Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.
Description des travaux ou des biens livrables :
Recevoir, enregistrer, analyser, catégoriser, prioriser et effectuer un premier diagnostic sur les problèmes et incidents entrants au centre de service technologie de l’information.
Assurer le support de premier niveau en fonction des besoins des usagers et, s’il y a lieu, en escalader les requêtes.
Effectuer le suivi des requêtes, valider le niveau de satisfaction des usagers et s’assurer de la fermeture à l’aide de l’outil de sondage dédié.
Créer et modifier les accès des usagers et leur profil sur les systèmes informatiques.
Évaluer, à la suite d’une requête, les besoins de formation. Planifier et assurer la formation requise sur les outils de bureautique ainsi que sur divers appareils mobiles.
Produire, mettre à jour et diffuser les guides et documents de formation et d’utilisation des logiciels d’exploitation et d’application.
Explorer, identifier et promouvoir l’utilisation efficace des technologies de bureautique.
Opérer les systèmes de sauvegarde et effectuer des requêtes de récupération de fichiers.
Agir à titre de personne ressource pour les divers appareils mobiles.
Préparer les équipements prêtés aux usagers et appliquer les procédures d’usage lors du retour.
Configurer les tablettes et téléphones intelligents et en assurer la gestion (achats, inventaire, réparation, etc.).
Assurer le suivi des travaux effectués par l’équipe et les techniciens externes
Effectuer des tâches de soutien administratif.
Effectuer toutes autres tâches connexes.
PROFIL
Détenir un d’études collégiales professionnel « DEC » dans un programme d’études approprié à l’emploi;
Trois (3) ans d’expérience pertinente aux attributions du poste
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Très bonne connaissance de la langue française parlée et écrite
Connaissance approfondie des environnements Microsoft Office (notamment plateforme Office 365)
Connaissance en systèmes d’opération et logiciels
Connaissance d’Active Directory (AD)
Connaissance en systèmes de courriels (Exchange, un atout)
Connaissance d’un logiciel de gestion de requêtes (Jira, un atout)
Connaissance des outils de gestion d’appareils mobiles tels qu’Apple Configurator ou MDM Intune (un atout)
Connaissance de MS Sharepoint (un atout)
Connaissance des outils de gestion électronique documentaire (SGD, un atout)
Connaissance d’applications de gestion de type
COMPÉTENCES PERSONNELLES
Excellentes aptitudes au service à la clientèle et au travail d’équipe
Très bonne habileté à communiquer verbalement et par écrit
Gestion des priorités et des délais
Sens de l’analyse
Rigueur dans la vérification de l’information et dans les suivis
Autonomie, entregent et flexibilité
Excellentes aptitudes au service à la clientèle et au travail d’équipe
POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA?
TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l’excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l’échelle nationale et internationale. Notre mission est d’accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l’excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.
Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.
Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergures.
TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.
Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l’équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.
Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.
AVANTAGES
Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales
Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation
Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
Congés en cas de maladie et à l’occasion d’événements familiaux
Outils informatiques adaptés
Espace de travail épanouissant et motivant
Initiatives sociales et environnementales
Programme d’appre
SALAIRE
Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.
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