Les avantages sociaux seront fournis après 3 mois, payés à 50% par l’employeur et à 50% par l’employé.
COMPÉTENCES/ATTRIBUTS REQUIS
– L’agent de liaison bilingue du service à la clientèle offre une assistance et un soutien aux clients. Le représentant aide les clients actuels avec une variété de questions relatives à leurs expériences d’achat ou de propriété. Il se concentre sur la création de propriétaires à vie, tout en s’efforçant de résoudre les problèmes des clients.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
– Fournir un soutien empathique et axé sur le client en ce qui concerne une grande variété de préoccupations, de demandes de renseignements ou de commentaires des clients.
– Enquêter de manière approfondie et rapide sur les préoccupations des clients en recueillant, vérifiant et résumant les détails pertinents de toutes les sources possibles.
– Maintenir le contact avec les clients tout au long du processus de résolution et effectuer un suivi pour s’assurer que les engagements sont respectés et communiqués à toutes les parties prenantes.
– Traduction de la correspondance (du français à l’anglais).
– Identifier et informer de manière proactive la direction des problèmes clés des clients afin de s’assurer que les actions et contre-mesures appropriées sont mises en œuvre.
– Fournir des informations continues au directeur adjoint, Service à la clientèle, et au directeur, Assurance de la qualité et communications, afin de s’assurer que les dossiers et les statistiques relatifs aux volumes de contacts avec les clients, à la productivité du service, aux tendances et aux efficiences sont aussi précis et à jour que possible.
Exigences :
Bilingue
Fortes compétences en communication
Capacité à effectuer plusieurs tâches
Rôle hybride avec jusqu’à 2x par semaine au bureau à Saint Laurent
Autonomie et capacité à travailler en équipe
Capacité à apprendre facilement de nouveaux logiciels
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Des questions? Communiquez avec le bureau de votre région au 1.888.490.4154. Tous les candidats répondant à des offres d’emploi au Canada doivent être autorisés à y travailler.
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