ZIRO Looking for Project Coordinator at Canada Full Time

Customer Experience | Global | Full-time, Permanent

*French Version Follows*

You made it here and we’re glad you did. Perhaps you are curious about how our potential matches up with yours. Or perhaps you are keen to do something amazing. Either way, it’s a match worth exploring.

At ZIRO, you have the opportunity to play a huge role in the growth of an entire industry by helping organizations find best fit solutions and make use of them. Companies need help making confident decisions without the complexity and risk. We need people like you to help make it happen.

We are looking for a highly skilled Project Coordinator to own client implementations and onboardings while providing top tier customer service.

This is us

We’re a team of unified communications (UC) all-stars who are relentlessly focused on making UC hassle-free. We do that by helping organizations select, set up, and manage their phone, contact centre and meeting technology any way they want with confidence.

We are a high-growth company with:

• an experienced leadership team with over a decade of UC know-how
• builders and problem-solvers who are passionate about what we do
• the drive to continuously improve by taking risks, owning it, and getting things done

This is you

You are a meticulous planner and providing a world class customer experience gets you out of bed every morning. You’re a problem solver who is constantly learning, improving and doing what it takes to get the job done. You are creative, innovative and can keep your cool under pressure in a high stakes environment. Above all, you are dedicated to making our customers happy.

What you will do

• Manage and coordinate client projects.
• Ensure client documentation is up to date and stored in the right place.
• Ensure Project stays on track on budget.
• Understand client business needs and use this to better implement the ongoing projects.
• Keep the client accountable for deadlines.
• Project reprioritization.
• Port to cloud providers.
• Be the primary point of contact for client meetings and PCR’s.
• Train end users.

What you need to do it

Organization. You are a great planner and highly attentive to the smallest details.

Experience. You have 1-2 years of work history in the services or support industry. Exposure to supporting enterprise level clients is important and telecommunications background is an asset.

Customer Service. Build meaningful relationships and be a trusted advisor to ZIRO’s customers and follow through on commitments.

Independence. Ability to tune out the noise, use the resources at your disposal and get the job done.

Humility. You are open to feedback and coaching from management and team members.

Proactivity. Play chess not checkers. Anticipate clients needs and take the initiative to solve problems before they arise.

Why ZIRO?

We offer…

• Comprehensive health, dental, vision and life insurance
• Unlimited PTO policy
• Flexible, remote work or hybrid if you are in the Montreal Metropolitan Area
• Company sponsored social events (virtual and in person)

How to apply

If you’re curious about us and this role, apply today. Let’s see if there is a fit, now or in the future. We think we have something pretty special going on here. If you agree, don’t miss your chance to be part of it.

· Visit our LinkedIn Page, upload a copy of your resume and submit your application.

Interviews will be conducted via Microsoft Teams.

*Version Française*

Expérience Client | Global | Temps Plein, Permanent

Vous êtes arrivé jusqu’ici et nous en sommes heureux. Vous êtes peut-être curieux de savoir si notre potentiel correspond au vôtre. Ou peut-être avez-vous envie de faire quelque chose d’extraordinaire. Quoi qu’il en soit, c’est une rencontre qui vaut la peine d’être explorée.

Chez ZIRO, vous avez la possibilité de jouer un rôle important dans la croissance d’un secteur entier en aidant les organisations à trouver les solutions les mieux adaptées et à les utiliser. Les entreprises ont besoin d’aide pour prendre des décisions en toute confiance, sans complexité ni risque. Nous avons besoin de personnes comme vous pour y parvenir.

Nous recherchons un Coordinateur de Projet hautement qualifié pour prendre en charge les implémentations et l’intégration des clients tout en fournissant un service client de premier ordre.

C’est nous

Nous sommes une équipe d’experts en communications unifiées (CU) qui s’efforcent sans relâche de rendre les CU faciles à utiliser. Pour ce faire, nous aidons les entreprises à sélectionner, configurer et gérer leurs systèmes téléphoniques, leurs centre de contact et leurs technologies de réunion comme elles l’entendent et en toute confiance.

Nous sommes une entreprise à forte croissance avec :

• Une équipe de direction expérimentée qui possède plus d’une décennie de savoir-faire en matière de communications unifiées.
• Des bâtisseurs et des résolveurs de problèmes passionnés par ce que nous faisons.
• La volonté de s’améliorer en permanence en prenant des risques, en s’appropriant la situation et en faisant avancer les choses.

C’est vous

Vous êtes un planificateur méticuleux et vous vous levez tous les matins pour offrir à vos clients une expérience de classe mondiale. Vous savez résoudre les problèmes, vous apprenez constamment, vous vous améliorez et vous faites ce qu’il faut pour que le travail soit fait. Vous êtes créatif, innovant et capable de garder votre sang-froid sous la pression dans un environnement aux enjeux importants. Et surtout, vous avez à cœur de rendre nos clients heureux.

Ce que vous ferez

• Gérer et coordonner les projets des clients.
• S’assurer que la documentation du client est à jour et stockée au bon endroit.
• Veiller à ce que le projet respecte les délais et le budget.
• Comprendre les besoins commerciaux du client et les utiliser pour mieux mettre en œuvre les projets en cours.
• Veiller à ce que le client respecte les délais.
• Redéfinir les priorités du projet.
• Portage vers les fournisseurs de cloud.
• Être le principal point de contact pour les réunions avec les clients et les RAP.
• Former les utilisateurs finaux.

Ce dont vous avez besoin pour le faire

L’Organisation. Vous êtes un planificateur hors pair et très attentif aux moindres détails.

Expérience. Vous avez 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans le secteur des services ou de l’assistance. L’expérience dans l’assistance aux entreprises est importante et l’expérience dans le domaine des télécommunications est un atout.

Service à la Clientèle. Construire des relations significatives et être un conseiller de confiance pour les clients de ZIRO et respecter ses engagements.

Indépendance. Capacité à faire abstraction du bruit, à utiliser les ressources à votre disposition et à faire le travail.

Humilité. Vous êtes ouvert aux commentaires et au coaching de la direction et des membres de l’équipe.

Proactivité. Jouez aux échecs et non aux dames. Vous anticipez les besoins des clients et prenez l’initiative de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

Pourquoi ZIRO ?

Nous offrons…

• Une assurance santé, dentaire, vision et vie complète
• Une politique de PTO illimité
• Travail flexible, à distance ou hybride si vous êtes dans la région métropolitaine de Montréal
• Des événements sociaux parrainés par l’entreprise (virtuels et en personne)

Comment postuler

Si vous êtes curieux à propos de nous et de ce poste, postulez dès aujourd’hui. Voyons si nous pouvons nous entendre, maintenant ou dans l’avenir. Nous pensons qu’il se passe quelque chose de très spécial ici. Si vous êtes d’accord, ne manquez pas votre chance d’en faire partie.

– Visitez notre page LinkedIn, téléchargez une copie de votre CV et soumettez votre candidature.

Les entretiens se dérouleront via Microsoft Teams.