Groupe Trium Looking for Représentant(e) Service à la clientèle at Montréal, Quebec Full Time

Sous la supervision du gestionnaire du service à la clientèle, le Représentant(e) au service à la clientèle Senior est responsable d’assurer un support exceptionnel aux nouveaux et aux anciens clients.

Le Représentant(e) au service à la clientèle travaillera à la fois avec une clientèle corporative et avec des particuliers. Nous cherchons uns personne parfaitement bilingue avec un excellent niveau de communication tant à l’oral (langage soutenu et bienveillant) qu’à l’écrit (orthographe impeccable). De solides compétences en reporting et en maîtrise d’Excel feront la différence.

De plus, le Représentant(e) au service à la clientèle occupe un poste charnière nécessitant une coordination entre les différents départements internes. En tant que représentant interne de l’entreprise, le candidat idéal doit être capable d’accéder aux différentes requêtes et de retransmettre l’information aux chefs de service. Il est essentiel que le candidat soit capable de mettre en œuvre un plan d’action pour chaque requête, puis d’en assurer un suivi minutieux.

Nous sommes prêts à accommoder les candidats souhaitant travailler en horaires décalés.

Vos principaux défis :

• Répondre aux appels et aux courriels des clients rapidement et efficacement, résoudre les problèmes et répondre positivement de façon à accroître leur loyauté
• Fournir un service client irréprochable en tout temps et correspondant aux standards du département
• Servir de relai auprès des clients pour les questions relatives à la livraison, aux commandes et retours, à la prise de rendez-vous et à l’inventaire
• Renseigner les informations des clients via différents logiciels
• Mettre à jour les informations de nos programmes d’entreprise lorsque nécessaire (base de données des clients, allocation de points, informations de contact, etc.)
• Préparer les rapports pour nos clients
• Assister son supérieur dans la coordination et la distribution du travail
• Toute tâche connexe aux points précédents

Qualifications :

• Niveau avancé des applications Word, Excel, Outlook
• Bilinguisme français et anglais : parlé et écrit
• Diplôme d’études collégiales
• 3 années d’expérience pertinente, de préférence en vente et en service à la clientèle
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à prioriser

Conditions de travail :

• Une assurance collective
• Des rabais employés sur notre collection
• Un environnement de travail convivial
• La possibilité d’évoluer dans une entreprise en pleine croissance.

Under the supervision of the Customer Service Manager, the Customer Service Representative is responsible with providing exceptional support to our new and existing customers.

The Customer Service Representative will work with both corporate and consumer-based clients. We are looking for a perfectly bilingual person with an excellent level of communication both spoken (formal speech and friendly) and in writing (impeccable spelling and grammar). Strong reporting skills and expertise in Excel will make the difference.

Further the Customer Service Representative holds a pivotal position coordinating between the various internal departments. As an internal representative of the company, the ideal candidate must be able to access the different requests and channel the information to the key department heads. It is essential that the candidate have the ability to access and pre-plan a standardised course of action for each request as well as ensuring a thorough follow-up.

We are open to accommodate candidates working flexible hours.

Your main challenges:

• Respond to customer calls and emails quickly and efficiently, resolve issues and complaints in a positive way so as to increase customer loyalty
• Provide irreproachable customer service at all times and meet the quality standards of the department
• Serve as a relay to customers for issues related to delivery, orders, inventory and returns, book appointments
• Enter customer information using a variety of softwares
• Update information regarding our corporate programs when necessary (customer database, point allocation, contact details, etc.).
• Generate reports for our clients
• Assist supervisor with coordination and distribution of tasks for the department
• Any additional tasks related to the previous points

Qualifications:

• Advanced level of Word, Excel, Outlook
• Bilingual French-English: written and spoken
• College graduate
• 3 years of relevant work experience, preferably in sales and customer service

• Ability to multitask and prioritize

Working conditions:

• Group insurance
• Employee discounts on our clothing line
• A friendly working environment
• The opportunity to bloom in a growing business.

We thank all those who apply, but will only contact those selected for an interview.