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Nous sommes à la recherche pour se joindre à l’équipe de PayFacto!
Le spécialiste de formation aux opérations fournira une expertise et une formation pour aider les membres de notre équipe à développer leurs compétences et leurs connaissances. Votre objectif en tant que formateur est de mener des sessions de formation informatives, de promouvoir l’efficacité de l’entreprise et d’améliorer les compétences de tous les agents opérationnels.
À propos du rôle :
- Prioriser, planifier, programmer, mettre en œuvre et dispenser la formation des nouveaux embauchés, la formation probatoire, la formation continue et la formation de remise à niveau.
- Diriger la formation en classe, l’apprentissage en ligne, les programmes multimédias et autres technologies pédagogiques assistées par ordinateur, les simulateurs, les conférences et les ateliers.
- Suivre et surveiller les progrès des agents en probation, notamment les évaluations en cours d’emploi, et fournir une formation et des conseils supplémentaires, le cas échéant. Signaler au gestionnaire la nécessité de prendre des mesures correctives. Préparer et tenir à jour tous les dossiers connexes.
- Dans le cadre des plans d’activités de préparation opérationnelle, effectuer une évaluation et un audit annuels du développement des compétences des agents. Élaborer et assurer la préparation et la mise à jour appropriées des dossiers, des rapports et des évaluations des compétences des agents.
- Exploiter les données disponibles, identifier les tendances et fournir des informations obtenues grâce aux évaluations de l’observation des appels par les agents, aux commentaires des clients, aux commandes exécutées et à d’autres indicateurs clés afin d’évaluer les lacunes en matière de formation et de partager les résultats avec le responsable et les ressources humaines en vue d’une amélioration continue.
- Collaborer avec les principales parties prenantes pour identifier les besoins de formation de l’entreprise.
- Rédiger des politiques et procédures de formation ; préparer des rapports ; faire des présentations selon les besoins ou sur demande.
- Encadrer d’autres instructeurs dans la matière, le contenu et les techniques de prestation de cours pour les cours techniques/opérationnels assignés.
À propos de vous :
- Solide connaissance du secteur des fintechs, des produits, des systèmes et des processus.
- Bilingue français et anglais
- Excellentes compétences en matière de communication, de présentation et de relations interpersonnelles.
- Capacité à saisir rapidement des concepts techniques et à les traduire en un contenu clair et facile à comprendre.
- Un minimum de 2 à 4 ans d’expérience avérée dans un poste d’enseignement ou de formation.
- Expérience de la gestion, de la maintenance et de l’automatisation de sites statiques pour le contenu de formation et la documentation.
- Expérience de l’élaboration du contenu de cours de formation et de l’organisation de formations dirigées par un instructeur.
- Expérience de la création de contenu vidéo à l’aide d’éditeurs vidéo tels que Vimeo.
- Connaissance/expérience approfondie de la publication assistée par ordinateur et des outils de création courants tels qu’Adobe Acrobat et les applications MS Office.
- Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d’organisation.
- Soucieux de collaborer avec des collègues de toute l’organisation et de les soutenir.
- Identifier de nouvelles idées, techniques et opportunités pour améliorer l’efficacité, la performance et la productivité.
- Renforcer la vision de l’entreprise et adopter des outils de formation pour soutenir l’évolution des tactiques commerciales.
À propos de nous :
- Nous fournissons des solutions de paiement et de point de vente entièrement intégrées aux restaurants, hôtels et bars.
- Nous sommes reconnus pour nos systèmes de point de vente à la fine pointe de la technologie (Veloce et Maitre’D).
- Nous avons des bureaux au Canada, aux États-Unis et en Europe
- Nous sommes en pleine expansion et en pleine croissance !
Nous offrons :
- Une couverture médicale et dentaire dès le premier jour
- Télémédecine 24/7
- Régime enregistré d’épargne-retraite collectif
- Vacances et jours personnels
- Défi de travailler dans une entreprise en pleine croissance à un rythme rapide
Voulez-vous faire partie de l’ADN PayFacto alors que nous atteignons de nouveaux sommets? Postulez maintenant!
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We are looking for an Operations Training Specialist to join our PayFacto team!
About the role:
- Prioritize, plan, schedule, implement, and deliver new hire training, probationary training, ongoing training and refresher training
- Direct classroom training, e-learning, multimedia programs, and other computer-aided instructional technologies, simulators, conferences and workshops
- Track and monitor progress of probationary agents to include on-the-job evaluations and provide additional training and guidance as necessary. Report the need for corrective action to the Manager. Prepare and maintain all related records
- Within the context of Operational Readiness business plans, perform annual evaluation and audit of agent skill development. Develop and ensure proper preparation and maintenance of records, reports, and evaluations of agent skills
- Leverage available data, identify trends and provide insights obtained through Agent call observe assessments, customer feedback, orders fulfilled, and other key indicators to assess training gaps and share findings with manager and Human Resources for continuous improvement
- Collaborate with key stakeholders to identify company training needs
- Write training policies and procedures; prepare reports; make presentations as needed or upon request
- Mentor other instructors in the subject matter, content, and course delivery techniques for assigned technical/operational courses
About you:
- Sound knowledge of fintech industry, products, systems and processes
- Bilingual French and English
- Excellent communication, presentation, and interpersonal skills.
- Ability to quickly grasp technical concepts and translate them into clear, easy-to-understand content
- A minimum of 2-4 years of proven experience in a teaching or training position.
- Experience managing, maintaining, and automating static sites for training content and documentation
- Experience developing training course content and delivering instructor-led training
- Experience using creating video content using video editors such as Vimeo.
- Proficient knowledge/experience desktop publishing and common authoring tools such as Adobe Acrobat and MS Office applications
- Excellent time management and organizational skills.
- Driven to collaborate with and support colleagues across the organization
- Identify new ideas, techniques, opportunities for improving effectiveness, performance and productivity
- Reinforce corporate vision and adopt training tools to support changing business tactics
About us:
- We provide fully integrated payment and point of sales solutions to restaurants, hotels and bars
- We are known for our state-of-the-art point of sales systems (Veloce and Maitre’D)
- We have offices in Canada, US and Europe
- We are expanding and growing!
We offer:
- Medical and dental coverage as of Day 1
- Telemedicine 24/7
- RRSP matching
- Vacation and personal days
- Challenge of working in a fast-paced growing company
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