Opal-RT Looking for Chef d’équipe Expérience Client – Support / Customer Experience Team Leader – Support at Montréal, QC Full Time

*English follows*

OPAL-RT Technologies recherche un Chef d’équipe Expérience Client – Services essentiels / Support (mode hybride)

À propos d’OPAL-RT Technologies

Imaginez travailler pour une entreprise qui compte parmi ses clients la NASA, Bombardier, ABB, EMBRAER, MIT, GE, Ford, GM, NREL, RIVIAN et Hydro-Québec! OPAL-RT s’est donné comme ambitieux défi de démocratiser la simulation temps réel afin de la rendre accessible à chaque ingénieur et chercheur. En rejoignant le clan des OPALIENS, vous contribuerez à la technologie du futur. Leader mondial dans la diversité des applications, nos outils sont utilisés dans une multitude de secteurs tels que l’automobile, l’aérospatiale, l’énergie, le transport, la fabrication industrielle, etc.

Fondée au Québec et maintenant assurée par une présence mondiale, OPAL-RT a le vent dans les voiles!

Principales responsabilités :

Gestion:

• Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de son équipe de support technique;
• Assurer l’atteinte des objectifs de l’équipe;
• Contrôler les performances et la qualité du soutien technique Standard/Essentiel;
• Participer à la maintenance et l’amélioration des processus de l’équipe de support;
• Résoudre les problèmes de son équipe et participer à la résolution des problèmes reliés à d’autres départements;
• Collaborer avec les autres équipes et maintenir de bonnes relations entre départements;
• Propager les valeurs et politiques de l’entreprise dans son quotidien;
• Participer à la sélection des membres de son équipe et assister aux entrevues;
• Évaluer la performance et fixer les objectifs des membres de l’équipe;
• Identifier les compétences clés de l’équipe et assurer la formation selon les besoins.

Formation employés et support interne :

• Élaborer le plan de formation des nouveaux employés de Support ;
• Faire le suivi de plan de formation avec les employés de Support ;
• Planifier les formations internes ;
• Assurer le support technique à l’interne, en face à face, avec Microsoft Teams ou autre.

Spécialiste au support – Services essentiels (environ 50% du temps) :

• Dépanner et résoudre les problèmes des clients avec les produits OPAL-RT;
• Entretenir des relations amicales et constructives avec les clients;
• Suivre les processus de support;
• Contribuer à l’amélioration des processus et outils de support;
• Gérer les RMA clients;
• Fournir une formation sur site aux clients au besoin;
• Offrir une formation en direct aux nouveaux employés sur les produits OPAL-RT;
• Créer des articles KB utiles de la base de connaissances;
• Signaler les problèmes de logiciels, de matériel et de documentation à la R&D.

Exigences :

• Scolarité : Baccalauréat en génie électrique, logiciel ou mécanique;
• Expérience : Minimum 5 années d’expérience pertinente (technique et/ou gestion de personnel et/ou service à la clientèle);
• Connaissances requises : MATLAB/Simulink;
• Connaissance de base des outils suivants (atout) : connaissance de l’aspect hardware des produits OPAL-RT, maîtrise avancée des logiciels OPAL (RT-LAB, TestDrive, RT-XSG, Artemis, RT-Events), connaissance avancée de Microsoft Dynamics365;
• Connaissances linguistiques : Excellente maîtrise de l’anglais et français fonctionnel;
• Compétences recherchées : Sens de l’organisation, autonomie, habiletés élevées en communication, flexibilité et adaptation, aptitudes cognitives, rigueur et détermination, orienté satisfaction client, souci de la qualité du travail, tolérance à l’ambiguïté et au stress, esprit d’équipe, rechercher les défis et être orienté vers l’atteinte de résultats et le dépassement de soi.

