Lieu : 100% télé-travail
Durée : 6 mois + forte possibilité de permanence
Horaire: 37.5 heures par semaine
Sous la direction du chef de service du département « Service à la clientèle », l’agent service à la clientèle a le mandat d’agir comme interface (guichet unique) entre les clients et les différents départements T.I. afin de résoudre les incidents et traiter les requêtes venant des clients/utilisateurs.
Responsabilités :
Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre
Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes
Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques
Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1)
Former les utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications
Assurer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle
Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements, etc.)
Compétences requises :
Détenir un diplôme d’études collégiales (D.E.C.) en informatique ou l’équivalent ;
Posséder plus de deux (2) années d’expérience comme agent service à la clientèle TI;
Posséder des connaissances pratiques des outils, Windows 7/10, Active Directory, Office 365, réseautique et Citrix
Maîtriser les langues française et anglaise (parlé et écrit);
Détenir d’excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte-rendu, courriels, normes et procédures)
Avoir une grande orientation vers le service à la clientèle
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