Synergie Hunt Looking for Gestionnaire centre d’appel – Mode Hybride a St Hyacinthe at Saint-Hyacinthe, Quebec Full Time

Résumé
Date de parution : 2023-03-10
Lieu : Région de Saint-Hyacinthe
Type de contrat : Permanent
Salaire offert : À discuter
NO. RÉFÉRENCE : 13641
 
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Notre firme de recrutement s’est démarquée depuis plus de cinquante ans en attirant les meilleurs talents. Nous cherchons les candidats motivés à faire une différence réelle dans le quotidien de nos partenaires, visant à atteindre leurs objectifs d’affaires.

GESTIONNAIRE CENTRE D’APPEL – MODE HYBRIDE À ST-HYACINTHE

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 Créez la Synergie!

Gestionnaire, Centre D’appel (Télécommunication)

Bureau : Saint-Hyacinthe
Département : Centre Contact               Salaire: 60K à 70K

 

Conditions d’emploi offertes:

Poste permanent à temps plein (40h/semaine) du lundi au vendredi
Profil de travail mobile/hybride à raison de 2 à 3 jours/semaine (rattaché au bureau de Saint-Hyacinthe)
Plus de 4 semaines de vacances et congés par année
Un régime de retraite très généreux
Un programme complet d’assurances collectives et un compte santé
Un programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)
De nombreux programmes de formation disponibles gratuitement pour nos employés entre autres sur la plate-forme LinkedIn Learning
Des rabais corporatifs sur les services de télécommunications
Possibilité de développer vos compétences et d’avancement
L’accès à LIFT Session, une plateforme d’entraînement physique accessible sur ton mobile

Principales responsabilités:

Diriger et orienter une équipe de conseillers qui agissent comme principale personne-ressource des clients pour tous leurs besoins en matière de ventes et service à la clientèle
Créer un environnement de travail agréable, stimulant et favorisant l’esprit d’équipe
Offrir du leadership et du coaching au personnel. Encadrer et développer l’équipe
Assurer une gestion globale de la performance
Participer à la sélection des employés, au perfectionnement professionnel, à la planification de la relève et aux formations périodiques, incluant la formation multidisciplinaire et l’introduction de nouvelles ententes ou de nouvelles technologies
Diriger efficacement l’équipe à travers les nombreux changements
Concrétiser les buts, visions et objectifs d’affaires et d’entreprise
Adapter les rôles et responsabilités des différents postes aux besoins d’affaires
Produire des analyses et des rapports, formuler des recommandations et élaborer des stratégies d’amélioration de la qualité du service à la clientèle tout en optimisant la productivité
Maintenir une excellente connaissance des processus d’affaires relatifs à l’assurance du service et optimiser l’expérience du soutien après-vente des clients
Communiquer avec divers groupes internes dans le but d’établir et entretenir des relations étroites afin de s’assurer de la conformité aux exigences de l’entreprise et aux attentes des clients

Compétences et habiletés recherchées :

Au moins trois ans d’expérience pertinente en gestion d’équipe ventes et service à la clientèle
Diplôme en administration, marketing ou autre discipline connexe (ou une combinaison de scolarité et d’expérience sera considérée)
Solide connaissance des pratiques et processus opérationnels et des équipes de service
Solides aptitudes à la résolution pragmatique de problèmes, capacité de raisonnement déductif, analyse et interprétation d’informations et d’indicateurs de performance ainsi et gestion du changement
Grand sens de l’organisation et aptitude à la coordination d’initiatives et d’implantation de bonnes pratiques en Centre Contact Client
Orienté vers l’atteinte des objectifs
Compétences reconnues en communication et en négociation
Bilinguisme (français, anglais) requis – pour desservir nos clients ou partenaires anglophones
Excellentes aptitudes à la communication (écrite et verbale) et capacité de s’adapter à différents auditoires
Connaissance de la suite Office (niveau intermédiaire)
Compréhension de l’industrie des télécommunications, y compris de la concurrence, de la technologie, des produits et des enjeux réglementaires (atout)
Connaissance de la méthodologie ITIL (atout)
Connaissance des solutions d’affaires voix, données et IP (atout)
Connaissance de la gestion budgétaire et des finances (atout)

 

Vous croyez être un candidat étoile ?

Soumettre votre candidature à [email protected]

Transmettez-nous votre CV à : hunt.ca en sélection l’offre d’emploi # 13641 nous serons immédiatement avisés de votre intérêt.

Gérez vous-même votre dossier candidat : www.portail.hunt.ca

 

Chez Synergie Hunt International, nous avons à cœur le développement professionnel de nos candidats. Nous vous guidons vers les emplois les mieux adaptées à vos aspirations et motivations. – Votre développement professionnel, notre passion!

Chaque candidature reçue est analysée avec attention. Dans l’éventualité que vous ne soyez pas retenu pour ce poste-ci, nous évaluerons votre candidature da