Nestle Looking for Responsable de l’expérience client, du cycle de vie et de la rétention (contrat 12 mois) at Canada Full Time

À propos de nous

Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 120 000 fermiers répartis dans 15 pays grâce au Programme AAA pour une qualité durable™ afin d’intégrer des pratiques durables dans les fermes et leurs environs. Lancé en 2003 en collaboration avec l’ONG Rainforest Alliance, le programme permet d’améliorer le rendement et la qualité des récoltes, garantissant un approvisionnement durable en café de haute qualité et améliorant les conditions de vie des fermiers et de leur communauté.  

En 2022, Nespresso a obtenu la certification B Corp™ rejoignant un mouvement international de 4 900 entreprises avec une raison d’être sociétale, qui répondent aux normes élevées de B Corp en termes de responsabilité sociale, environnementale et de transparence.

Basée à Vevey, en Suisse, Nespresso est présente dans 81 pays et emploie plus de 13 000 personnes. En 2021, son réseau de distribution mondial était constitué de plus de 802 boutiques. Pour plus d’informations, consultez le site web corporatif de Nespresso : www.nestle-Nespresso.com. 

Secteur d’activité : Nespresso Canada

Lieu : Montréal, QC situé au 300 Léo-Pariseau, suite 2300 Montréal, QC Canada H2X 4B3 ; Hybride

À quoi s’attendre :

Nous sommes à la recherche d’un responsable marketing – expérience client et cycle de vie pour travailler chez Nespresso, à Montréal, sous la responsabilité du responsable marketing B2C. Le responsable de l’expérience client, du cycle de vie et de la rétention agira en tant que responsable de tous les liens de projet vers la gestion du cycle de vie du client ainsi que le contrôleur de tous les liens d’initiatives et de points de contact avec le client.

Une journée dans la vie :

• Stimuler l’innovation grâce à des programmes axés sur le cycle de vie et veiller à ce que le marché canadien soit bien positionné en tant que pionnier stratégique

• Comprendre & bâtir le plan d’affaires stratégique pour tirer parti des programmes de cycle de vie des clients dans un calendrier marketing

• Planifiez et optimisez l’ensemble des communications des membres du club en assurant un calendrier de communication approprié et un suivi avec des indicateurs de performance clés et des analyses pour faire des recommandations d’optimisation afin d’améliorer la rétention.

• Améliorez le programme dédié aux nouveaux clients avec des informations appropriées et des recommandations basées sur des faits (données client, indicateurs de performance clés CRM, indicateurs de performance clés d’analyse de campagne)

• Collaborez avec les gestionnaires de catégories et les canaux pour améliorer l’expérience client

• Bâtir le plan d’accélération du programme d’abonnement café

• Gérer le budget et garantir l’exactitude.

• Recruter, développer, motiver et gérer une équipe

Exigences relatives aux rôles

• Diplôme en marketing ou en gestion d’entreprise

• Minimum de 7 ans d’expérience en marketing

• Expertise avec Microsoft Office (PowerPoint et Excel)

• Expertise en gestion de projets et capacité à gérer plusieurs projets simultanément

Compétences préférées

• Compétences en gestion de portefeuille de Produit ou de marque

• Excellentes compétences analytiques

• Compétences en gestion du temps et des priorités bien organisées et solides

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles

• Sensibilisation commerciale associée à un esprit créatif

Avantages:

• Modalités de travail flexibles et hybrides

• Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l’entreprise

• Jusqu’à 50 % de réduction sur les machines à café Nespresso, les capsules et les accessoires

• Accès au magasin d’entreprise avec des produits à rabais de Nestlé, Nespresso et Purina (situés dans divers bureaux/sites Nestlé)

• Rabais supplémentaires sur une variété de produits et services offerts par nos fournisseurs et partenaires préférés

Ce que vous devez savoir

Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure qu’elles nous seront envoyées. N’attendez donc pas pour nous soumettre la vôtre.

Nestlé Canada est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et qui s’engage à respecter la diversité, l’équité, l’inclusion et l’accessibilité. Nous invitons les candidats qualifiés à nous faire part de leurs expériences diverses et uniques en raison de leur formation, de leurs perspectives, de leur culture, de leur origine ethnique, de leur race, de leur sexe, de leur identité et de leur expression sexuelles, de leur nation d’origine, de leur âge, des langues qu’ils parlent, de leur statut d’ancien combattant, de leur couleur, de leur religion, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leurs croyances.

Si vous êtes sélectionné(e) pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les Ressources humaines de tout aménagement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous afin de s’assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus.