RESPONSABILITÉS
• Responsable au bon fonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l’audition de nuit
et de tout autre domaine relié au service à la clientèle;
• Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels aux employés concernés;
• Porter une attention particulière à la satisfaction client ainsi qu’assurer la réponse à toutes les
demandes des invités d’une manière précise et efficace et en respectant les standards de la
chaîne
Tribute Portfolio et de l’Hôtel HONEYROSE Montréal;
• Traiter les plaintes des invités, lorsque requis, avec professionnalisme et en respectant les
standards de la chaîne Tribute Portfolio et de l’Hôtel HONEYROSE Montréal;
• S’assurer que le personnel ait une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et
des commodités de l’hôtel;
• Contrôler les chambres et effectuer un suivi rigoureux du taux d’occupation;
• Prévoir un hébergement alternatif quand l’hôtel ne peut accueillir les clients qui ont réservé;
• Autoriser et signer les ajustements et les déboursements de caisse;
• Veiller à ce que les nouveaux employés reçoivent une formation adéquate et respectant les
standards de la chaîne Tribute Portfolio et de l’Hôtel HONEYROSE Montréal;
• Responsable de l’assignation des tâches quotidiennes aux employés sous sa responsabilité;
• Assister tous les services de l’hôtel lorsque nécessaire;
• Prend en charge les opérations de la réception lorsque nécessaire, cela inclut, mais sans s’y
limiter, l’enregistrement et le départ des invités et l’assistance avec les bagages;
• Présence en continu dans le lobby afin d’assurer une expérience exceptionnelle aux invités;
• Connaitre les activités offertes à Montréal (théâtre, sport, concerts, spectacles, expositions
spéciales, visites touristiques) et établir des liens étroits avec les fournisseurs dans le but d’offrir
de l’information, des billets et des réservations aux invités;
• Surveiller et maintenir la propreté et le bon état de fonctionnement des équipements et des
fournitures du département;
• S’assurer que tous les renseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien;
• Mettre en œuvre les procédures de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé
et la sécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures de
sécurité et d’urgence;
• Maîtriser les procédures d’urgence de la propriété;
• Rapporter et modifier immédiatement, si possible, tous les dangers pour la santé et la sécurité et
les situations douteuses, et réagir en conséquence;
• S’assurer de la confidentialité des renseignements personnels des invités;
• Comprendre et respecter le budget du département;
• Suivre le registre de tous les bons de commande et les directives s’y afférant;
• Gérer les horaires de travail en balançant les besoins du département et ceux des employés;
• Assister le directeur de la réception et la directrice des ressources humaines dans tous les aspects
de la gestion des employés au sein du département, y compris la gestion de la performance, les
évaluations de rendement, les tâches assignées, le développement et la formation de l’équipe afin
de maintenir le niveau d’expertise requis pour maintenir le programme de la réception;
• Assurer le contrôle des uniformes, leur achat et leur usage;
• Participer aux réunions de l’équipe de gestion;
• Participer à la planification des réunions départementales;
• Participer au programme de directeur en devoir (MOD);
• Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.
COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS
• Compétences claires en matière de gestion, de supervision et de leadership.
• Capacité à gérer un groupe d’individus important et diversifié.
• Capacité à être un leader inspirant capable de développer son équipe grâce à une communication
et des conseils efficaces.
• Capacité à anticiper, prendre des initiatives, identifier des risques et gérer positivement les
éventuels conflits.
• Attentif aux détails et possédant une approche innovatrice aux standards d’opération.
• Présentation professionnelle, image soignée et habilité
ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE :
• Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière ou autre domaine professionnel connexe;
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe.
NOTRE OFFRE :
• Salaire concurrentiel
• Assurances collectives
• Régime enregistré d’épargne retraite (REER)
• Journées personnelles payées
• Plan d’orientation
• 50% de rabais dans les restaurants des hôtels RIMAP
• Avantages de voyages Marriott
• Rabais sur le transport collectif sur l’ile de Montréal
* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s’engage à recruter une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l’appartenance ethnique, de la religion, de l’orientation sexuelle, de l’âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.
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