Service à la clientèle / Customer service
Nous recherchons une personne autonome, débrouillarde, organisée et bilingue pour pourvoir un poste très important au niveau de la gestion du département de service. Le poste consiste à effectuer plusieurs tâches dans la gestion et prise d’appels de service, commande et approvisionnement de produits et pièces pour nos clients. La personne doit être capable de travailler avec plusieurs applications à la fois et doit être très habile et efficace au clavier et avec l’apprentissage d’applications diverses.
Voici une description des tâches :
· Faire les commandes de pièce avec approbation du supérieur
. Répondre aux appels téléphoniques, préciser la nature des besoins
. Effectuer la répartition des techniciens de service selon les priorités d’appels,
. Compléter et entrer dans les systèmes les informations
. Vous devrez traiter les demandes de service des clients et entrer les informations requises dans notre système de gestion Servex.
. Faire le suivi avec les clients et compléter l’information une fois le service rendu.
. Faire le suivi avec les techniciens pour les retours
· Traiter les courriels entrants, liés aux appels de service ou commandes de fournitures
· Traiter les appels téléphoniques entrants, liés aux appels de service ou commandes de fournitures
· Placer des appels de service pour les techniciens sur la route
· Prendre des renseignements techniques relativement aux pannes des clients
· Gérer des appels, retours d’appels, commande de pièces et fournitures
· Suivre de façon quotidienne l’état des commandes pour les appareils en gestion pour nos clients
. S’assurer que le technicien lors de l’installation à toutes les informations informatiques requise, papier et les accessoires
.Coordonner les livraisons copieur du technicien
· Compléter et entrer dans les systèmes les informations
· Résoudre les problématiques des clients en travaillant en collaboration avec les autres collègues du département
D’autres tâches peuvent être demandées selon la performance et qualité du travail effectué. Formation est offert sur place. La prise de notes, être organisé(e) et débrouillard sont des qualités importantes et recommandées pour ce poste.
Type d’emploi : Temps plein
Salaire : 24,00$ par heure
Avantages :
Horaires de travail :
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