LANDR Looking for Spécialiste Support et Distribution/Customer Support & Distribution Specialist at Montréal, QC Full Time

LANDR recherche un.e spécialiste du support et de la distribution, qui saura répondre de manière appropriée aux questions et problèmes de ses client.e.s, et qui participera également au processus selon lequel la musique distribuée par nos utilisateur.trice.s répond aux exigences de distribution standard.

Tu communiqueras avec les utilisateur.trice.s lorsque leurs morceaux seront erronnés et tu les guideras tout au long du processus jusqu’à ce que leur projet soit prêt, tout en veillant à ce que les problèmes qu’ils rencontrent soient résolus dans les meilleurs délais. Tu maintiendras un inventaire claire d’expériences client.e.s, de problèmes et de commentaires d’utilisateur.trice.s, et tu etiquetteras les tickets en conséquence. Tu transmettras ces informations au responsable du support.

L’équipe

Nous travaillons pour les musicien.ne.s. Tout ce que nous faisons possède un but commun – créer des expériences qui réjouissent et qui impliquent notre public composé de plus de 4 millions de créateurs. Nous adoptons une approche empathique, holistique et orientée sur les données. Nous testons tout. Notre communauté nous offre de la rétroaction et, à l’aide de nos apprentissages, nous construisons de vraies choses utiles. Nous adorons travailler avec les meilleures pratiques, mais nous n’avons pas peur de les remettre en question.

Qui tu es…

• Passionné.e par le fait que chaque client soit satisfait de nos produits
• Féru de technologie
• Mélomane et tu peux donc parler de musique jusqu’à en perdre haleine
• Tu possèdes également de solides connaissances audio et une certaine expérience de la production musicale
• Tu connais la musique et son mode de création. Tu peux écouter une chanson et déterminer s’il s’agit d’une copie du travail de quelqu’un d’autre.
• Tu comprends la différence entre les résolutions de fichiers graphiques
• Tu peux consulter les champs de métadonnées, déterminer rapidement les éléments manquants et éventuellement les aider à les renseigner.
• Tu as de bonnes compétences en dépannage et tu aimes résoudre des problèmes. Tu es aussi super organisé.e et tu gardes le contrôle. Tu es en recherche constante de solutions.
• Tu comprends les utilisateur.trice.s et tu aimes entretenir de supers interactions avec eux.elles
• Tu es sensible à leurs besoins, tu aimes aider les autres et tu peux transformer toute négativité en sourire.
• Tu es capable d’effectuer plusieurs tâches et de prendre des décisions rapidement
• Tu es un.e vrai.e vendeur.euse. Tu recommandes des choses auxquelles tu crois; tu peux vendre tout ce qui te passionne et rester authentique tout en le faisant.
• Tu aimes contribuer à une équipe soudée et tu es un.e excellent.e communicateur.trice. Tu peux également travailler de manière autonome et te débrouiller seul.e.
• Tu as de bonnes compétences d’écriture en anglais et en français. Une troisième langue serait un atout considérable
• Tu peux gérer plus de 70 tickets d’assistance par jour.

Tes principales responsabilités

• Comprendre les tenants et les aboutissants du flux de travail de distribution chez LANDR.
• Dépanner les utilisateur.trice.s pour résoudre les problèmes qu’ils rencontrent avec la plate-forme Web, leurs différentes versions ou tout autre support dont ils pourraient avoir besoin.
• Consigner et suivre les problèmes des utilisateur.trice.s de manière organisée (et à l’aide de gestion de tickets), en veillant à ce que les problèmes techniques graves et fréquents soient rapportés au responsable du support.
• S’assurer que tous les projets publiés via la distribution LANDR répondent à toutes les exigences avant de les livrer aux Plateformes de distribution.
• Communiquer avec les utilisateur.trice.s lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec eux.elles jusqu’à ce que le problème soit résolu.
• Mettre en ligne les sorties LANDR sur les Plateformes de distribution

Qualifications requises

• Expérience de travail dans un rôle de support client.e
• Passion et connaissance de la musique et de son industrie
• Expérience de travail dans le département A&R du label ou expérience de la distribution de musique, un atout
• Études en enregistrement, musique ou ingénierie, un atout
• Expérience de travail dans un environnement de travail dynamique, un atout

Notre équipe grandissante est constituée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.

Notre bureau est situé dans le quartier grandissant du Mile-End de Montréal, et est idéalement situé à quelques pas de la ligne de métro Orange, offrant une vue incroyable du le centre-ville jusqu’au mont Royal. Notre concept de bureau moderne à ciel ouvert est complet avec une scène audio ce qui est idéal pour les événements musicaux tels que des [email protected] ou des brunchs!

Nous aimons la musique. Nous aimons les musicien.ne.s. Notre mission est de donner aux musicien.ne.s la liberté de créer et d’être entendu.e.s.

