty Life is also committed to providing barrier-free and accessible employment practices in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA).
Please let us know if you require accommodation at any stage of the recruitment process.

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L’équipe s’agrandit – rejoignez-nous !
Êtes-vous à la recherche d’un poste dans le domaine de l’assurance qui vous offre la possibilité de travailler à domicile ? Vous êtes à la recherche d’un poste qui offre un solide salaire de base, plus des primes et un processus éprouvé qui amène les clients intéressés directement à vous ? Cherchez-vous à vous joindre à une organisation dynamique et en pleine croissance qui connaît un grand succès ?

À propos du poste :
Nous sommes à la recherche d’agents bilingues du CET dévoués et axés sur les résultats, prêts à aider à protéger la vie des Canadiens tout en répondant à toutes les demandes de renseignements des consommateurs, en tant que conseiller bilingue en expérience client.
Cette personne sera directement responsable des objectifs de rendement téléphonique et de satisfaction de la clientèle. Elle doit être capable d’accepter et de conduire le changement, de travailler avec un sentiment d’urgence et d’établir des relations positives et durables.
Cette opportunité permet un travail à distance à temps plein (OUI, vous pouvez travailler de chez vous partout au Canada !).

Ce que nous offrons :

• Un salaire de base annuel de 40 000 $ plus les commissions.
• Des vacances payées et du temps personnel.
• Des avantages sociaux en matière de santé et de soins dentaires, y compris un programme d’aide aux employés.
• Participation à des concours et à des primes de rendement, avec la possibilité de gagner des prix fantastiques.
• Un développement et une formation professionnels continus.

Ce que vous ferez :

• Vous parlez couramment le français et l’anglais.
• Gérer les appels sortants et entrants des clients qui n’ont pas effectué leurs paiements et les aider à trouver des solutions (arrangements de paiement, traitement des paiements, autres ajustements de facturation), etc.
• Gérer toutes les opportunités de vente par appels entrants et sortants par rapport aux objectifs de performance et aux normes de qualité des appels.
• Entrer en contact avec les nouveaux clients et les clients réguliers pour vérifier la satisfaction des consommateurs et établir des relations authentiques afin d’assurer le succès, la croissance et la fidélisation.
• Résoudre toutes les demandes de renseignements des clients en collaborant avec les ressources internes appropriées, tout en assumant la responsabilité globale de la satisfaction des clients.
• Établir des relations avec les clients en effectuant des appels de bienvenue et en répondant aux demandes de renseignements.
• Désamorcer les situations difficiles et répondre de manière proactive aux besoins des clients.

Ce que nous recherchons :

• Une expérience dans la vente d’assurance (sans contact/avec contact) (de préférence) ou une expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Une capacité avérée à s’autogérer dans un environnement rapide et axé sur la performance, avec la capacité de conduire le changement, d’atteindre les objectifs, tout en donnant un exemple positif pour le département et l’entreprise.
• Excellentes compétences en communication : capacité à écouter activement, tout en communiquant clairement les opportunités et les attentes des clients.
• Haut niveau d’appropriation, de responsabilité, de passion et capacité à travailler dans l’urgence.
• Engagement à améliorer en permanence le service, les processus et l’efficacité.
• Vous êtes à l’aise avec la gestion de l’escalade des clients et la résolution créative des problèmes.
• Professionnel empathique et avenant, capable d’établir des relations de confiance, parfois avec des personnes âgées.

Chez Specialty Life Insurance, nous sommes fiers d’être l’un des plus grands administrateurs tiers indépendants du Canada. Nous offrons des produits d’assurance-vie complets qui ont aidé plus de 250 000 Canadiens à répondre à leurs besoins en matière de planification financière et de vie.
Notre équipe de professionnels hautement motivés et compétents est fière d’aider les consommateurs canadiens en leur offrant des conseils fiables depuis plus de 11 ans.
Nous embauchons des personnes en fonction non seulement de leur expertise, mais aussi de leur passion pour l’aide aux autres, et de celles qui vivent nos valeurs fondamentales au quotidien. Nos employés sont extraordinaires : professionnels, proactifs et passionnés.
Specialty Life s’engage également à offrir des pratiques d’emploi accessibles et sans obstacle, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).
Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

#SCAD #SBIL