Une carrière chez OPAL-RT vous conviendra si :

• Vous recherchez des défis stimulants qui vous pousseront à vous dépasser sans cesse.
• Vous rêvez d’une ambiance à la fois familiale, professionnelle, collaborative et conviviale.
• Vous avez besoin d’un horaire flexible et l’accès au télétravail afin de concilier votre vie privée à votre vie professionnelle.
• Vous souhaitez parfaire vos connaissances et votre savoir-faire en côtoyant des chercheurs, des innovateurs, des scientifiques qui ont tous un point en commun, la Passion.
• Vous avez fait le choix d’être un collaborateur important pour l’avancement technologie d’une multitude d’industries.
• Vous désirez être considéré pour vos idées, votre créativité et vos talents.
• Vous connaissez votre valeur et recherchez une rémunération globale concurrentielle.
• Vous ne voulez pas un simple emploi, vous voulez une carrière!

Note: L’utilisation du genre masculin inclut le féminin et est utilisé uniquement pour faciliter la lecture.

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OPAL-RT Technologies is looking for a Customer Experience Team Leader – Essential Services / Support (hybrid mode)

About OPAL-RT Technologies

Imagine working for a company with customers including NASA, Bombardier, ABB, EMBRAER, MIT, GE, Ford, GM, NREL and Hydro-Québec! OPAL-RT’s ambitious challenge is to fully democratize simulation, making it affordable and accessible to every engineer and researcher. Joining the OPAL-RT family means you will be helping to develop the technology of the future.

OPAL-RT is recognized leader in diverse and powerful applications. The company’s tools are used in a wide variety of fields, including, automotive, aerospace, energy, transportation and industrial manufacturing.

Established in Quebec and bolstered by a global presence, OPAL-RT is always looking to the future.

Main duties:

Management:

• Plan, organize, direct and control the activities of its technical support team;
• Ensure the achievement of the team’s objectives;
• Monitor the performance and quality of Standard / Essential technical support;
• Participate in the maintenance and improvement of the support team’s processes;
• Solve the problems of his team and participate in the resolution of problems related to other departments;
• Collaborate with other teams and maintain good relations between departments;
• Propagate the values and policies of the company in their daily life;
• Participate in the selection of team members and attend interviews;
• Evaluate the performance and set goals for team members;
• Identify the key skills of the team and provide training as needed.

Employee training and internal support :

• Develop the training plan for new Support employees;
• Follow up on the training plan with Support employees;
• Plan internal trainings;
• Provide technical support internally, face to face, in Microsoft Teams or other.

Support Specialist – Essential services (approximately 50% of the time):

• Troubleshoot and solve customer issues with OPAL-RT products;
• Maintain friendly and constructive relations with customers;
• Follow Support processes;
• Contribute to the improvement of Support processes and tools;
• Manage customers RMAs;
• Provide on-site training to customers as needed;
• Provide live training to new employees on OPAL-RT products;
• Create useful KB articles;
• Report software, hardware and documentation issues to R&D.

Requirements:

• Education: Bachelor’s degree in Electrical, Software or Mechanical engineering;
• Experience: 5 years minimum of relevant experience (technical and / or staff management and / or customer service);
• Required knowledge: MATLAB / Simulink;
• Basic knowledge of the following tools (asset): knowledge of the hardware aspect of OPAL-RT products, advanced knowledge of OPAL software (RT-LAB, TestDrive, RT-XSG, Artemis, RT-Events), advanced knowledge of Microsoft Dynamics365;
• Language abilities: Fluent in English and functional in French;
• Required skills: Organizational skills, autonomy, strong communication skills, flexibility and adaptation, cognitive skills, rigor and determination, oriented towards customer satisfaction, concern for the quality of work, tolerance to ambiguity and stress, team player, seek challenges and oriented towards achieving results and surpassing oneself.

A career with OPAL-RT will suit you if:

• You are seeking stimulating challenges that will constantly push you to do your best
• You dream of a family environment that is also professional, cooperative and friendly.
• You need a flexible schedule and the ability to telecommute in order to balance work and home life.
• You want to continue to expand your knowledge and know-how by working side-by-side with researchers, innovators and scientists who share one thing; Passion.
• You have chosen to be an important contributor to the technological progress in a multitude of industries.
• You want to be recognized for your ideas, creativity and talent.
• You know your worth and seek a globally competitive salary.
• You don’t just want a job, you want a career!

Note: The use of the masculine gender includes the feminine and is employed solely to facilitate reading.