CPU – Québec Looking for Technicien Informatique at Quebec City Full Time

CPU, Leader en solutions technologiques et services informatiques, est présentement à la recherche de Techniciens Informatiques pour effectuer du soutien aux utilisateurs.

Le poste consiste à agir en tant que point de contact unique en fournissant des services de soutien technique de premier niveau pour différents outils et logiciels tels que les réseaux, les connections, les applications, les postes de travail et les différents systèmes d’exploitation.

Dans le cadre de votre travail, vous devrez :

-Diagnostiquer les problèmes selon le degré d’urgence et de priorité de la demande ;

-Solutionner les problèmes, si possible, ou appliquer une solution temporaire ;

-Appliquer les solutions décrites dans les procédures et la base de connaissances ;

-Gérer les accès informatiques en respectant les règles de sécurité ;

-Suivre le processus d’escalade vers les autres services en tenant compte des règles établies ;

-Acheminer les communications aux utilisateurs concernés lors de mise en production ou lors de panne ;

-Gérer les informations et requêtes transmises par courriel en fonction des délais prévus ;

-Recommander des solutions et participer activement aux implantations ;

-Réaliser le suivi des appels ouverts ;

-Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au service.