Description de l’entreprise
Agent service à la clientèle (H/F) – Temps plein
Fournir un service agréable, sincère et personnalisé est une des façons pour nos collègues de transformer de simples moments en souvenirs inoubliables pour nos clients dans les Hôtels Fairmont. Soyez un fier ambassadeur pour votre hôtel au poste d’Agent service à la clientèle, dans le cadre duquel le service chaleureux et efficace que vous offrirez à nos clients leur permettra de se sentir les bienvenus à leur arrivée, valorisés à leur départ et toujours comme chez eux.
Ce que l’établissement vous offre :
Travailler au Fairmont Le Château Frontenac vous permet, en tant que salarié régulier, d’avoir accès à une panoplie d’avantages tels qu’un régime d’assurances collectives, un régime de retraite avec participation employeur, un REER collectif, un service de cafétéria offert gratuitement sur place, l’entretien de vos uniformes de travail, un stationnement offert aux collègues à coût avantageux, plusieurs activités de reconnaissance, diverses activités offertes par notre Club Social, rabais corporatifs dans des centres sportifs, et encore plus!
Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor;
Plan de formations délivrées dans nos Académies;
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde;
La capacité à faire la différence à travers nos activités Éthiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21.
Description du poste
Horaire de travail: Variable
Jours de congés: Variables
Taux horaire: 32.23$
Fournir un service agréable, sincère et personnalisé est une des façons pour nos collègues de transformer de simples moments en souvenirs inoubliables pour nos clients dans les Hôtels Fairmont. Soyez un fier ambassadeur pour votre hôtel au poste d’Agent service à la clientèle, dans le cadre duquel le service chaleureux et efficace que vous offrirez à nos clients leur permettra de se sentir les bienvenus à leur arrivée, valorisés à leur départ et toujours comme chez eux.
Votre rôle :
Proposer constamment un service professionnel, avenant et attachant
Accueillir et enregistrer les clients tout en s’assurant que l’intégralité des normes de service est respectée
Aider les clients en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile
Répondre à toutes demandes de clients qui se présentent à la réception
Régler les factures au départ des clients
Échanger des devises étrangères
Vendre des certificats-cadeaux
Prendre les réservations pour les dates futures
Enregistrement des tours
Effectuer des changements de chambres
Faire des réservations dans les restaurants sur demandes de clients
Faire le suivi dans les délais pour toutes demandes ou plaintes de clients
Faire le suivi du courrier et des télécopies
Préparer les arrivées du lendemain
Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
Respecter toutes les politiques de sécurité
Toutes autres tâches connexes
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
Expérience pertinente dans le domaine de la réception
Détenir plus d’une année d’expérience dans le domaine du service à la clientèle est obligatoire
Expérience dans la gestion de la caisse un atout
Anglais de niveau avancé est requis afin de soutenir une conversation avec notre clientèle majoritairement anglophone et une troisième langue est un atout
Connaissances informatique (PMS, courriel, Outlook) un atout
Présentation professionnelle requise
Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
Responsable et fiable
Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
Capacité à travailler en équipe
Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
Bien connaître la ville de Québec et ses services (ex: restaurants, musées, etc.)
Avoir des aptitudes pour la vente
Organisation, initiative, débrouillardise, courtoisie, politesse et empathie
Grande flexibilité (possibilité de travail jour, soir, nuit et fin de semaine)
Toutes autres qualifications connexes
Informations complémentaires
Votre équipe et votre environnement de travail :
Perché sur le cap Diamant afin de mieux porter son regard sur le majestueux fleuve Saint-Laurent, Fairmont Le Château Frontenac n’est pas seulement un grand hôtel situé au cœur de Québec, il est le cœur même du Vieux-Québec. Chaque membre de l’équipe contribue directement au service incroyable qui fait du séjour de nos clients, un souvenir mémorable.
Visa : Vous devez être légalement éligible à travailler au Canada.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
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