Notre culture d’entreprise est au cœur de notre réussite et crée un environnement de travail incroyable! Nous travaillons pour les musicien.ne.s en apportant notre amour de la musique au bureau chaque jour et nous innovons continuellement. Nous contribuons tous à la culture à laquelle nous appartenons et nous nous rassemblons pour faire avancer les idées.

Voici quelques avantages offerts chez LANDR :

• Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise
• Des heures de travail flexibles afin de créer un équilibre avec votre vie personnelle
• Une assurance santé
• Un accès immédiat à un médecin via notre plan familial avec Dialogue.com
• Un programme d’assistance aux employés (Homewood)
• Des activités sociales hebdomadaires au bureau
• Un comité social inclusif
• Un jour de congé offert pour votre anniversaire
• Une allocation annuelle pour votre bureau à domicile
• Une allocation annuelle pour les activités sportives
• Un accès gratuit complet aux produits LANDR
• De grands bureaux ouverts au milieu du Mile End, avec de nombreuses salles de conférence disponibles pour travailler en équipe ou individuellement
• Un groupe de musique LANDR
• Des ordinateurs Apple (ou Windows, selon votre préférence)
• De partenariats avec des événements musicaux et des festivals locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)

Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversité, mais nous la célébrons, nous la soutenons, et nous prospérons dans l’intérêt de nos employé.e.s, de nos produits et de notre communauté. LANDR s’efforce chaque jour de créer un lieu de travail plus diversifié. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les âges et de toutes les communautés marginalisées à postuler.

Nous acceptons les gens tels qu’ils sont et croyons fermement que la diversité est essentielle à notre succès! Si vous postulez chez LANDR, c’est parce que vous souhaitez contribuer à notre succès et à notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!

Nous travaillons fort pour créer la meilleure expérience pour nos employé.e.s et nous aimerions que vous y joignez!

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LANDR’s looking for a Support & Distribution Specialist, who will ensure proper responses to our clients’ questions and issues, as well as participate in the process where the music sent off for distribution by our users meet standard distribution requirements. You will communicate with users when something isn’t right with their release information and help them through the process until their project is ready to go, while also making sure that whatever issues they’re having are getting solved in a timely manner. You’ll be maintaining a clear scope of user experiences, issues, and feedback, and tag tickets accordingly. You’ll relay this information to the Support Manager.

The Team

We work for musicians. Everything we do has a common goal – to create experiences that delight and engage our audience of over 4 million music creators. Our approach to building is empathetic, holistic, and data-driven. We test everything. We get feedback from our community and build real, useful things with what we learn. We love best practices but we aren’t afraid to break them.

Responsibilities

• Understanding the ins and outs of the LANDR Distribution workflow
• Troubleshooting with users to solve any issues they’re having with the web platform, their releases or any other support they may need
• Logging and tracking user issues in an organized manner (and using ticket tags), ensuring that serious, commonly occurring technical issues are escalated to the Support Manager
• Ensuring all projects released through LANDR distribution meet all requirements before delivering them to DSPs
• Communicating with users when something is not right and working with them until it is
• Delivering LANDR releases to DSPs

You Are…

• Passionate about every single client being happy with our products
• You have a keen interest in technology
• You absolutely love music and you can talk about it until you’re blue in the face
• You’ve also got a solid amount of audio knowledge and some experience in music production
• You know music and how music is created, you can listen to a song and determine if it is a copy of someone else’s work
• You understand the difference between high-resolution graphic artwork and not
• You can look at metadata fields and determine missing elements quickly and maybe help populate them
• You have crazy good troubleshooting skills and love solving problems. You’re also super organized and love keeping track of things. You’re not scared to strive for results
• You’re really good with people and love having awesome interactions with them
• You’re sensitive to their needs, you love helping people out, and you can turn any negativity into a smile
• You are able to multitask and able to make decisions quickly
• You’re an authentic marketer. You love advocating things you believe in; you can sell anything that you’re passionate about and you stay genuine while doing it
• You’re able to contribute in a close-knit team environment and you’re a great communicator, but you’re also perfectly comfortable working autonomously and can figure stuff out on your own
• You’ve got strong writing skills in both English and French. A third language would be a huge asset
• You can handle 70+ support tickets daily.

Qualifications :

• Experience working in a Customer Support role
• Passion for and knowledge of music and music industry
• Experience working in label A&R department or any experience with music distribution is an asset
• Studied in recording, music or engineering is an asset
• Experience working in a fast-paced startup environment an asset

LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music.

Our office is in the Mile-End startup district of Montreal, conveniently located within walking distance of the orange metro line, and boasts an incredible view spanning the downtown skyline all the way to Mount Royal. Our modern, open-air office concept is complete with an audio-powered stage for hosting music events or our [email protected]’s!

We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard.