TRISTAN Looking for Coordonnateur(trice) e-commerce et service à la clientèle at Montréal, Quebec Full Time

Anciennement connu sous le nom Boutique Tristan & Iseut, TRISTAN est un détaillant et manufacturier québécois reconnu dans le monde de la mode au Québec depuis maintenant 50 ans, dont les valeurs familiales et écologiques sont transmises au fils des générations.

TRISTAN a pour mission d’offrir des styles accessibles et sophistiqués pour homme et femme, sans compromettre l’aspect luxueux, chic, moderne et intemporelle de la marque. Selon nos standards élevés de fabrication, nous offrons à notre clientèle des vêtements de qualité, élégants et confortables. Nous croyons en la longévité et la durée de vie de nos produits et de leur style intemporel : Lorsque vous achetez mieux, vous achetez moins.

Il nous tient à coeur de diminuer notre empreinte écologique en utilisant des pratiques responsables et en confiant plus de 30% de notre production à l’industrie manufacturière locale. Nos designers basés à Montréal nous permettent de demeurer à l’affût des nouvelles tendances, tout en contribuant à l’essor de l’économie québécoise.

Présentation du poste

TRISTAN, compagnie québécoise fièrement reconnue pour son expérience client lui ayant d’ailleurs mérité une première place au sondage WOW, est à la recherche d’un véritable joueur d’équipe, agile et habile à travailler dans un environnement au rythme rapide. Cette opportunité unique est une chance de jouer un rôle crucial dans l’avenir de l’entreprise. Le siège social se trouve à quelques pas du canal Lachine (environ 10 minutes à pied des stations de métro Charlevoix et Georges-Vanier) et possède son propre stationnement privé pour ses employés.

Relevant du Directeur E-Commerce et basé au siège social, le Coordonnateur E-commerce et Service à la clientèle joue un rôle important dans le soutien des activités quotidiennes e-commerce (60%) et service-client (40%). Il aura l’occasion de travailler en collaboration avec différentes équipes afin d’atteindre un objectif commun, soit d’assurer une expérience client impeccable via le site web de Tristan et le support auprès des clients.

Volet E-commerce

· Participer au lancement des nouvelles collections en effectuant la mise en ligne et en veillant à la présentation visuelle et au e-merchandising soigné;
· Rédiger et mettre à jour les fiches de produit/descriptions (français et anglais), les images/photos, les échantillons de couleurs et les prix;
· Gérer la coordination des items en ligne et leurs produits associés;
· Surveiller et optimiser les résultats de recherche de produits et la navigation sur le site pour améliorer l’expérience client;
· Coordonner et collaborer avec les équipes Marketing et Création pour mettre à jour le contenu sur le site web selon le calendrier marketing, pour développer le contenu requis pour faire des mises en ligne hebdomadaires ainsi que pour créer et programmer les infolettres;
· Veiller au bon fonctionnement, à la maintenance (test de contrôle qualité) du site web et coordonner les correctifs à apporter avec l’équipe technique;
· Effectuer la création et la programmation des promotions sur le site web;
· Assister l’équipe Marketingà une variété de tâches connexes (rédaction, rapports hebdomadaires, programmation d’infolettres incluant sans s’y limiter, la programmation, les tests, l’analyse et la gestion de différents segments de ciblage pour les infolettres, etc.);
· Participer à l’ensemble des activités et projets reliés au e-commerce et e-merchandising.

Volet Service à la clientèle

· Répondre et traiter les demandes des clients via le chat web, les messages par réseaux sociaux, les appels téléphoniques et les courriels;
· Fournir un soutien aux boutiques en ce qui concerne principalement les commandes web;
· Contribuer à l’implantation du système de gestion du service à la clientèle Gorgias;
· Trouver les solutions aux problèmes reliés aux produits et au service, selon les plaintes des clients;
· Identifier les causes d’un problème, déterminer et communiquer les meilleures solutions, effectuer des corrections ou des ajustements, faire le suivi pour éviter que le problème ne se reproduise;
· Participer à l’amélioration continue du service à la clientèle ou du système utilisé;
· Effectuer toutes autres tâches reliées à l’inventaire de la marchandise et à l’expédition des commandes.

Qualifications et aptitudes requises

· Formation post-secondaire en marketing, commerce, gestion ou équivalent;
· Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire;
· Bilinguisme (français et anglais);
· Expérience en service à la clientèle;
· Excellentes capacités de communication, à la fois verbales et écrites;
· Bon sens de l’initiative et de l’organisation;
· Aptitudes en résolution de problème;
· Dynamisme, enthousiasme et positivisme;
· Maîtrise de la suite Office;
· Expérience dans le secteur de la vente au détail (un atout);
· Expérience avec les plateformes Gorgias et Shopify (un atout);
· Expérience avec la suite