Notre client, opérant en logistique, recherche un coordonnateur du service à la clientèle pour compléter son équipe. Relevant du directeur de la logistique, le coordonnateur du service à la clientèle est un agent de liaison dont l’approche est axée sur la relation entre le client et l’entrepôt. En tant que premier point de contact pour le client, le coordonnateur devient le responsable de la résolution des problèmes ou préoccupations concernant la réception, le stockage, le mouvement/expédition de fournitures/stocks et de matériaux vers et/ou depuis l’entrepôt.
Les fonctions du poste comprennent :
– Répondre aux demandes des clients avec un délai d’exécution rapide ;
– Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir leur satisfaction ;
– Établir des relations durables et de confiance avec le client grâce à une communication ouverte et bidirectionnelle ;
– Saisir les données d’expédition et de réception dans le système de gestion du camionnage (TMS) ;
– Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes/outils appropriés ;
– Traiter les plaintes, fournir des solutions appropriées et des alternatives en temps opportun, faire un suivi pour assurer la résolution des problèmes ;
– Travailler en étroite collaboration avec le département de la répartition afin d’assurer une circulation fluide de l’information ;
– Participer à des réunions pour améliorer la productivité, résoudre les problèmes de service à la clientèle et gérer la charge de travail de l’équipe.
Qualifications :
– Trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle (dans l’industrie du camionnage, un atout) ;
– Expérience dans l’industrie 3PL (un atout) ;
– Bilinguisme (anglais et français);
– Esprit d’équipe ;
– Approche orientée vers le service à la clientèle ;
– Solides compétences en communication et en organisation;
– Souci du détail;
– Connaissance de l’import/export (un atout).
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